山東
近日，在農(nóng)行濟(jì)南孫村支行內(nèi)，工作人員以貼心服務(wù)為客戶排憂解難，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
午后時(shí)分，陽(yáng)光灑滿網(wǎng)點(diǎn)。一對(duì)年輕夫妻抱著寶寶，神色匆匆來(lái)到柜臺(tái)前，表示要為寶寶辦理社保卡。工作人員接過(guò)資料查看后，發(fā)現(xiàn)寶寶的社保繳納地不在濟(jì)南本地。按照規(guī)定，該支行制卡設(shè)備僅能制作濟(jì)南本地參保人員社保卡，不能直接辦理外地社保卡。
年輕媽媽聽聞，焦急地表示夫妻兩人工作繁忙，難以抽出時(shí)間回社保所在地辦理。看著夫妻倆無(wú)措的樣子，工作人員連忙安撫，并積極幫助解決問題。工作人員查詢到寶寶社保繳納地社保局的聯(lián)系電話后，耐心指導(dǎo)夫妻倆撥打電話。電話接通后，工作人員協(xié)助夫妻倆與社保工作人員溝通線上辦理流程，最終確定通過(guò)愛山東APP提交申請(qǐng)，審核通過(guò)后社保卡會(huì)直接郵寄到家。
隨后，工作人員又耐心指導(dǎo)夫妻倆在手機(jī)上下載APP、注冊(cè)賬號(hào)、上傳材料，對(duì)操作卡頓的地方，放慢語(yǔ)速詳細(xì)講解。十幾分鐘后，線上申請(qǐng)成功提交，夫妻倆緊鎖的眉頭終于舒展開來(lái)，連聲道謝。
送走客戶時(shí)，年輕爸爸特意回頭揮手致意。這小小的舉動(dòng)，讓工作人員心里滿是暖意。柜臺(tái)雖小，卻承載著客戶沉甸甸的信任；服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻傳遞著銀行始終不變的溫情。未來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南孫村支行將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，用點(diǎn)滴行動(dòng)為客戶生活送去更多便利與安心。
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