50余臺空調外機滴水？朝陽這個社區“一管到底”！

隆冬時節，弘善家園第五社區的一件“小事”，成了部分居民的煩心事。在105號樓與106號樓4層以下的底商外墻上，一家連鎖酒店密集安裝了50余臺空調外機。隨著氣溫持續走低，空調頻繁啟動制熱，空調外機產生的大量冷凝水不斷從高處滴落。水流不僅造成人行道地面濕滑，更順著墻體下淌，在樓宇外立面留下難看的污漬與水痕。

這片原本供居民散步休閑的空地，如今成了需要繞行避讓的“雷區”。若地面的積水結冰，將隨時可能引發滑倒摔傷等安全事故。

面對這一關乎公共安全、環境衛生與社區和諧的治理課題，社區迅速行動，主動牽頭，凝聚多方力量，開啟了有序解題之路。

01

精準研判：評估難點 厘清治理路徑

面對居民的煩惱與潛在的安全隱患，社區深入剖析問題根源，明確了當前必須優先解決的關鍵難點。

一是責任歸屬之困。酒店方認為其空調安裝符合規范，冷凝水排放屬于設備正常運行現象，不愿承擔主要整改責任。而居民認為，酒店作為經營主體與設備實際使用者，須對由其設備引發的公共環境與安全問題負責，保障周邊居民的出行安全與居住權益。雙方立場鮮明，難以達成共識，成為解決問題的首要障礙。

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二是技術實施之難。經過專業技術人員的研判，治本之策在于為外墻密集分布的五十余臺空調外機統一加裝引水導管，將散排的冷凝水引流至已有的空調排水管。

然而，這涉及戶外高空作業，技術難度較大，施工安全風險較高，同時，施工需在居民樓外立面進行，工期、噪音、通行障礙以及對住戶日常生活的干擾，都是必須考量的現實因素。如何確保方案落地，并最大限度減少對居民的“二次打擾”，成為必須周密籌劃的環節。

02

高效破局：多方聯動 推動問題解決

面對困局，弘善家園第五社區沒有絲毫懈怠，迅速啟動“吹哨報到”機制，精準施策，層層推進。

聞令而動，精準摸排奠基礎

接到居民訴求后，社區工作人員第一時間趕赴現場，對105號樓、106號樓涉及的空調外機進行排查，詳細記錄每一處漏水點位、嚴重程度，做到情況明、底數清，為后續協商與方案制定提供了數據支撐。

情理交融，搭建橋梁促共識

社區積極搭建溝通平臺，組織雙方懇談。工作人員一方面耐心傾聽居民訴求，理解其對于安全與環境的擔憂；另一方面，從法理與情理入手，與酒店管理人員深入溝通，向其強調了維護良好商民關系對長期經營的重要性。經過多輪耐心、細致地協調，引導雙方換位思考，酒店方最終認識到問題的緊迫性，主動承諾落實整改主體責任。

周密部署，協同攻堅保落實

共識達成后，社區立即牽頭，組織酒店方、專業施工團隊召開現場會，敲定整改方案，決定為五十余臺空調外機統一加裝引水導管，接入原有排水管路，實現冷凝水的科學收集與排放。

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急居民之所急，在征得居民代表同意后，施工安排在周末對居民影響最小的時段進行。社區提前在各樓棟微信群、公告欄發布施工通知，明確施工時間、范圍與安全注意事項。施工期間，在作業區域設置醒目警示標識，安排專人引導居民和車輛繞行。社區工作人員全程在場監督，確保工程安全、質量與進度。

03

治理升華：標本兼治 建章立制謀長遠

問題的解決不是終點，而是深化治理、建立長效管理機制的起點。社區以“當下改”與“長久立”相結合為原則，推動問題得到根本性解決。一方面，通過為全部空調外機加裝引水導管，消除了地面濕滑、外墻污染等顯性隱患。另一方面，以此為契機推動酒店建立并落實空調設備定期檢查維護制度，將外機清潔、管路檢查與隱患排查納入其日常管理，從源頭上降低問題復發風險，實現了“解決一個具體問題，完善一套管理機制”的治理閉環。

改造完成后，樓體墻面恢復整潔，公共空間消除了隱患，環境也重新變得舒適宜人。居民們紛紛感慨：“社區反應快，問題解決得徹底！”

△安裝引水導管后

此次行動不僅化解了糾紛、消除了隱患，更提升了社區統籌協調與解決問題的能力，增進了商戶與居民之間的理解互信，增強了居民對社區的歸屬感。弘善家園第五社區用行動印證：只要堅持貼近居民、務實創新，就能將“煩心事”辦成“暖心事”，不斷筑牢地區和諧穩定的根基。

看看鄰居們都在團什么？

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