山東
近日，一位市民焦急地走進農(nóng)行濟南濱河支行，反映其年過八旬的父親因社保卡密碼鎖定無法取款買藥，且老人長期臥床，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務。了解情況后，支行立即啟動應急服務機制，安排兩名工作人員攜帶移動設備，上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務。
在老人家中，工作人員耐心協(xié)助老人完成身份驗證、電子簽名等流程，并細致講解密碼設置及用卡注意事項。考慮到老年人金融安全防范需求，工作人員還結(jié)合常見案例，向老人普及了防范電信詐騙相關知識。
“謝謝你們專門跑一趟，真是幫了我們大忙！”業(yè)務辦理完成后，老人及家屬對支行高效、暖心的服務表示感謝。
今年以來，農(nóng)行濱河支行已為行動不便、高齡、患病等特殊客戶提供上門服務二十余次。通過建立快速響應機制、配備便攜設備、規(guī)范服務流程，切實解決客戶無法親臨網(wǎng)點的業(yè)務辦理難題。
下一步，該行將繼續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務模式，延伸金融服務觸角，在合規(guī)前提下為有需要的群眾提供更便捷、更溫暖的服務體驗，積極踐行“金融為民”的責任擔當。
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