為什么我們需要新一代的體檢機構？

作者｜常遠

編輯｜重點君

前幾年，重點君在互聯網大廠搬磚的時候，每年底都會陷入深深的體檢焦慮。

作為大廠標配的員工福利，公司提供的年度體檢套餐看似豐厚，但兌現這個福利的過程，往往是對身心的雙重折磨。

從選醫院開始，選公立醫院？要做好搶不到號和付出情緒成本的準備。好的公立醫院體檢檔期往往會被提前搶光，好不容易約上，到醫院之后面對的是科室之間擁擠的走廊，以及醫生可能不太友好的溝通方式。選民營機構？雖說容易約上，但可能要面對情況是：你在各個窗口間排隊奔波，時不時還有工作人員推銷加項，等最終收到體檢報告，心里肯定會犯嘀咕：這些數據到底嚴不嚴重？那些標出的異常項，到底應該怎么應對？

互聯網大廠的工作節奏大家都懂，而無論是選哪種機構，從登記、核對信息、排隊到檢查，走完一整套繁瑣的體檢流程，動輒半天、大半天時間就過去。

翻閱各內容平臺的相關話題后，重點君發現自己的遭遇并非孤例。沒有人不在乎自己的健康，但對于很多人來說，哪怕是免費的體檢福利，因糟糕的體驗和不可靠的結果，也讓人望而卻步。

在中國，每年有超過5.5億人次進行健康體檢。在這個數千億規模的龐大市場里，公立醫院體檢占比接近80%，剩下的20%主要由民營機構瓜分。然而，龐大的需求之下，供需錯配的矛盾卻愈演愈烈。

最近一段時間體檢的一些風波曾引爆輿論，引起很多人的討論在低價競爭和營銷驅動的邏輯下，體檢正在失去其作為醫療行為的嚴肅性，淪為一種走過場的消費品。

當消費者開始公開發問“體檢到底有沒有用、體檢到底如何選”時，這個行業已經走到了必須變革的臨界點。

困在信任危機里的體檢機構

中國體檢行業，長期呈現出明顯的兩極困境和二元對立格局。

一極是公立醫院。它們擁有最權威的醫生和設備，醫療質量有保障。但公立醫院的核心職能是治病救人，體檢只是其邊緣業務。在醫療資源極度緊缺的當下，公立醫院很難分出精力去打磨服務體驗。一位資深行業人士向我們講述了在公立醫院陪診時所見，“門診大廳的凳子都是硬的，因為資源太緊張，用戶的體驗很難兼顧。”排隊兩小時，檢查五分鐘，是公立醫院體檢的常態。

另一極是傳統民營體檢機構。過去二十年，它們通過連鎖擴張和營銷驅動，迅速做大了規模。它們改善了環境，但為了控制成本和提高盈利，往往陷入了“重營銷、輕醫療”的路徑。據媒體報道，部分機構甚至通過模糊套餐條款、夸大潛在風險，以“高端項目能早發現隱疾”等話術制造健康焦慮，誘導消費者升級高價項目。

在這個邏輯下，體檢變成了純粹的賣套餐。不管是防癌體檢、精英體檢還是至尊體檢，本質上都是千篇一律的項目堆砌。對于體檢機構來說，推銷標準化的套餐效率最高；但對于消費者來說，標準化套餐因缺乏個性化篩查，結果往往是無效的。

更嚴重的是機構專業水平良莠不齊。為了壓縮成本，部分機構在設備投入和醫生資質上打折扣，導致漏診、誤診頻發。公開數據顯示，19.6%的惡性腫瘤誤診涉及漏檢，用戶投訴量同比激增58%。有行業資深從業者在調研中發現，有些機構的耳鼻喉科檢查，醫生“摸一摸沒有問題就走了”，甚至連基本的醫療解釋都沒有。

效率低下也讓用戶倍感煎熬。由于大部分預約系統往往缺乏靈活性，導致高峰期擁擠不堪。用戶到檢后，面臨的是繁瑣流程，許多環節需多次重復排隊，平均耗時超過90分鐘，其中僅排隊時間占比就高達40%。到檢查環節更為明顯，由于高峰期設備不足，熱門項目如超聲檢查的排隊時間往往超過30分鐘。這不僅消耗了用戶耐心，更折損了體檢服務的價值感。

而當消費者拿到體檢報告，面對一堆專業術語和異常指標時，看完不知輕重緩急。機構僅提供一次性報告，缺乏動態跟蹤與就醫綠色通道，導致高危人群錯失治療良機的情況頻發。加之數據孤島使得無法建立長期健康檔案，體檢最終往往淪為無效的走過場。相關數據顯示，40%的用戶因為缺乏解讀和干預，最終將體檢報告變成了廢紙。

