重申中性市場觀：平臺企業自律助力樓市行穩致遠｜新京報評論

▲“三必做六禁止”不僅僅是平臺企業自律行為，也呼應著行業轉型升級的迫切需求。圖片來源/IC photo

隨著房地產市場步入新階段，行業邏輯也從規模擴張轉向價值深耕。作為連接供需兩端的關鍵紐帶，房產中介平臺的角色定位與責任邊界自然也需要重新厘定。

2026年初，貝殼找房在全平臺啟動“三必做六禁止”自律行動，重申“中性市場觀”，并于近日推出平臺員工及經紀人自愿簽署承諾書活動，推動房產經紀服務回歸專業與誠信本質。截至1月28日，貝殼找房平臺上自愿簽署“中性市場觀”承諾的經紀人已接近十萬名。而這個數字還在不斷攀升中。

回到“三必做六禁止”自律行動，所謂“三必做”是指：提供誠信專業服務，助力穩定房地產市場；確保房源信息真實，服務承諾說到做到；提供全面客觀信息，輔助用戶理性定價決策；“六禁止”則指：嚴禁主觀臆斷唱衰市場；嚴禁歪曲解讀國家政策；嚴禁發布虛假不實信息；嚴禁引導或強迫買賣雙方抬價降價；嚴禁飛單跳單返傭欺詐；嚴禁夸大服務效果誤導客戶預期。

從這些內容來看，“三必做六禁止”不僅僅是平臺企業自律行為，也呼應著行業轉型升級的迫切需求。面對房地產市場步入深度調整期，這一行動提出了一個深刻命題：平臺企業如何秉持角色倫理，為市場穩定與健康發展貢獻力量？

去年中央經濟工作會議明確提出“積極穩妥化解房地產風險”“加快構建房地產發展新模式”。同時，隨著“好房子”理念的提出，住房消費的品質化、多元化需求持續釋放，也為房地產平臺企業的轉型發展劃定了新的價值坐標。

貝殼此次重申的“中性市場觀”，正是因應了這一形勢變化。“中性市場觀”的核心在于職業經紀人應當不跟風、不炒作、不忽悠，客觀、理性、全面地評估市場。在市場高漲時看到下行風險，在低迷時發現復蘇跡象。這種理念超越從業者短期利益觀，立足于市場健康穩定發展的長期主義，是真正的市場理性之錨。

眾所周知，房地產是一個信息高度不對稱的領域，經紀人作為專業服務提供者，其言行直接影響消費者決策。此前很長一段時間，虛假房源、黑中介、低價高賣充斥于二手房市場，損害消費者利益，也消耗著社會對房產中介的信任。

房產中介業務屬于經濟學上典型的“中間人經濟”，經紀人群體本質上是個信用聯盟，行業口碑提升則每一位從業者都受益，口碑降低則人人受損。每一家經紀門店、每一個經紀人的核心競爭力都在于信任構建，尤其到了高質量發展階段，房產中介的誠信屬性更加凸顯，他們的專業水準、職業操守直接決定交易效率和服務品質。

作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，發展到今天，貝殼找房的定位已不僅是交易撮合者，更是行業生態建設者。從實體的“鏈家”轉身為平臺公司的“貝殼”，其一直強調經紀人主權，主張經紀人是行業核心資產，在為消費者提供美好居住的愿景下，讓服務者同樣有尊嚴。

近期貝殼對違規經紀人的從嚴處罰，以及針對虛假房源、價格欺詐等行業頑疾的自律行動，正是這種角色倫理的體現。這些舉措表明，經紀人短期主義的從業認知必須改變，唯有展現出更高業務水準，提升專業能力，才能在復雜市場環境中創造更大價值。

同樣，對平臺而言，在行業轉型期，只有主動承擔治理責任，才能贏得長期發展空間。

實際上，房產中介秉持“中性市場觀”符合消費者、行業和政府三方的共同利益。對消費者而言，中性市場觀意味著更真實的信息、更理性的建議，避免非理性決策造成的損失；對中介行業而言，穩定市場意味著可持續的經營環境，避免大起大落帶來的生存危機；對政府而言，市場平穩運行有助于防范系統性風險，實現穩房價、穩預期。這種理念站在整體市場健康的高度，超越了簡單的買賣立場，有助于實現社會利益的最大公約數。

作為科技驅動的平臺，貝殼通過大數據、人工智能等技術手段，為中性市場觀的實施提供了可能。客觀的市場分析報告、真實的價格評估工具、多維度的房源信息展示，這些技術應用減少了人為因素對市場判斷的干擾，使“客觀、理性”不再只是道德呼吁，而是可量化、可驗證的服務標準，有助夯實行業的專業底座。

眼下房地產市場的深度調整，既帶來挑戰，也孕育著新的機遇。貝殼重申“中性市場觀”的自律行動，是行業頭部企業對這一轉折的積極回應。它標志著房產中介行業正在積極向市場穩定器、專業服務商和信用建設者轉型。當越來越多的市場參與者認識到這一點，并付諸實踐，中國房地產市場才能真正走向成熟與健康。

撰稿 / 陳默

編輯 / 康嘻嘻