王紅委員：以“暖心民政”兜底民生 用“人工智能＋”提質(zhì)養(yǎng)老

人民網(wǎng)南寧2月2日電 (記者何寧)“民生工作不能只看文件、喊口號(hào)，關(guān)鍵要看群眾有沒(méi)有感受、基層能不能落實(shí)、結(jié)果能不能驗(yàn)收?！?月2日，廣西政協(xié)委員、柳州市民政局局長(zhǎng)王紅在接受人民網(wǎng)專(zhuān)訪時(shí)，結(jié)合自治區(qū)人民政府工作報(bào)告，分享了她對(duì)民生工作的思考與實(shí)踐。她表示，將“暖心民政”的底線守護(hù)與“人工智能+”的效率變革相結(jié)合，是提升現(xiàn)代民政服務(wù)能力的核心路徑。

王紅委員(右)接受人民網(wǎng)專(zhuān)訪。人民網(wǎng)記者 嚴(yán)立政攝

王紅委員介紹，柳州正深入推進(jìn)“暖心民政”三年行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“一老一小”和困難群眾，抓實(shí)“把兜底做得更精準(zhǔn)”“把養(yǎng)老做得更可及”“把服務(wù)做得更到位”三件事。通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)與入戶核查結(jié)合，推動(dòng)困難群眾“早發(fā)現(xiàn)、早幫扶”；圍繞助餐、探訪關(guān)愛(ài)等高頻需求，將服務(wù)送到社區(qū)、家門(mén)口；并通過(guò)細(xì)化流程、常態(tài)化回訪，確?！鞍咽罗k好、讓群眾滿意”。

王紅委員(右)接受人民網(wǎng)專(zhuān)訪。人民網(wǎng)記者 嚴(yán)立政攝

“政府工作報(bào)告提出‘AI不是未來(lái)，AI就是現(xiàn)在’，這對(duì)我們啟發(fā)非常直接。智能技術(shù)用在養(yǎng)老上，不能停在‘?dāng)[設(shè)備、做展示’，而應(yīng)該嵌入服務(wù)流程中，解決效率、質(zhì)量與監(jiān)管問(wèn)題。”王紅委員表示，柳州市民政局依托人工智能技術(shù)，通過(guò)“龍城e康養(yǎng)平臺(tái)”將分散的服務(wù)線上統(tǒng)籌、過(guò)程記錄、質(zhì)量評(píng)價(jià)。截至2026年1月，該平臺(tái)已沉淀康養(yǎng)數(shù)據(jù)32.38萬(wàn)條，受理辦結(jié)服務(wù)工單12.39萬(wàn)單，并開(kāi)放了機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭等多類(lèi)場(chǎng)景應(yīng)用。

展望未來(lái)，王紅委員表示，將緊扣政府工作報(bào)告部署，把“暖心民政”做成一件件可感可及的實(shí)事，同時(shí)致力于把“人工智能+”轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣、可監(jiān)管的服務(wù)體系。她也將以政協(xié)委員身份，呼吁更多社會(huì)力量參與，形成“政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、群眾受益”的良性循環(huán)，讓數(shù)智康養(yǎng)真正惠及每一位老年群眾，在高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的民政力量。