臨行前三天行程突變，2萬元高端團一堆糟心事！上海知名旅行公司遭投訴

“斥巨資報的高端團，出發(fā)前3天突然被告知行程要改，完全不給緩沖時間。”近日，多位參加“稻草人旅行”埃及9天Max奢享團的游客反映，他們每人支付20880元的團費，卻遭遇了行程臨時縮水、特色項目取消、餐食簡陋、導(dǎo)游“照本宣科”等一系列問題。游客們質(zhì)疑，稻草人旅行社不僅合同違約、虛假宣傳，其服務(wù)品質(zhì)與“奢享”定位嚴(yán)重不符。

臨行前三天行程突變

去年（2025年）12月，市民劉女士和多位團員花費20880元的價格，購買了稻草人旅行社提供的“埃及9天Max奢享團”。“說好是12月19日開團，12月16日下午才通知行程要改，這怎么能讓人接受？！”游客劉女士告訴記者，臨時變更第三天的出游計劃，讓他們都感到猝不及防。

△ 餐品對比

原定行程中，第三天是上午從開羅飛往阿斯旺，包含摩托艇探索尼羅河隱秘小島、塞赫爾島巖石銘文體驗及滑沙活動，這些被團員們視為“Max團”的核心亮點。然而，稻草人旅行以“航班安排變化”為由，將這些特色項目全部取消，取而代之的，是參觀大埃及博物館和開羅城市行走，后經(jīng)溝通改為高爾夫球車游覽。“更加離譜的是，原計劃的尼羅河三角帆日落體驗，被硬生生改到暴曬的下午場！”

“合同明確規(guī)定，未經(jīng)甲方同意調(diào)整行程造成損失需承擔(dān)責(zé)任。他們不僅違約，還威脅說退團不賠償機酒損失。”劉女士表示，由于往返埃及的國際機票需自理，多數(shù)團員無奈選擇繼續(xù)出行，但因此造成的行程損失卻無人問津。

更讓團員們氣憤的是，稻草人旅行在解釋行程變更原因時，先是聲稱“因埃及混亂無序，航班取消”，后又稱“航司超售”。然而，團員們查詢埃及航班信息后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日根本無航變情況。

“我們戳穿謊言后，客服在通話中改口承認(rèn)，是因為最后一名團員報名較晚導(dǎo)致機票未鎖定。”劉女士提供的一段錄音顯示，客服最終承認(rèn)是稻草人自身工作失誤，而非外部原因。“作為專業(yè)旅行社，提前鎖定資源是基本操作，這種解釋簡直是兒戲！”游客們認(rèn)為，稻草人故意編造理由推卸責(zé)任，屬于欺騙消費者的行為。

“奢享”體驗名不副實

“除此之外，團費是市場價的近兩倍，體驗卻堪比‘窮游’。”還有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所謂的“全程包餐7頓”，質(zhì)量堪比“經(jīng)濟艙飛機餐”。紅海出海日，在船上吃的竟是烤雞，全程唯一一頓“海鮮大餐”每人僅3只蝦和1塊三文魚，部分酒店餐廳食物甚至難以下咽。

△ 所謂的“海鮮大餐”

導(dǎo)游服務(wù)更是“槽點”滿滿。旅行社宣傳配備“牛津博士、深耕埃及學(xué)14年”的資深當(dāng)?shù)叵驅(qū)В珜嶋H講解照本宣科、缺乏邏輯。“全中國人團，卻配全英文向?qū)В覀冇⑽臎]聽懂，中文領(lǐng)隊翻譯又占用了寶貴的游覽時間，每個景點都像走馬觀花。”劉女士質(zhì)疑，這位“資深向?qū)А比膛c團員同住五星級酒店，高昂團費有多少是在供養(yǎng)其享受？

此外，劉女士的團友王女士也告訴記者，她中意的宣傳中所提及的“努比亞老鄉(xiāng)家訪”聽故事的“獨家體驗”，也被老鄉(xiāng)親口揭穿：“每周至少接待3批稻草人游客”，完全是標(biāo)準(zhǔn)化“劇本演出”，毫無文化價值可言。

稻草人被指態(tài)度敷衍

多位游客透露，面對大家的投訴，稻草人旅行提出的賠償方案相當(dāng)“敷衍”。對于景點缺失，僅計劃賠償2000元，遠(yuǎn)低于旅游法規(guī)定的“景點金額及旅行團總費用5%”的標(biāo)準(zhǔn)。此前提出的補償方案竟是“升級為大埃及博物館+City Walk”，被團員們怒斥：“我們花雙倍團費不是來開羅壓馬路的！”

針對游客的投訴，記者與稻草人旅行社取得了聯(lián)系，一名客服人員回應(yīng)稱，會由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)處理，可是多日過去，截至發(fā)稿，記者仍未等來回復(fù)。

“付了Max的錢，買了十萬個糟心。”劉女士等游客要求稻草人旅行社公開道歉、線路整改、改善服務(wù)，并針對違約行程變動、景點缺失、欺騙隱瞞消費者及服務(wù)不達(dá)標(biāo)等問題做出解釋賠償。消費者們指出，稻草人旅行作為知名企業(yè)，更應(yīng)珍惜羽毛，嚴(yán)格履行合同約定，提供與宣傳相符的服務(wù)品質(zhì)。靠編造理由推卸責(zé)任、用“流水線表演”冒充獨家體驗，終將失去消費者的信任。希望企業(yè)能正視問題，拿出誠意解決糾紛。

來源：東方網(wǎng)綜合新民晚報、上海法治報

編輯：夏小夏、小能手

審稿：卞英豪