實力圈粉全球客：離境退稅的“上海樣本”

數據顯示，2025年，境外旅客在滬辦理退稅申請單數量同比增長3倍，退稅商品銷售額和退稅額均增幅80%，備案退稅商店突破1800戶，較2024年底累計數增長1.4倍。上海稅務部門通過構建“9個全市退付點+17個集中退付點+N個單店退付點”的全域布局，持續擴容退稅服務網絡、優化退稅辦理流程，推動入境消費市場活力加速釋放。

首創“住退一體”旅居空間延伸服務觸角

坐落于黃浦區九江路的上海大酒店，毗鄰南京路步行街、人民廣場、外灘等熱門景區，更可便捷前往豫園、田子坊等文化地標，憑借得天獨厚的地理優勢，為住客串聯起“游覽+購物+住宿”的高品質出行動線。

酒店全年平均入住率達82%，其中境外賓客占比更是達到80%，龐大且穩定的境外客群，疊加酒店長期積累的成熟多語種接待能力與國際化服務經驗，為其承接上海首個酒店類離境退稅“即買即退”全市退付點奠定了堅實基礎。

此前，上海已在大型商圈布局“即買即退”集中退付點，成功實現“多點購物、一點退稅”，大幅提升了入境消費便捷度，而上海大酒店全市退付點的投用，更是將退稅服務網絡從商圈延伸至旅居空間，實現“住購退”一站式銜接，同步帶動了入境消費與客流轉化雙提升。

如今，境外旅客在上海任意一家退稅商店購物后，無需繞道商圈，只需憑退稅單、護照等材料，在酒店商務中心提交申請，當場即可完成審核與預授權，現場完成退稅款，離境時僅需在海關完成物品驗核。

上海大酒店市場營銷部負責人韓敏介紹，去年酒店營收同比增長11%，入住率同比增長9%，自退付點投用以來，已累計辦理143筆退稅業務，涉及購物總金額超30萬元。她補充道，“退付點的平穩高效運營離不開稅務部門的全方位支持。從業務籌備到落地運營，稅務部門全程跟進，耐心講解系統操作、憑證管理、流程規范等關鍵環節，還協助完成設備調試，讓酒店團隊可以快速上手、從容應對各項服務需求。”

韓敏表示，眼下節日氛圍日益濃厚，不少境外游客選擇來滬體驗“中國年”特色節慶活動，在多重因素疊加下，退付點的業務量有望持續走高。為了更好地適配境外游客多樣化的出行與消費節奏，酒店不僅對員工開展了系統性的退稅業務培訓，還推出24小時受理服務，適配早班機、夜間購物等行程，方便旅客可在離店前從容辦結退稅。

升級“快辦快退”區域樞紐釋放規模效應

在持續完善離境退稅服務網絡的過程中，上海也在著力提升大型商業樞紐的服務能級。地處長三角核心區域、毗鄰虹橋商務區的百聯青浦奧特萊斯，承接了大量本地及周邊地區的跨境消費流量。

這里匯聚的Polo、Boss、Coach等國際品牌及雅詩蘭黛等美妝好物，深受境外旅客青睞。據商場負責人介紹，熱門商品經常供不應求，特別是在節假日期間需要提前備貨以滿足旺盛的消費需求。這樣的消費熱度直接帶動了退稅業務的快速增長，數據顯示，2025年青浦奧萊共為超1.1萬人次境外旅客辦理退稅，退稅商品金額達4960萬元，較2024年分別增長約1.72倍、0.92倍。

針對退稅業務實操需求，稅務部門定期開展案例式專項培訓，圍繞系統操作規范、政策適用邊界、常見問題處置等核心要點進行細致拆解與通俗講解，幫助工作人員快速吃透政策、熟練掌握流程。百聯青浦奧特萊斯相關負責人表示，“在稅務部門的幫助下，我們通過加強內部培訓、優化服務流程，確保業務人員可以熟練處理各類退稅業務。”

為了進一步打破地域壁壘，上海稅務部門持續推動與蘇州、北京實現離境退稅“即買即退”異地互通。這意味著境外旅客在青浦奧萊等上海退稅商店購物并辦理“即買即退”申請后，無需特意通過上海口岸離境也能順暢完成退稅，使境外旅客“中國購”消費動線更加順暢。

借勢“文化出海”東方好物磁吸全球客商

除了創新服務模式與大型商業樞紐的強勁帶動，承載著中華美學與傳統文化的國貨店鋪，正以獨特的“中國味”成為入境消費的新亮點。

如今，上海已有不少充滿中國特色的退稅商店，涵蓋豫園商城工藝品、九百家居工藝品、國展文創館、守白文化、景德鎮瓷器、蔓樓蘭旗袍等手工藝品與文創店鋪。為了讓這些散落在城市各處的“文化寶藏”被精準發掘，上海推出了全市離境退稅電子地圖，方便旅客在手機端實時查詢、一鍵導航，輕松開啟一場充滿“中國味”的購物之旅。

作為傳承中國傳統藝術的國貨標桿，上海景德鎮藝術瓷器有限公司憑借離境退稅政策紅利與深厚文化底蘊，吸引了眾多境外客戶慕名而來，讓承載中華美學底蘊的國貨瓷器成為跨文化交流的亮眼名片。

公司法人王志華表示，離境退稅政策進一步提升了境外客戶的購物體驗，成為高端瓷器銷售的重要增長引擎。政策賦能下，2025年公司離境退稅業務量同比增長68%，退稅銷售額漲幅達90%，直接帶動整體銷售額同比增長30%，經營業績再創新高。

傳承海派文化的國貨品牌蔓樓蘭旗袍店，自掛牌成為離境退稅商店后，憑借獨特的東方韻味迅速走紅。2025年，門店經營成績亮眼，全年銷售額達5700萬余元，入店客流量同比上漲30%，外籍顧客占比接近四成，政策紅利與文化魅力相得益彰。

上海蔓樓蘭企業發展有限公司財務經理張曉春介紹，為備戰春節入境游高峰，門店精心推出融合傳統吉祥紋樣與現代設計的新春系列服飾，同時升級多語種導覽服務與離境退稅服務流程，全力提升境外旅客消費體驗。張曉春表示，希望借離境退稅政策與品牌文化勢能，讓更多境外旅客身著“中國韻味”，傳遞“東方之美”。

下一步，上海稅務部門將持續完善離境退稅服務網絡，強化政策宣講與實操指引，推動更多市場主體精準把握入境消費機遇、共享政策紅利，為上海加快建設國際消費中心城市、持續提升城市消費能級注入可持續、可感知的強勁動能。（梁長玉、朱禮慶）