直播接單 智能工具 蘭州家政服務(wù)邁入“年輕化”“數(shù)字化”

“00后”家政從業(yè)者小楊在擦洗淋浴間玻璃

“師傅，我家銀河國際的房子，想約明天擦玻璃，還能排上嗎？”“不好意思，現(xiàn)在預(yù)約得等四天以后了，春節(jié)前的檔期全滿了！”1月28日，市民王女士的預(yù)約電話再次被家政從業(yè)者婉拒。隨著2026年新春臨近，蘭州家政市場進入全年最繁忙的“掃塵季”，傳統(tǒng)家政阿姨陸續(xù)返鄉(xiāng)導(dǎo)致用工緊俏，而“90后”“00后”的年輕從業(yè)者正悄然接過“掃帚”，以互聯(lián)網(wǎng)獲客、靈活服務(wù)的新姿態(tài)，成為旺季市場的“主力軍”。

年輕人“接棒”掃塵季

“00后”假期沖刺日入千元

“擦完玻璃驗收時我都驚了，干活的是個‘00后’小伙子，不僅手腳麻利，工具還特別專業(yè)。”從業(yè)者小黃是個“00后”，他向記者透露，自己趁著寒假和母親組隊接單，主打全屋清潔、玻璃擦洗等新春熱門項目，“現(xiàn)在訂單排得滿滿當(dāng)當(dāng)，多的時候我倆一天能各干四家，算下來日收入能到1600元左右。”

記者走訪城關(guān)、安寧、七里河等區(qū)域發(fā)現(xiàn)，像這樣的年輕家政從業(yè)者不在少數(shù)。在銀河國際居住區(qū)、蘭州中心、錦繡半島等小區(qū)，年輕服務(wù)者的身影頻繁出現(xiàn)。“以前覺得家政是阿姨們的活兒，現(xiàn)在年輕人越來越多了。”家住城關(guān)區(qū)張掖路街道的李女士說，她通過抖音預(yù)約的“95后”保潔員，不僅自帶一次性抹布、鞋套等標(biāo)準(zhǔn)化工具，還會用手機實時展示清潔前后的對比圖，“溝通起來沒代溝，服務(wù)細節(jié)也更懂年輕人的需求。”

價格方面，年輕從業(yè)者的收費與市場持平但性價比突出。以100平方米左右房屋為例，全屋深度清潔價格在300元-400元，而銀河國際居住區(qū)這類高層住宅的玻璃擦洗單項服務(wù)，因需兼顧安全與清潔難度，收費普遍在260元左右，與傳統(tǒng)家政服務(wù)報價基本一致。“我們不靠低價搶單，靠的是服務(wù)效率和口碑。”“00后”家政從業(yè)者小楊說，他的客戶大多來自小紅書、抖音的線上預(yù)約，“年輕人更愿意為透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)買單。”

互聯(lián)網(wǎng)獲客顯神通

直播預(yù)約成為“吸單利器”

“家人們，左下角小黃車直接拍，120平方米全屋清潔398元，春節(jié)前通用，蘭州全城上門！”1月29日晚，蘭州萬尊智慧為老家政的抖音直播間里，98年的主播小李正對著鏡頭展示清潔流程，屏幕上訂單不斷彈出。這種“直播展示+線上預(yù)約”的模式，正是年輕家政從業(yè)者的“拿手好戲”。

與傳統(tǒng)家政依賴線下門店、熟人介紹的獲客方式不同，“90后”“00后”從業(yè)者深諳互聯(lián)網(wǎng)傳播邏輯。記者發(fā)現(xiàn)，抖音、小紅書、美團等平臺成為他們的“主戰(zhàn)場”，不僅會發(fā)布清潔前后的對比視頻、服務(wù)流程詳解，還會推出“新春清潔套餐”“家電清洗組合”等定制化產(chǎn)品。甘肅巾幗家政開發(fā)的小程序上，35歲以下的年輕從業(yè)者占比已達30%，“年輕人學(xué)用線上工具特別快，從接單、溝通到收款全流程線上完成，效率比傳統(tǒng)模式高太多。”該公司技術(shù)負責(zé)人李斌介紹，小程序上線半年已有6000多注冊用戶，春節(jié)前日均訂單量達200多單，其中年輕從業(yè)者承接的訂單占比超六成。