這種現狀導致了一個尷尬的局面：公立醫院“臉難看但靠譜”，民營機構“服務好但結果沒底”。供需錯配的亂象，也加速促進了國家有關部門專門出臺健康體檢的國家標準。

去年11月初，國家衛健委發布了《成人健康體檢項目推薦指引（2025年版）》。值得注意的是，指引一方面為體檢機構提供了統一規范，推動健康體檢服務的規范化和標準化，減少過度檢查或漏檢現象；另一方面明確提出避免不必要的高端檢查，引導公眾根據自身風險選擇精準篩查項目，減少醫療資源浪費。總體來看，指引強調個性化分層和風險導向的體檢理念，旨在通過早期發現和干預風險因素，將從“基礎檢查”向著“精準防控”和“針對篩查”開始轉變，也為致力于解決行業痛點的機構提供了機會。

用嚴肅醫療打破“不可能三角”

京東健康在入局體檢前，內部進行了著名的戰略三問推演：行業有沒有痛點？我們有沒有能力解決？有沒有回報？

在醫療服務領域，長期存在著一個“不可能三角”：即很難同時兼顧高質量、高體驗和低成本。公立醫院占據了質量，但往往因資源稀缺而犧牲了體驗；傳統民營機構提升了體驗和靈活性，卻常在專業信任度上遭人詬病。

京東健康的解題思路是：依托供應鏈基因與技術能力，構建“醫檢診藥”閉環，以“嚴肅醫療”為內核徹底重塑行業標準。具體來看，包括了四項核心舉措：

一是用公立醫院的標準做民營體檢。

對于體檢機構而言，信任危機往往源于專業性的缺失。為此，京東健康體檢中心在人才與設備上進行了高強度投入。

在最為核心的醫師團隊建設上，京東健康摒棄了行業慣用的“兼職拼湊”模式，堅持組建高年資的全職醫護團隊。數據顯示，其線下醫生100%擁有中級以上職稱，副主任醫師及以上職稱占比超過50%；而在關鍵的B超、影像等科室，主任醫師的占比更是達到了22%。即使是線上的服務團隊，也全部由副主任以上職稱的醫生擔綱。

京東健康消費醫療業務部體檢業務負責人吳大領舉了一個生動的例子：在耳鼻喉科，有一位名叫李響的退休專家，曾是黑龍江省耳鼻喉科的主委。他不僅做檢查，還會耐心地教用戶怎么正確戴耳機、講解鼓膜健康知識。這種退休名醫坐鎮一線體檢科室的場景，在行業內極為罕見，也讓體檢回歸了“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”的醫學人文屬性。

在設備配置上，京東健康堅持與三甲醫院同源，全線引入飛利浦、GE、貝克曼等國際頂尖品牌。特別值得一提的是，不同于許多民營機構為了節省成本僅配置CT或DR，京東健康將核磁共振（MRI）列為了標配。這背后的邏輯很簡單：既然定位于嚴肅醫療，就必須擁有能夠進行精準深度篩查的手段，哪怕這意味著極高的沉沒成本。

為了確保這套體系不走樣，京東健康還建立了一套嚴苛的質控標準。相比于監管部門規定的600分體檢行業標準，京東健康在此基礎上增加了400分的內部管理指標，設立了總分1000分的“京東標準”。同時，一支全職線上質控團隊常駐總部，配合專家委員會，對每一份報告進行三級審核，確保醫療質量不留死角。

二是用AI與細節重構服務體驗。

如果說專業是底線，那么體驗就是護城河。京東健康希望通過全流程數字化和極致的人性化服務，解決傳統體檢“排隊兩小時，檢查五分鐘”的痛點。

針對效率低下的頑疾，京東健康引入了獨創的AI智能導檢系統。這套系統能根據各科室實時排隊情況進行動態路徑規劃。直接將用戶的平均候檢時間縮短了約30分鐘。此外，AI還被應用于輔助總檢，幫助醫生從繁雜的數據中快速抓取關鍵信息，使總檢報告的生產效率提升了135%，單份報告書寫時長大幅縮短。

需要指出的是，京東并沒有陷入唯技術論的冷漠里。京東健康的理念是“技術隱于后，關懷顯于前。”在這個缺乏信任的行業里，人所能提供的溫度是第一要務。

重點君近日在京東健康體檢中心（亦莊店）參訪時了解到，其B超室的耦合劑是被恒溫加熱的，CT室的天花板設計了緩解焦慮的星空頂，餐廳提供全自助早餐，經常體檢的朋友一定知道，普通體檢機構的早餐就是象征性的便宜面包和牛奶，有的甚至不提供……這些微創新疊加在一起，帶來了高達90分左右的NPS（凈推薦值）。更為貼心的是，依托數字化能力，40%的檢查項目在用戶離店前即可出具實時報告，讓用戶在現場就能咨詢醫生，第一時間消除心中的疑慮。

三是從單一“體檢”進化為綜合“健康管理”。

體檢完了，然后呢？這是傳統體檢行業最大的斷點。京東健康通過打通“醫檢診藥”全鏈路，給出了全新解決方案。

在檢前，沒有盲目推銷的固定套餐，通過專業的問卷與評估，為用戶定制個性化的篩查項目；在檢后，體檢報告不再是一張冷冰冰的紙，醫生會將結果分為“高、中、低”三個關注等級，并提供明確的行動計劃。針對70%的檢查項目，如果出現陽性，用戶可以在三個月內免費復查。

