建行臨沂沂河新區(qū)支行：情暖特殊群體 打通金融便民“最后一公里”

金融服務(wù)的溫度，藏在細(xì)節(jié)里，更體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的貼心守護(hù)中。為切實(shí)解決行動(dòng)不便群眾社保卡激活難題，打通金融服務(wù)“最后一公里”，建行臨沂沂河新區(qū)支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至群眾家中，用貼心、暖心、用心的上門服務(wù)，讓特殊群體感受到金融服務(wù)的溫情與關(guān)懷。

臨近年底，各類補(bǔ)貼陸續(xù)發(fā)放，社保卡激活成為領(lǐng)取相關(guān)待遇的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，轄區(qū)內(nèi)部分老年群體、殘障人士因身體原因行動(dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，社保卡激活難成為困擾他們的實(shí)際問題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，該行迅速行動(dòng)，通過線上電話咨詢、線下網(wǎng)點(diǎn)登記相結(jié)合的方式，全面摸排轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便群眾的服務(wù)需求，精準(zhǔn)建立需求臺(tái)賬，為每一位群眾制定專屬上門服務(wù)方案。

服務(wù)過程中，該行工作人員攜帶移動(dòng)終端、辦理材料等設(shè)備，主動(dòng)上門為群眾提供一站式社保卡激活服務(wù)。他們始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，一對(duì)一全程指導(dǎo)群眾完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、密碼設(shè)置等操作，全程語速放緩、講解細(xì)致。同時(shí)，工作人員還結(jié)合群眾需求，用通俗易懂的語言講解社保卡金融功能、賬戶安全防護(hù)知識(shí)及社保待遇領(lǐng)取政策，耐心解答群眾各類疑問。

不止于社保卡激活，該行還將上門服務(wù)延伸至掛失補(bǔ)卡、密碼重置、養(yǎng)老金查詢等各類高頻金融服務(wù)，針對(duì)特殊群體的實(shí)際需求，提供個(gè)性化、便捷化解決方案。無論是社區(qū)老年住戶、鄉(xiāng)村殘障群眾，還是臥病在床的居民，只要有服務(wù)需求，工作人員都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖。

一句句貼心叮囑，一次次上門服務(wù)，破解了特殊群體的辦事難題，也拉近了銀行與群眾的距離。建行臨沂沂河新區(qū)支行表示，未來將持續(xù)聚焦特殊群體需求，不斷優(yōu)化上門服務(wù)流程，把便民、利民、惠民舉措落到實(shí)處，讓金融服務(wù)不再受距離和身體限制，用責(zé)任與溫度守護(hù)好每一位群眾的金融權(quán)益。

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