黃山屯溪：“昱智理”平臺繪就數字治理民生實景圖

（來源：安徽網）

轉自：安徽網

“上報事件、派單響應、處置反饋，一套流程下來不到24小時，困擾多日的油煙味終于散了！”點開手機里的“昱智理”平臺，屯溪區昱中街道居民余秀良展示著處置全流程記錄。

在屯溪區，這套“群眾點單——平臺派單——干部接單——群眾評單”的數字治理閉環流程，正成為破解民生難題的“金鑰匙”，讓基層治理從“被動響應”轉向“主動感知”，讓為民服務的溫度直抵人心。

眼下，屯溪區依托“慧黃山”數字底座，匠心雕琢“昱智理”基層治理平臺，構建“后端治理聯動+前端便民服務”的總體框架，將市數字城管平臺、市12345熱線、網格化管理平臺等多元渠道“攥指成拳”，打造集事件處理、指揮調度、分析研判等功能于一體的區級治理樞紐，實現“問題來源多入口匯集、受理處置一平臺統攬”的集約化管理。

“以前辦事像‘摸盲盒’，不知道找哪個部門、要等多久；現在像‘點外賣’，手機下單、進度可視、評價可追，太省心了！”市民王永忠的稱贊，成為“昱智理”平臺治理效能的生動注腳。

截至目前，平臺已搭建起統一服務門戶，累計接收上報事件12431件，結案12042件，辦結率達96.8%，平均辦理時長2.43天。曾經困擾基層的“重復登錄多平臺、協同處置效率低”等窘境，在“昱智理”的統籌調度下迎刃而解。更通過為鎮街、村居開通“申請執法介入”端口，為“基層吹哨、部門報到”機制落地注入強勁動能，讓治理響應更迅速、處置更精準。

數字有溫度，治理才更暖心。“昱智理”的新意，在于把服務精準送到群眾心坎上。如今，平臺已匯聚近25萬實名認證用戶，日均訪問人次超1萬，日均新增訪問200余人，成為屯溪人指尖上離不開的“便民管家”。在職黨員進社區模塊，精準牽線群眾需求與志愿服務，1750名黨員線上集結報到，累計踐行活動與微心愿146個，主動接單687人次，讓紅色暖流浸潤社區角落；犬證登記模塊實現全流程數字化流轉，線上申請通過126例，讓法規制度的剛性要求，化作便民利民的柔性服務；物業服務模塊覆蓋165個物管小區，覆蓋率達97.6%，成功破解業主大會“召集難、參與率低”的治理頑疾。

從垃圾清運的有序規范到誠信經營的蔚然成風，從醫療服務的便捷可達至社區互助的溫情流淌，“昱智理”的服務邊界還在不斷延伸。垃圾清運模塊實現申請、軌跡監管、處置溯源全鏈條數字化，已簽訂餐廚垃圾線上清運協議397份，完成建筑垃圾清運94例，讓城市潔凈更有保障；“三江口”商圈76家“誠信標桿”單位，通過平臺公示“真不二價”承諾，讓無理由退貨成為常態，為商圈注入誠信暖流；特色模塊覆蓋所有城市社區，構筑起線上線下交融的社區共同體，讓鄰里溫情在數字空間靜靜流淌。此外，平臺還整合接入區醫院預約掛號、實時公交查詢、家政服務等11項高頻服務，累計訪問量達5萬次，讓群眾的獲得感在家門口升級。

從傳統治理的“千頭萬緒”到數字治理的“一網統管”，從“重形式輕實效”到“事心雙解暖民心”，“昱智理”平臺正以數字化、智能化之筆，重塑基層治理新模式，為建設更高水平的平安屯溪、幸福屯溪，書寫著更加璀璨的時代答卷。（程夢君）