“慢關懷”讓車站變成溫暖驛站 甘肅省道路運輸發展中心適老化服務解決老年旅客急難愁盼

原標題：“慢關懷”讓車站變成溫暖驛站 省道路運輸發展中心適老化服務解決老年旅客急難愁盼

隨著春節的日子越來越近，歸鄉的腳步變得愈發忙碌起來。在蘭州市各汽車站，無數人向著家的方向奔赴，而人群中鬢角染霜的銀發旅客，始終是交通人的牽掛。他們或許跟不上智能時代的快節奏，對著線上購票、掃碼核驗手足無措；或許步履蹣跚，拎著行李、找尋車次時多了幾分艱難，卻和所有人一樣，揣著最熱切的團圓期盼。

今年春運，省道路運輸發展中心聚焦老年旅客出行急難愁盼，以貼心適老化服務破解出行難題，用細致入微的“慢關懷”，為銀發歸途掃清障礙，讓春運既有奔涌的速度，更有直抵人心的溫度。

近日，記者走進蘭州各大汽車站，身披紅綬帶的志愿者穿梭在人流中，成為老年旅客最貼心的“專屬向導”。看到拎著大包小包、眼神迷茫的老人，他們主動上前噓寒問暖，穩穩接過沉重行李，小心翼翼攙扶著老人緩步前行；面對老年人面臨的“數字鴻溝”，他們放慢語速、耐心講解，從購票流程、檢票口位置到候車注意事項，一一細說分明，用耐心化解老人的不安。

“小姑娘很熱情，又是幫著我電子購票，又是幫我提包，心里暖得很，車站的服務越來越好，年紀大也沒有任何不方便的地方，來坐車特別舒服。”旅客王大爺笑著對志愿者連連點贊。

在另一邊，車站服務臺里也暖意融融，熱水、急救箱、應急工具一應俱全，無障礙通道暢通無阻，愛心座椅整潔舒適，每一處細節都藏著對老年旅客的用心，讓冰冷的車站變成了歸途的暖心驛站。

“2025年，我省依托新能源公交車更新補貼政策，引導公交企業因地制宜更換低地板、低入口公交車輛，加裝防滑扶手、降低踏板高度、增設愛心專座，讓老年人出行更安全，一路奔赴皆是舒心與安心。”據省道路運輸發展中心相關負責人介紹，適老化服務不止于在車站提供服務，出租汽車95128助老約車熱線和網約車“一鍵叫車”功能都是方便老年人出行的重要舉措，讓老年人春運出行不再犯難。

春運是刻在中國人骨子里的團圓，而適老化服務，便是這場奔赴中最溫柔的底色。不追速度、只求溫度，以“慢關懷”適配銀發旅客的出行節奏，以“暖服務”守護每一段歸家旅途，讓老年人們在擁擠的人潮中不再慌張，在漫長的歸途中倍感安心。這些藏在細節里的善意、落在行動上的關懷，不僅擦亮了春運服務的民生底色，更彰顯著道路運輸行業的人文情懷，讓每一次歸途都暖意融融。

記者 何怡璇

來源：蘭州日報