「流量增長(zhǎng)學(xué)」的終點(diǎn)，是人心的廢墟

撰 文/謝三

過(guò)去一年，中國(guó)古城古鎮(zhèn)陷入集體性潰敗。有的街區(qū)燈火通明卻人跡罕至，如同被抽走靈魂的布景；另一些雖在短視頻中熙攘如市，商戶卻苦笑：“有流量，沒(méi)銷量。”人們熱衷于打卡拍照，卻鮮少真正消費(fèi)。熱鬧如借來(lái)的幻影，轉(zhuǎn)瞬即逝。

這并非個(gè)別項(xiàng)目的問(wèn)題，而是一種系統(tǒng)性癥候：我們太過(guò)嫻熟于追逐流量，卻日益陌生于創(chuàng)造價(jià)值——甚至將流量本身誤認(rèn)為價(jià)值。

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古城古鎮(zhèn)尤能映照此病。它們天然具備“意義”的外殼：歷史、風(fēng)物、鄉(xiāng)愁、地方認(rèn)同，一旦上鏡，便自帶敘事光環(huán)。于是，許多項(xiàng)目將重心從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)與長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)向“如何上鏡、如何出圈、如何爆款”。當(dāng)熱搜退潮，殼猶在，心已空。

問(wèn)題不在使用流量，而在崇拜流量。“流量增長(zhǎng)學(xué)”將經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)化為一套看似可控的公式：種草、引爆、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。其隱含的前提是：用戶可被驅(qū)動(dòng)，需求可被刺激，關(guān)系可被“運(yùn)營(yíng)”。于是，“數(shù)據(jù)”取代了“人”，“曝光”替代了“信任”，“熱鬧”冒充了“生活”。

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當(dāng)以“人”為流量，發(fā)展路徑必然會(huì)導(dǎo)向一系列“合理”卻致命的選擇：為出片，將街區(qū)統(tǒng)一為拍照背景；為效率，把地方小吃復(fù)制成網(wǎng)紅同款；為轉(zhuǎn)化，將文化壓縮成輕佻段子；為客單價(jià)，把風(fēng)物降格為廉價(jià)紀(jì)念品。

每一步都符合增長(zhǎng)邏輯，疊加起來(lái)卻摧毀了體驗(yàn)的“真實(shí)”——而真實(shí)一旦崩塌，信任隨之瓦解，復(fù)訪無(wú)從談起，只剩下一次性打卡與不斷縮短的熱度周期。

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兩種結(jié)局是必然的：一為流量枯竭，門可羅雀；二為流量不斷，銷量稀薄。前者似被遺棄，后者如被掏空。表象不同，本質(zhì)一致：皆將流量當(dāng)作終點(diǎn)，而非手段。

更為可怕的是，這不僅是商業(yè)的廢墟，更是人心的廢墟。

商業(yè)廢墟顯而易見(jiàn)：租金難繼、商戶撤離、投資無(wú)回、團(tuán)隊(duì)更迭，項(xiàng)目陷入“改造—招商—引流”的惡性循環(huán)。人心的廢墟則更為隱蔽：消費(fèi)者屢次被“故事”收割、被“情緒”誘導(dǎo)、被“濾鏡”欺騙后，會(huì)筑起冷淡的心理防線，不再相信，不再投入，不再共情。

你再喊“來(lái)玩”，他只當(dāng)你是一塊背景板；你再講“文化”，他只認(rèn)作一場(chǎng)表演。人心一旦撤退，所有增長(zhǎng)技巧皆歸無(wú)效。

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若說(shuō)這是病，病根不在流量，而在短期主義的心態(tài)。流量只是放大器——它放大了本應(yīng)由長(zhǎng)期主義解決的問(wèn)題，也放大了投機(jī)者的僥幸：“熱度能賺一波是一波，賺完就走，下一波還會(huì)來(lái)。”然而轉(zhuǎn)型時(shí)代的殘酷之處在于：供給過(guò)剩，同質(zhì)泛濫，消費(fèi)者更清醒、更疲憊、也更敏感。靠刺激攫取的注意力，終將以更快的速度反噬你。

解法不在“拋棄流量”，而在重置秩序：先問(wèn)價(jià)值，再談傳播。

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一座古城真正的價(jià)值增量，不在于多建一條仿古街或多搞一場(chǎng)燈光秀，而在于能否讓人愿意交付時(shí)間。

時(shí)間交付的前提，是信任；信任的前提，是持續(xù)、穩(wěn)定、可預(yù)期的體驗(yàn)；體驗(yàn)的背后，則是一套能兌現(xiàn)價(jià)值觀的組織結(jié)構(gòu)——選什么業(yè)態(tài)？允許誰(shuí)經(jīng)營(yíng)？如何對(duì)待本地居民？如何平衡旺季與淡季？如何維持品質(zhì)與價(jià)格的尊嚴(yán)？如何讓空間既可歡聚亦可獨(dú)處？如何使消費(fèi)成為邀請(qǐng)，而非逼迫？……

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品牌從來(lái)不是包裝出來(lái)的，而是被兌現(xiàn)出來(lái)的。它外顯為氣質(zhì)、符號(hào)或故事，內(nèi)核卻是一整套價(jià)值創(chuàng)造與關(guān)系經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)。若只解決傳播，不構(gòu)建系統(tǒng)，品牌必走向空心化。

因此，轉(zhuǎn)型時(shí)代的品牌之道，首先是“反增長(zhǎng)學(xué)”，反的不是增長(zhǎng)本身，而是將增長(zhǎng)奉為唯一真理的迷思。我們必須回歸更樸素、也更艱難的商業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造客戶，留住客戶；創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值。

古城古鎮(zhèn)的崩塌只是一個(gè)切口。它警示我們：當(dāng)你把人當(dāng)作流量，終將失去人；當(dāng)你只追逐熱鬧，終將失去生活。商業(yè)世界最可怕的廢墟，從來(lái)不是空蕩的街道，而是撤退的人心。

撰文：謝三 | 編輯：賈漸漸｜ 視覺(jué)編輯：不興

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