齊魯網·閃電新聞1月30日訊 1月30日,青島市政府新聞辦舉行新聞發布會,從普惠型服務、增值化服務、集成化服務三個方面,介紹青島市民中心惠民利企服務的相關舉措。
全方位做好普惠型服務,擦亮為民服務形象
青島市行政審批局加強政務服務渠道建設,統籌線上一網、線下一門、熱線一號,縱深推進線上線下深度融合,持續提升普惠型服務供給能力。線上端,依托DeepSeek大模型技術,推動企業群眾辦事由“能辦”向“好辦、易辦”轉變。以全國“人民滿意的公務員”張大為同志為原型,上線青島市民中心“數字人”助手,提供問答式引導等服務,解決率超90%。在企業登記、工程建設、交通運輸等領域打造“邊聊邊辦”AI場景,提供交互式網辦體驗。與高德地圖合作開發“青島市政務服務地圖”,群眾可以隨時在手機上查詢辦理地點、咨詢電話、辦理流程、申請材料等內容。線下端,合理設立公安、社保、住建、醫保等8個業務專區,實現“一門辦理”。打造由總服務臺、幫辦代辦專區等組成的“第一排面”服務矩陣,組建“紅馬甲”“藍馬甲”“政務服務專員”三支隊伍,構建全流程幫辦、全方位導辦、多部門覆蓋的“紅藍馬甲+政務服務專員”幫辦代辦服務體系,2025年累計提供咨詢引導24萬人次,幫辦代辦4700余人次。持續優化布局調整,北移公交站牌200米,設置“市民中心站”,在市民中心設置標識標牌52處。熱線端,整合入駐部門熱線咨詢電話,打造“青易問·云客服”服務品牌,構建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式,實現66200000“一號對外”隨問隨答。2025年“青易問·云客服”累計提供咨詢服務3.3萬余次。
多領域拓展增值化服務,豐富為民服務內涵
青島市行政審批局持續開展改革創新,為企業群眾提供多元化、個性化、品質化政務服務,推動政務服務從普惠型基礎服務向增值化服務升級。全生命周期暖企惠企。在市民中心組建全國“人民滿意的公務員”張大為工作室,接待來訪企業近千家,為企業提供疑難業務解決方案260余個。創新推出“經營有道”服務場景,實現咨詢引導、表單輔助、材料校驗等全流程智能辦。全鏈條推動重大項目審批提速,建成重大項目審批服務專區,在全市審批服務系統組建服務重大項目“金牌團隊”,為省市重點建設類項目定制審批清單,梳理服務路徑。2025年協調解決難點堵點730余個。多場景拓展便民服務,提供特殊群體“入戶辦”上門服務,將政務窗口延伸至群眾家門口。2025年累計提供上門服務300余次。打破傳統工作時間限制,全面推行午間、晚間延時服務,創新開展出入境、不動產、公積金、社保、醫保等周末專場服務,2025年累計提供延時服務2.79萬次、舉辦周末專場服務42場次,服務企業群眾5900余人次。
高標準推進集成化服務,提升為民服務品質
青島市行政審批局立足企業群眾視角,整合各入駐部門資源,為企業群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。打造特色服務專區,探索“柜臺式+組團式”布局新模式,將公益律師、公證部門等納入法律服務專區。2025年累計為企業提供法律咨詢、法律援助、公證等服務2100余次。打造移民事務服務中心,建立運行工作協作機制,2025年累計為外國人才提供政策咨詢、工作許可等“一站式”服務5000余次。整合登報聲明、乘車卡辦理等高頻便民服務事項,打造便民服務區。推進“高效辦成一件事”改革,重構業務流程,將多部門“單個事項”集成為企業群眾視角的“一件事”。暢通意見建議反饋渠道,2025年市民會客廳解決企業群眾訴求227件,收到企業群眾錦旗、表揚信700余件。
閃電新聞記者 臧一文 報道
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