青島：三方面發力 打造一流政務服務營商環境

齊魯網·閃電新聞1月30日訊 1月30日，青島市政府新聞辦舉行新聞發布會，從普惠型服務、增值化服務、集成化服務三個方面，介紹青島市民中心惠民利企服務的相關舉措。

全方位做好普惠型服務，擦亮為民服務形象

青島市行政審批局加強政務服務渠道建設，統籌線上一網、線下一門、熱線一號，縱深推進線上線下深度融合，持續提升普惠型服務供給能力。線上端，依托DeepSeek大模型技術，推動企業群眾辦事由“能辦”向“好辦、易辦”轉變。以全國“人民滿意的公務員”張大為同志為原型，上線青島市民中心“數字人”助手，提供問答式引導等服務，解決率超90%。在企業登記、工程建設、交通運輸等領域打造“邊聊邊辦”AI場景，提供交互式網辦體驗。與高德地圖合作開發“青島市政務服務地圖”，群眾可以隨時在手機上查詢辦理地點、咨詢電話、辦理流程、申請材料等內容。線下端，合理設立公安、社保、住建、醫保等8個業務專區，實現“一門辦理”。打造由總服務臺、幫辦代辦專區等組成的“第一排面”服務矩陣，組建“紅馬甲”“藍馬甲”“政務服務專員”三支隊伍，構建全流程幫辦、全方位導辦、多部門覆蓋的“紅藍馬甲+政務服務專員”幫辦代辦服務體系，2025年累計提供咨詢引導24萬人次，幫辦代辦4700余人次。持續優化布局調整，北移公交站牌200米，設置“市民中心站”，在市民中心設置標識標牌52處。熱線端，整合入駐部門熱線咨詢電話，打造“青易問·云客服”服務品牌，構建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實現66200000“一號對外”隨問隨答。2025年“青易問·云客服”累計提供咨詢服務3.3萬余次。

多領域拓展增值化服務，豐富為民服務內涵

青島市行政審批局持續開展改革創新，為企業群眾提供多元化、個性化、品質化政務服務，推動政務服務從普惠型基礎服務向增值化服務升級。全生命周期暖企惠企。在市民中心組建全國“人民滿意的公務員”張大為工作室，接待來訪企業近千家，為企業提供疑難業務解決方案260余個。創新推出“經營有道”服務場景，實現咨詢引導、表單輔助、材料校驗等全流程智能辦。全鏈條推動重大項目審批提速，建成重大項目審批服務專區，在全市審批服務系統組建服務重大項目“金牌團隊”，為省市重點建設類項目定制審批清單，梳理服務路徑。2025年協調解決難點堵點730余個。多場景拓展便民服務，提供特殊群體“入戶辦”上門服務，將政務窗口延伸至群眾家門口。2025年累計提供上門服務300余次。打破傳統工作時間限制，全面推行午間、晚間延時服務，創新開展出入境、不動產、公積金、社保、醫保等周末專場服務，2025年累計提供延時服務2.79萬次、舉辦周末專場服務42場次，服務企業群眾5900余人次。

高標準推進集成化服務，提升為民服務品質

青島市行政審批局立足企業群眾視角，整合各入駐部門資源，為企業群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。打造特色服務專區，探索“柜臺式+組團式”布局新模式，將公益律師、公證部門等納入法律服務專區。2025年累計為企業提供法律咨詢、法律援助、公證等服務2100余次。打造移民事務服務中心，建立運行工作協作機制，2025年累計為外國人才提供政策咨詢、工作許可等“一站式”服務5000余次。整合登報聲明、乘車卡辦理等高頻便民服務事項，打造便民服務區。推進“高效辦成一件事”改革，重構業務流程，將多部門“單個事項”集成為企業群眾視角的“一件事”。暢通意見建議反饋渠道，2025年市民會客廳解決企業群眾訴求227件，收到企業群眾錦旗、表揚信700余件。

閃電新聞記者 臧一文 報道