途虎養車多維布局新能源后市場 途虎以創新實踐應對行業生態變革

途虎養車多維布局新能源后市場 途虎以創新實踐應對行業生態變革

近期，第二十一屆中國汽車產業發展（泰達）國際論壇在天津市濱海新區舉辦，本屆論壇圍繞“增動能 啟新篇 向全球”的年度主題，匯聚行業重磅嘉賓展開深度研討。在“碳循環生態專場：拆解與重構，汽車后市場的生態變革”環節中，途虎養車總裁胡曉東發表主題演講，詳細介紹了途虎養車在新能源汽車后市場的布局建設情況，分享了對行業生態變革的觀察與思考，并展望了未來發展趨勢。

一、途虎養車發展根基與新能源業務布局

途虎養車于2011年在上海成立，經過多年深耕，已成長為國內規模領先的獨立汽車服務平臺。截至近日，平臺工場店總數已超7200家，注冊用戶達1.5億，廣泛的服務網絡與龐大的用戶基礎，使其在行業內具備顯著優勢。

在新能源汽車業務領域，途虎養車的增長勢頭同樣亮眼。去年，平臺新能源汽車交易用戶數達到340萬，同比增長83.5%，在平臺總交易用戶數中的占比超過12%，這一數據充分反映了市場對其新能源相關服務的認可。為精準匹配新能源車主的多元化需求，途虎養車已打造了全面的服務矩陣與產品生態：建立了專業的檢測、維修保養及標準服務能力，落地了三電系統檢測維保、新能源車個性化美容等核心業務；同時積極投身新能源專屬產品研發，例如推出貼合電動車高扭矩、低噪音使用需求的專屬輪胎并提供終身質保服務，與霍尼韋爾等頭部企業合作開發增程式混合動力專用機油以優化發動機保護效果，還推出高信號穿透率車膜，解決智能駕駛信號屏蔽干擾的問題。

這些差異化的產品與服務已取得顯著成效。在今年6.18大促期間，途虎養車平臺上車衣銷量同比上漲211%，改色膜銷量增長172%，增程混動車專用機油的支付用戶數增幅更是超過230%，數據直觀印證了其產品與服務對用戶需求的精準契合。

二、新能源汽車后市場：機遇、挑戰與破局路徑

當前，汽車產業正經歷深刻的結構性變革，國內新能源汽車保有量已超3600萬輛，且仍保持持續增長態勢，這一趨勢預示著新能源汽車后市場即將進入爆發期，行業發展機遇廣闊。

但機遇背后，新能源汽車后市場也面臨著諸多需要應對的行業難題。市場中以次充好、假貨流通、竄貨等現象時有發生，服務規范性問題尤為突出，具體表現為服務項目與流程告知不清晰、價格不透明等，這些問題對車主的消費體驗與信任度造成一定影響。

更為關鍵的是，新能源汽車售后對技師的專業能力提出了更高要求，行業人才缺口問題較為嚴峻。相關數據統計顯示，在汽修行業整體人才缺口中，新能源汽車售后人才占比高達八成。新能源汽車售后與燃油車存在本質區別，對三電技術有著全新要求，而現有技師多為傳統機修師傅，在電氣化原理的學習與實際應用方面存在明顯不足，這直接導致新能源汽車車主面臨“買車容易修車難”的困境。加之動力電池維修費用較高，不少消費者對此深感困擾，售后維保問題已成為制約行業健康發展的重要因素。

面對這些挑戰，途虎養車認為數字化與標準化是破局的關鍵路徑。過去十幾年，途虎養車在燃油車市場已沉淀出一套成熟的運營模式，目前正加速將這套模式復制應用到新能源汽車領域，為新能源汽車后市場的規范化發展奠定基礎。同時途虎養車也意識到，行業變革無法僅靠單一企業完成，需要全產業鏈共同發力，重新審視產品設計、研發、生產、供應鏈、營銷等各個環節，才能實現供給與需求的精準對接，推動行業持續健康發展。

