山東
近日清晨八點半，建行煙臺萊陽支行剛開啟大門，早點鋪經營者李大姐便提著沉甸甸的布袋子匆匆趕來。袋中裝滿了她三個月攢下的零錢，既有沾著油污的硬幣、邊角破損的紙幣，還有被煙頭燙出孔洞的殘損幣。“跑了兩個地方，都說清點太麻煩，不肯收……”李大姐的聲音里滿是焦急與無奈。
當值柜員小車見狀，沒有絲毫遲疑與厭煩，反而面帶微笑安撫道：“大姐別急，我們有殘損幣兌換綠色通道，專門處理這類業務。”隨后，她將李大姐引導至專屬窗口，迅速與同事分工協作，著手處理這批特殊的零錢。兩人耐心分揀粘連的紙幣，將破損鈔票仔細鋪平、拼貼，逐一鑒別真偽與兌換資格，全程細致又專注。
等待過程中，小車一邊加快清點進度，一邊用通俗的語言為李大姐講解殘損幣兌換標準，還不時聊起自家樓下早餐店的日常，用家常話緩解她的焦慮，讓原本枯燥的等待變得格外舒心。短短半小時，八百多元整理整齊的新鈔便遞到了李大姐手中。接過新鈔的瞬間，李大姐眼圈微微發紅，連連道謝：“這些零錢就像壓在我心里的石頭，多虧了你們，真是太貼心了！”
這樣的暖心場景，在該行早已成為常態。該行工作人員深知，每一張殘損紙幣背后，都藏著小本經營者的謀生艱辛；每一枚油膩硬幣，都承載著市井生活的真實溫度。他們始終秉持“以客戶為中心”的理念，用將心比心的體諒，把業務窗口打造成傳遞信任與尊重的溫暖驛站。
未來，建行煙臺萊陽支行將繼續堅守“金融為民”初心，深耕細節服務，用專業與溫情化解客戶急難愁盼，在平凡的金融服務中守護城市煙火氣，讓每一位客戶都能感受到建行服務的溫度與力量。
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