春運(yùn)大幕拉開 志愿青春集結(jié)

張海鑫 李雪華 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 周偉

2月2日，2026年春運(yùn)大幕正式拉開。今年春運(yùn)期間全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)到95億人次，創(chuàng)歷史新高。

2026年春運(yùn)，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次。全國鐵道團(tuán)委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1.8萬余名青年志愿者將在527個(gè)客運(yùn)車站、7014個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)集中上崗，為廣大旅客提供信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備使用協(xié)助、文明宣傳等服務(wù)。盡管他們穿著不同顏色的志愿者服裝，卻懷著同樣的心愿：讓每名旅客的回家路更加溫暖。

1月31日21點(diǎn)，烏海火車站的培訓(xùn)室還亮著燈。今年春運(yùn)不僅是包銀高鐵全線運(yùn)營的首個(gè)春運(yùn)，也將第一次迎來青年志愿者上崗。青年志愿者張博旭和同伴正模擬演練——如何幫扛編織袋的務(wù)工旅客上車。“這種袋子重心不穩(wěn)，咱們得側(cè)身，用肩膀承重……”培訓(xùn)教師一遍遍示范，志愿者一遍遍練習(xí)。

家鄉(xiāng)通了高鐵，張博旭比誰都激動(dòng)。他說，當(dāng)自己穿上“小蜜蜂”（青年志愿者）的黃馬甲時(shí)，才明白這身衣服的分量。“不是會(huì)說話、有熱情就能當(dāng)志愿者，得知道務(wù)工旅客的行李有多沉，得理解帶孩子家長的手忙腳亂……”

今年，西安至延安、包頭至銀川高鐵等22條新線、50余座客運(yùn)車站首次投入春運(yùn)，眾多像張博旭這樣的青年志愿者，將第一次在家門口的火車站開展志愿服務(wù)。

春運(yùn)前夕，鐵路共青團(tuán)依托區(qū)域性協(xié)作平臺，加大了對大學(xué)生志愿者的招募力度，采取送教上門、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)踐等形式，分層分類開展通用禮儀、應(yīng)急處置、安全防護(hù)、崗位技能等培訓(xùn)，全面提升鐵路青年志愿者的專業(yè)性。

即將在上海虹橋站上崗的“小甜橙”（青年志愿者）徐嘉健是上海工程技術(shù)大學(xué)大二學(xué)生，已能熟練地在服務(wù)臺處理各種旅客需求。“第一次幫旅客推輪椅時(shí)，我緊張得手心冒汗。”徐嘉健笑著說，“經(jīng)過車站組織的多次培訓(xùn)，現(xiàn)在我已能從容開展各項(xiàng)志愿服務(wù)工作了。”

在鄭州客運(yùn)段，針對老年旅客出行痛點(diǎn)，春運(yùn)期間高鐵車隊(duì)的青年志愿者將聚焦最新推出的12306老年專屬電話訂票通道，主動(dòng)對接不會(huì)線上操作的老年旅客。列車運(yùn)行中，青年志愿者也將重點(diǎn)陪護(hù)銀發(fā)旅客，提供就座幫扶、飲水提醒、到站預(yù)告等，用“一步一幫”的日常動(dòng)作，讓老年人出行更省心。

“每個(gè)車站情況不同，志愿服務(wù)也不能‘一刀切’。”全國鐵道團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全國鐵道團(tuán)委以大型客運(yùn)車站及新開通高鐵站為重點(diǎn)，組織相關(guān)車站制定實(shí)施春運(yùn)旅客志愿服務(wù)“一站一方案”。方案中明確標(biāo)注崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、分級應(yīng)急預(yù)案和重點(diǎn)旅客服務(wù)動(dòng)線，精準(zhǔn)對接客流高峰時(shí)段及重點(diǎn)旅客需求，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。

在大慶車務(wù)段杜爾伯特站，青年志愿者構(gòu)筑了“安全+暖心”雙線服務(wù)體系：在通道、臺階等易滑區(qū)域全面鋪設(shè)防滑墊，每兩小時(shí)巡查清掃站臺積雪；編寫印發(fā)《冬捕觀賞指南》《冰雪出行保暖貼士》，設(shè)立雙語咨詢臺為游客答疑解惑等。

北京市的8個(gè)火車站，志愿服務(wù)方案也各不相同。北京站，愛心電瓶車整裝待發(fā)；北京西站，智能機(jī)器人“小助手”已就位……各站還結(jié)合自身客流特點(diǎn)，從進(jìn)出站口到母嬰室，都制定了志愿服務(wù)的相關(guān)制度。同時(shí)，統(tǒng)一配備的物資、全覆蓋的保險(xiǎn)、靈活的儲(chǔ)備機(jī)制，讓青年志愿者能安心服務(wù)，也讓旅客的回家路更溫馨順暢。

來源：中國青年報(bào)