三、新能源汽車后市場三大趨勢與途虎養車應對舉措

隨著新能源汽車保有量的快速攀升，后市場正呈現出三大明顯趨勢，途虎養車也針對性地制定了應對舉措，以順應行業發展方向。

第一個趨勢是數字化與標準化疊加，加速重塑服務體驗。新能源汽車車主年輕化特征明顯，他們對汽車服務的科技感、便捷性有更高期待，同時也要求后市場服務具備數字化、標準化的特質。對此，途虎養車持續加大技術投入，過去十幾年始終致力于服務流程、門店管理及供應鏈的深度數字化建設。今年第二季度，途虎養車落地了行業內首個自動化倉——廣州自動化標桿倉，該倉庫不僅使人工成本降低60%，運營效率更是達到傳統倉庫的2.5倍；AI智能客服上線后，在將服務滿意度提升7%的同時，還使人力成本下降18%。此外，途虎養車今年已在南京、杭州嘗試無人車配送，以破解終端履約瓶頸，這些數字化成果正逐步轉化為新的行業標準。在標準化方面，途虎養車通過“途虎八步”標準服務流程，將施工動作細化到具體步驟，再依托統一后臺系統實現全國工場店服務標準的“千店一面”。今年上半年，其用戶服務滿意度已達到95%以上。

第二個趨勢是更透明、更專業高效的服務成為行業共識。透明化是建立新能源汽車車主信任的關鍵基礎，過去行業存在的信息不對稱、養護建議不合理、溝通不充分、服務記錄難追溯等問題，必須得到有效解決。基于此，途虎養車推出電子報價單、“一物一碼”正品追溯溯源系統，確保車主“所見即所得”，實現商品流通全鏈路的透明化與可追溯。專業的維修能力直接決定企業在市場中的競爭力，當前技師若想開展三電系統維修項目，不僅需要持有低壓電工證等國家認證證書，還需熟練掌握新能源汽車維修原理等專業知識，而這些知識若沒有經驗豐富的老師指導，很難通過自主學習全面掌握。為此，途虎養車為技師搭建了完善科學的“線上+線下”閉環培訓體系：線上依托途虎汽車學院，提供隨時可學的新能源汽車維修知識與施工規范課程，幫助技師構建系統化知識體系；線下組織理論與實踐相結合的培訓課程，進一步強化技師實操技能，技師需通過途虎養車專門的考核，才能獲得新能源技師合格認證。同時，考慮到市場的專業性與細分性，途虎養車還設定了新能源整車維修、動力電池專修兩條成長路徑，為機修師傅向新能源技師轉化提供可靠支撐。目前，平臺具備低壓電工認證的技師已超過千人，接受新能源汽車相關培訓的技師超過4000人，這種專業化布局正成為其核心競爭優勢。

第三個趨勢是多樣化與個性化需求驅動產品和服務創新。在當前市場環境下，定制化產品已成為新的增長點，途虎養車通過與各大品牌深度合作的模式，加快產品更新速度，更精準地承接市場需求，形成“需求-研發-產品-反饋”的良性互動循環。針對消費者在選擇產品時面臨的決策難題，途虎養車與權威機構合作搭建產品評測體系，為消費者提供專業參考，幫助其做出更合適的選擇。面對車主日益增長的個性化美容需求，途虎養車全面升級了旗下美容中心，制定了完善的貼膜工藝和標準體系，這也使途虎養車成為大量新車車主的優選服務平臺。在貼膜改色等深度美容銷售領域，60%的車主來自購車不到一年的新車車主，這讓途虎養車從車主用車初期便建立起全生命周期的信任關系。

四、攜手全產業鏈，共促行業高質量發展

上述三大趨勢的進一步落地，需要全產業鏈各方的協同發力與共建。途虎養車作為獨立第三方汽車后市場平臺，具備覆蓋廣泛、滲透深入的服務布局，擁有支撐新能源汽車企業及電池企業售后履約的能力，能夠為行業發展提供規模支撐與生態保障。

最后，胡曉東表示，途虎養車期待與全產業鏈伙伴繼續攜手，協同發展，在供給側持續推進創新，助力新能源汽車后市場實現轉型升級，共同推動行業高質量發展。