員工開著免提，“領(lǐng)導(dǎo)”說：你把我號碼給她，我不會接的

葉女士到一家機(jī)構(gòu)做項目

說是不僅沒效果

工作人員還拿著她的手機(jī)辦理了貸款

涉事美容院

杭州上城區(qū)三新大廈寫字樓里有家

芙紋語美容服務(wù)有限公司

1月18號葉女士到店里

體驗改善妊娠紋的項目

葉女士接受采訪

葉女士：短視頻平臺上68元體驗價刷到了，然后在電話里我也問了，有沒有隱形消費，有沒有套路？她微信聊天記錄上也發(fā)了，說做一次就會有明顯改善，然后我才相信。

聊天截圖

微信上客服跟葉女士說

他們是杭州市唯一一家首創(chuàng)

擁有自己獨特技術(shù)的紋路修護(hù)中心

只做紋路根除

不做基礎(chǔ)淡化保養(yǎng)

當(dāng)天體驗當(dāng)天見效

沒有任何隱形消費以及強(qiáng)制消費

點擊稱沒有任何隱形消費

葉女士：沒有，我是沒感覺到變化，它表面就是一點紅起來，她說這是激活，必須要按照她們的方案做才能有改善，你說做一次體驗價是沒有效果的，改善不了的，然后她推薦了方案給我。剛開始開價說19800元，12次左右，后面她看我說太貴了，她后面價格又降了，說13800元給我好了，然后我還是嫌貴沒做嘛，她過段時間又進(jìn)來說，到最后面說是900元兩次了。我認(rèn)為的分次付是，我可以付個幾次之后，后面不想來不想付的話，也可以自由的嘛。

商家介紹項目功效

葉女士告訴記者

她接受900元兩次的方案后

工作人員拿走了自己的手機(jī)

說是要錄入客戶信息

女子發(fā)現(xiàn)實際上店員是拿她的手機(jī)在操作貸款

葉女士：實際上她是拿我的手機(jī)在操作貸款。

記者：貸款什么不是要身份證，你給她了嗎？

葉女士：她說要客戶信息，讓我身份證打開給她看了呀。

店員狡辯說是看客戶信息

貸款是在一個叫“悅易優(yōu)享”的

服務(wù)號上申請的

總金額9500元

分12期

每期要還898.23元

算上利息

葉女士總共要還10778.76元

葉女士：我讓她給我取消給我退款，她不同意，她就不搭理。我手機(jī)自己操作了半天也根本就取消不了，不知道怎么辦。然后她們又過來跟我說，你放心，你做了幾次之后，沒效果后面都會給你退款的。你放心，就是給我定心丸一樣嘛。

女子談當(dāng)時心情

葉女士說當(dāng)時她騎虎難下

最后只能簽了協(xié)議

可回家后越想越不對勁

葉女士簽署的協(xié)議書

葉女士：辦理了這個后做了一次嘛，這兩天也查找了資料，妊娠紋是根本去不掉的。一步一步，不知道可能要去多少次，后面因為要分三個階段來完成，那我在這店里不知道還要消費多少。我擔(dān)心后面會無止境地消費，我就及時止損不想做了。

記者：現(xiàn)在訴求是什么？

葉女士：現(xiàn)在訴求就是把我剩下的11期，因為那天我已經(jīng)貸款付了一期，就是剩下的11期退還給我。

女子談自己的擔(dān)心

葉女士：你說偷偷給我辦理貸款的。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：因為我也是打工的，我也不知道，你這個事情我也處理不了，你要去跟我們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

記者：那當(dāng)時是您幫她弄的貸款嗎？

葉女士：就是她，她現(xiàn)在不承認(rèn)了。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：你可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

工作人員與領(lǐng)導(dǎo)打電話

工作人員撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話

打開了免提

工作人員談事發(fā)經(jīng)過

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：喂，領(lǐng)導(dǎo)，我們家有個顧客，她帶著記者過來說什么要采訪，聽得到嗎？

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：等一下你把我的電話號碼給她，然后我這邊是不會接的。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：好的。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：對，我這邊會不接，你讓她打。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：好的好的。

記者：啊？你。

杭州芙紋語美容服務(wù)有限公司 工作人員：她說她不接受采訪，如果她要處理問題的話，就是可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通，我可以把號碼給她。

領(lǐng)導(dǎo)拒絕介紹采訪

根據(jù)工作人員提供的號碼

葉女士撥打過去

不出所料一直沒有接通

記者發(fā)送了信息

發(fā)稿前還沒有收到回復(fù)

后來葉女士反饋

她補交了750塊錢

對方已經(jīng)把貸款取消了

短信截圖