第十章：從不適應到精英的蛻變，克服冷漠與潛規則、在困難中成長

進入汽車銷售行業之后，我很快明白了一件事：

銷售的難，不只是成交。

成交只是開始。

真正的麻煩，往往發生在成交之后。

尤其是交車。

對客戶來說，提車是人生的高光時刻。

可對新人銷售來說，交車卻往往是噩夢的開始。

因為交車環節，不只是流程。

它還是一個職場小社會。

有潛規則，有小團體，有冷眼，也有試探。

而我，就是在交車組的那些“奚落”里，第一次真正看清了職場的另一面。

一、新人不懂流程：交車組的第一道門檻

我并沒有進入交車組。

我依然是銷售。

但在工作中，交付車輛必須和交車組對接。

客戶訂車后，驗車、精品、鑰匙、資料、上牌、交付……全都繞不開交車組。

而新人最尷尬的地方就在這里：

你不知道流程。

你不知道倉庫領精品的步驟。

你不知道鑰匙放在哪里。

你不知道哪些事情該自己做，哪些事情應該交車組做。

你甚至不知道該用什么語氣去溝通。

于是，當我第一次拿著客戶資料去找交車組時，我還帶著一點“新人式的禮貌”。

“哥，這個客戶交車流程怎么走？”

交車組的同事抬頭看了我一眼，嘴角帶著一點不耐煩：

“你自己不會看流程嗎？”

我愣了一下。

我想解釋我是新人。

可話還沒出口，他已經低頭繼續玩手機。

那一刻，我心里一沉。

熟悉的感覺又來了——

冷漠。

二、奚落與嫌棄：新人在小團體里的尷尬

交車組的同事并不壞。

可他們有一種天然的優越感。

他們覺得自己掌握流程，掌握資源。

而銷售新人，只是來“麻煩”他們的。

于是我經常聽到一些話：

“你們銷售就知道簽單，后面全扔給我們。”

“這個你都不懂？你怎么成交的？”

“跑腿去，把資料拿來。”

有時候甚至不是命令，而是奚落。

那種語氣，像是在提醒你：

你只是新人，你什么都不是。

最難受的是，他們會故意給你安排你不懂的事情。

比如：

“你去倉庫找鑰匙。”

“你去洗車。”

“你去給客戶買水。”

“你去把這份資料送過去。”

甚至有一次，他們讓我自己掏錢洗車。

我站在洗車店門口，看著水槍沖刷車身，心里說不出的憋屈。

我不是心疼錢。

我心疼的是尊嚴。

可我又明白：

職場就是這樣。

新人沒有資格講尊嚴。

你要先活下來。

三、潛規則：行業里不友好的新人試煉

那段時間，我第一次感受到汽車行業對新人的不友好。

不僅僅是交車組。

還有其他店的同事。

有時候去別的店調車、拿資料，也會遇到類似的情況。

你問一句，別人回你一句：

“你們店怎么連這個都不會？”

你跑一趟，別人嫌你麻煩。

你想求助，別人冷著臉。

我心里很復雜。

我明明已經35歲了。

可在這個行業里，我依然是“新人”。

新人意味著什么？

意味著你要重新從底層爬起。

意味著你必須接受別人不耐煩的眼神。

意味著你必須在委屈里學會成長。

那一刻，我突然理解了自己13歲進工廠的感覺。

社會底層的邏輯從未改變：

強者制定規則，弱者適應規則。

四、我沒有耿耿于懷，但新人真的會想退出

說實話，我并沒有耿耿于懷。

因為我見過太多冷暖。

股市三年的起伏，底層二十年的磨練，讓我心態足夠強。

可我也不得不承認：

這些事情真的會讓新人萌生退意。

不是因為賣不出車。

而是因為你覺得：

“我為什么要在這里受這種氣？”

很多新人不是能力不行。

是熬不過職場的冷。

熬不過這種小團體的排擠。

熬不過那種“你不懂所以你活該被使喚”的潛規則。

我見過太多人，來了沒多久就走了。

一見面就離職。

不是因為行業不好。

是因為人心太涼。

五、三年后的變化：穩定的銷量與消失的冷眼

三年過去。

我的業績漸漸穩定下來。

銷量基本穩居店內前幾名。

雖然依然無法超越超哥。

但我終于站穩了。

交車組的同事換了一批又一批。

那些曾經奚落我的人，有的離職了，有的調走了。

新來的同事，對我反而客氣。

其他店的同事，接觸久了，也再不會有之前的刁難。

職場就是這樣。

你強大了，世界就溫柔了。

不是因為別人變善良。

而是因為你不再是那個可以隨意使喚的新人。

這聽起來殘酷，但是真實。

六、反向溫柔：我開始成為“更友好的人”

經歷過那些冷水之后，我反而變了。

我開始對新人特別友好。

因為我知道，新人最難的不是業務。

是心理。

我會主動告訴新人：

“這個流程我當時也不懂，別怕。”

我會帶他們去倉庫，告訴他們鑰匙在哪。

我會提醒他們資料一定要核對。

我會幫他們擋掉一些不必要的跑腿。

有時候交車組同事語氣不好，我會笑著打圓場。

不是因為我軟。

而是因為我不想讓他們也經歷我經歷過的委屈。

我明白：

一個行業如果總靠冷漠篩選新人，那這個行業終究會變得越來越浮躁。

溫柔不是軟弱。

溫柔是一種成熟。

七、銷售與職場：人性比業績更復雜

汽車銷售行業，看似簡單：

賣車，拿提成。

可真正身處其中，你會發現：

人性比業績復雜得多。

客戶的猶豫，同事的冷漠，小團體的潛規則，管理層的壓力……

這些東西交織在一起，構成了真實的職場。

你必須在其中找到自己的位置。

不能太軟，否則被欺負。

不能太硬，否則被孤立。

最難的是：

保持初心。

保持善意。

尾聲：成長的意義，是不讓后來的人受同樣的苦

第十章寫到這里，我想說：

新人時期的冷水，確實刺骨。

但它也塑造了我。

讓我更加堅韌，也更加溫柔。

我不感謝那些奚落。

但我感謝自己沒有退出。

因為三年后的我，終于能站在一個更高的位置上，對新人伸出手。

職場不會因為你善良就對你善良。

可你可以選擇，自己成為那個不一樣的人。

這或許就是成長真正的意義：

經歷過冷漠之后，依然愿意給別人溫度。