北京
近日，太平財險北京分公司收到了一份特殊的“致謝禮”——兩面印著“盡職盡責溫暖人心 專業(yè)敬業(yè)不負所托”和“情系客戶急人所急 盡心服務(wù)至善至美”字樣的錦旗。錦旗字里行間充滿對太平財險北分理賠人員專業(yè)服務(wù)的認可與感激，也成為太平財險北分“央企情懷 客戶至上”核心理念的生動注腳。
時間回溯至國慶假期，正當大家沉浸在節(jié)日氛圍中時，湖北某建筑企業(yè)的一名工人在作業(yè)過程中意外受傷，左手中指、食指遠端指骨斷裂，傷勢嚴重。情急之下，企業(yè)負責人第一時間向太平財險北分報案求助。接到報案后，理賠專員李江鶴、劉倩倩立即啟動應(yīng)急理賠服務(wù)流程，立即通過電話詳細指導(dǎo)被保險人和傷者前往具備相應(yīng)診療資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)院就診，確保工人能夠得到及時有效的救治。理賠專員主動靠前服務(wù)，通過線上線下相結(jié)合的方式，用通俗易懂的語言詳細講解理賠政策、所需材料清單及注意事項，采用視頻查勘的方式，快速高效地完成了事故調(diào)查和保單責任認定。理賠材料提交48小時后收到賠款，讓客戶切實感受到了太平財險北分理賠服務(wù)的速度與溫度。
一直以來，太平財險北京分公司始終堅守服務(wù)初心，以專業(yè)的能力、貼心的態(tài)度為廣大客戶排憂解難。此次客戶的錦旗致謝，既是一份榮譽，更是一份責任。未來，太平財險北京分公司將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更專業(yè)、更高效、更暖心的服務(wù)，為廣大客戶保駕護航，用實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。
（太平財險北分供稿）
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