春運服務(wù)“暖升級”，讓歸途更有幸福感

歲末將至，春潮漸涌，2026年農(nóng)歷春節(jié)的腳步悄然臨近，一場關(guān)于歸途與夢想的大遷徙已經(jīng)拉開序幕。短短40天，是刻在中國人骨子里的團(tuán)圓約定，鐵路部門從政策優(yōu)化、設(shè)備升級、服務(wù)提質(zhì)三維發(fā)力，為萬千旅客鋪就舒心回家路。

政策紅利精準(zhǔn)滴灌，破解出行痛點。學(xué)生客流作為春運的重要組成部分，曾幾何時，“拼手速”搶票是寒暑假學(xué)生回家的常態(tài)，一票難求的焦慮困擾著無數(shù)學(xué)子。鐵路部門深耕旅客需求，持續(xù)完善學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)。完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗且尚有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客，可在開車前第20天至第17天通過專屬通道預(yù)約購票，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單支持1個乘車日期的5個“車次+席別”組合選擇。這一靈活便捷的預(yù)約機(jī)制，讓學(xué)子們告別“秒空”焦慮，得以從容返鄉(xiāng)。細(xì)微之處見真章，這項針對性舉措正是鐵路部門“以人民為中心”的生動詮釋，讓政策暖意直達(dá)人心。

設(shè)備升級賦能出行，傳遞關(guān)懷溫度。旅客的出行體驗，離不開每一處設(shè)施的人性化考量。贛州西站貼心設(shè)置“萌娃驛站”，為攜帶兒童的旅客打造集休息、玩耍于一體的專屬區(qū)域，破解了帶娃候車的諸多不便；十堰火車站對候車區(qū)域進(jìn)行全面升級改造，在候車廳出入口加裝防風(fēng)保暖簾，讓凜冽寒風(fēng)被隔絕在外，室內(nèi)20℃左右的恒定溫度成為旅客候車時的“溫暖守護(hù)”；“復(fù)興號”列車上設(shè)置靜音車廂，滿足不同旅客的出行需求。從候車環(huán)境到乘車體驗，鐵路部門以設(shè)施升級為抓手，將人性化理念融入細(xì)節(jié)，讓旅途的舒適感看得見、摸得著。

暖心服務(wù)紓民憂，輕裝奔赴團(tuán)圓。“媽媽塞滿的行李箱”是春節(jié)最甜蜜的牽掛，卻也給返程旅客帶來了“連滾帶爬”的負(fù)重?zé)馈Ｖ需F快運自1月15日起擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點范圍，新增南昌、福州、哈爾濱等城市的92個車站，在同城距離車站35公里內(nèi)提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務(wù)。旅客只需通過線上平臺提前預(yù)約，專業(yè)工作人員便會全程對接，將行李安全送達(dá)目的地，讓旅客輕松踏上返程之路。“想旅客之所想，急旅客之所急”的貼心舉措，使春運既有高鐵飛馳的“速度”，更有民生服務(wù)的“溫度”，讓每一份牽掛都無需負(fù)重前行。

春運大考，考的不僅是運力保障，更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)與民生溫度。從政策優(yōu)化的精準(zhǔn)發(fā)力，到設(shè)備升級的硬核支撐，再到服務(wù)提質(zhì)的溫情守護(hù)，希望鐵路部門的暖心服務(wù)持續(xù)加碼，讓流動中國始終充滿團(tuán)圓的喜悅，在平安、有序、溫馨的旅途中共赴新春之約。（賴嘯云）

來源：中國日報網(wǎng)