更關鍵的是，京東健康打通了線上線下的資源。一旦體檢發現問題，用戶可以直接對接京東互聯網醫院進行在線問診、開藥，甚至預約護士上門采血，實現了從發現問題到解決問題的無縫閉環。

四是行業首創，私人醫生全程云陪診服務。

針對傳統體檢中“查前迷茫、查中無助、查后看不懂”的痛點，京東健康體檢中心將服務顆粒度進一步細化，推出了行業首創的“私人醫生全程云陪檢”服務。這項服務不同于簡單的客服咨詢，它依托京東健康強大的線上醫療資源，為用戶配備全員擁有副主任醫師及以上職稱的專屬線上醫生團隊。

服務流程被精準拆解為三個階段：在檢前，通過專業的健康評估問卷，醫生為用戶定制符合個人狀況的體檢方案，明確“查什么、為什么查”；在檢中，當部分檢查項目（如檢驗和影像）出具實時報告時，用戶在等候間隙即可直接咨詢線上私人醫生，即時解讀數據或根據建議現場加項，避免重復跑腿；在檢后，醫生提供深度的報告解讀與健康建議。這種全流程的線上陪伴與專業咨詢，徹底解決了“報告看不懂、疑問無人答”的用戶痛點。

此外，為了進一步強化對醫療質量的信心與承諾，京東健康還推出了差異化的“篩查安心保”服務。該服務嚴格遵循國家衛健委《成人體檢推薦指南》及專家共識要求，針對肺癌、胃癌等7大高發惡性腫瘤推出“檢一次、管一年”的專屬保障。用戶選擇上述7大腫瘤的指定篩查項目，如結果為陰性，則可獲得保額為20萬元的預防保障金，檢后一年內如確診對應的惡性腫瘤，可獲得賠付用于個人自付診療費；如檢查結果為陽性，則提供三甲醫院綠通就醫協助、陽性項目復查費用減免等權益。這種“醫療+保險”的雙重兜底模式，讓體檢不再是一次性消費，而是一份對結果負責的健康契約。

京東健康正在推動體檢行業升級

為什么京東健康能做成這件事？

核心在于其獨特的商業邏輯：京東健康是用做供應鏈的邏輯在做體檢。京東健康將體檢視為其大健康生態的一個“入口”和“連接器”，而非唯一的利潤中心。

在京東健康的構想中，體檢是起點。當用戶查出問題后，可以順勢提供在線問診、藥品配送、甚至預約線下口腔、醫美等專科的一條龍服務。這種生態協同，極大地延伸了單客價值。例如，體檢發現牙齒問題，直接下樓就能去京東自營的口腔科治療。正是因為有后端強大的供應鏈和服務生態支撐，京東健康才有底氣在前端的體檢環節投入過剩的成本，同時還能保持價格的競爭力。

京東健康體檢中心負責人吳大領在近期的溝通會上說：“京東健康不掙信息不對稱的錢，不玩風險游戲。”在我們看來，這背后其實蘊含著一種“醫療平權”的價值觀。既然京東擁有得天獨厚的供應鏈稟賦，就應當通過資源打通，打破醫療資源的高墻，讓普通人也能更便利、更簡單地獲得優質的醫療服務資源。

京東健康也在改變行業的支付邏輯。目前的體檢市場多為ToB企業團單，占比高達80%。這種模式下，決策者企業和使用者員工是分離的，導致體檢機構往往只需討好買單的人，而忽視使用的人的真實體驗與效果。

京東健康認為，未來的終局是三方決策：企業提供預算額度，員工根據自己的健康狀況和家族史選擇個性化項目，機構提供專業建議。這種模式將徹底顛覆舊有的游戲規則，它將倒逼體檢機構必須真正“討好”作為最終用戶的員工，因為選擇權回到了用戶手中。這將推動行業從“營銷驅動”向“服務驅動”的本質轉型。

經濟學上有一個著名的薩伊定律：供給會自動創造需求。

在體檢行業，這一定律同樣適用。過去，人們之所以逃避體檢，并非不重視健康，而是市場未能提供專業、舒適且平價的兼得選項。低質、繁瑣的服務壓抑了人們的真實需求。

京東健康體檢中心的出現，本質上是一次醫療服務領域的“供給側改革”。優質的供給不僅僅是填補空白，更是對潛在需求的激發。當體檢機構真正能做到風險預警并提供清晰的健康管理路徑時，那些曾經視體檢為“形式主義”的消費者就會回歸市場。這不僅會加速淘汰那些靠賣人頭生存的低質機構，也將整體抬高行業的準入門檻和服務水平。

京東健康的入局，有望推動體檢行業從公立與民營的“兩極博弈”，邁入“三足鼎力”的全新時代。它正在向行業證明：在一個信任稀缺的時代，誰能用專業和誠意重建信任，誰就能贏得未來。