線上獲客不僅打破了地域限制，更建立起信任壁壘。“以前找家政怕遇到‘游擊隊’，現(xiàn)在刷短視頻就能看到服務(wù)全過程。”市民吳女士說，她通過直播間預(yù)約服務(wù)時，還能看到保潔員的技能證書和用戶實時評價，“下單后能在小程序上查看服務(wù)進度，全程透明化，特別放心。”甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前平臺錄入的27752名家政從業(yè)人員中，35歲以下群體占比已從去年的15%提升至28%，其中近八成年輕人通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取客戶。

高薪自由成為“吸引力”

短期沖刺與長期深耕并行

“工作時間自由，想多賺就多接單，春節(jié)這一個月的收入頂?shù)蒙掀綍r三個月。”“95后”家政從業(yè)者小張道出了年輕群體涌入的核心原因。他原本從事新媒體工作，去年辭職后轉(zhuǎn)型全職家政。“剛開始家里人不理解，但看到實實在在的收入后也支持了。現(xiàn)在我每月穩(wěn)定收入能到1.2萬元，比之前上班還高。”

記者了解到，年輕從業(yè)者主要分為兩類：一類是像那位“00后”小伙子一樣的“短期沖刺派”，利用寒假、年假等檔期接單，賺取新春“零花錢”；另一類則是“長期深耕派”，通過系統(tǒng)培訓(xùn)考取技能證書，轉(zhuǎn)向收納整理、母嬰護理、家電深度清洗等高端領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士介紹，家政行業(yè)的收入階梯效應(yīng)明顯，初級保潔員月收入在5000元-8000元，而掌握專項技能的資深從業(yè)者月入可達1.5萬元以上，“春節(jié)旺季日薪溢價能達50%-100%，這對年輕人很有吸引力。”

靈活的工作模式也契合了年輕人的就業(yè)觀念。“不想被朝九晚五束縛，家政工作能自己安排時間。”“00后”從業(yè)者小周說，他平時會預(yù)留部分時間陪伴家人，旺季則集中精力接單，“干這行不僅能賺錢，還能通過服務(wù)不同家庭積累社會經(jīng)驗，挺有意義的。”這種“想干就多干、不想干就少干”的靈活模式，讓不少年輕人將家政行業(yè)視為“就業(yè)新選擇”。

本土服務(wù)體系升級

年輕群體推動行業(yè)智能化

年輕群體的加入，不僅緩解了蘭州家政市場的旺季用工荒，更推動著行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型。目前，蘭州已建成多個巾幗家政社區(qū)服務(wù)驛站，采用“婦聯(lián)+社區(qū)+企業(yè)+家庭”的服務(wù)模式，為年輕從業(yè)者提供技能培訓(xùn)、訂單對接等支持。實現(xiàn)了“居民點單、社區(qū)派單、企業(yè)接單”的閉環(huán)，年輕從業(yè)者通過驛站接單，既保障了收入透明，又能借助社區(qū)公信力積累口碑。

與此同時，智能設(shè)備的應(yīng)用讓年輕從業(yè)者如虎添翼。部分年輕服務(wù)者會自帶擦窗機器人、蒸汽清潔機等工具上門，“機器人擦玻璃效率是人工的3倍，還能避免高處作業(yè)的危險。”蘭州和美家政負責(zé)人王強說，公司采購的商用擦窗機器人已服務(wù)多個高端小區(qū)，而年輕從業(yè)者對智能設(shè)備的熟練操作，讓“智能+人工”的組合模式成為市場新寵。

隨著新春腳步的臨近，蘭州的街頭巷尾年味漸濃。這些穿梭在各個小區(qū)的年輕家政從業(yè)者，用汗水擦亮千家萬戶的窗明幾凈，也用青春活力為傳統(tǒng)家政行業(yè)注入新動能。他們的出現(xiàn)，不僅解決了春節(jié)用工荒的難題，更重構(gòu)了人們對家政行業(yè)的認知——這不再是“夕陽職業(yè)”，而是充滿機遇的“朝陽賽道”。

蘭州日報記者 周靖博 文/圖