直擊春運(yùn)首日！多項(xiàng)便民措施“迎戰(zhàn)”史上最長(zhǎng)春節(jié)假期，讓回家的路更短更溫暖

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者張智 北京攝影報(bào)道

2月2日凌晨的北京，當(dāng)大多數(shù)人仍在睡夢(mèng)中時(shí)，北京西站卻燈火通明，不少人踏著春運(yùn)首日歸鄉(xiāng)。當(dāng)日0點(diǎn)40分，隨著承載著旅客歸家期盼的K4069次列車從北京西站緩緩平穩(wěn)駛出，2026年春運(yùn)也正式拉開(kāi)序幕。

這一天，僅是北京西站，就有約14.5萬(wàn)人出行。從2月2日至3月13日的40天里，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬(wàn)人，其中，高峰日2月14日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客23.6萬(wàn)人；全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次，日均發(fā)送1348萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.0%，總體規(guī)模和單日峰值均有望超過(guò)歷史同期的峰值。

“鐵路部門(mén)將運(yùn)力保障作為首要任務(wù)，全力滿足人民群眾出行需求。依托廣湛高鐵、包銀高鐵、西延高鐵等22條新開(kāi)通線路，增開(kāi)和優(yōu)化旅客列車560余列。春運(yùn)前，全路集中投用251組動(dòng)車組，同時(shí)通過(guò)調(diào)整檢修時(shí)間、提高使用效率，依據(jù)購(gòu)票大數(shù)據(jù)，梯次增加運(yùn)力投放，精準(zhǔn)滿足旅客需求。今年春運(yùn)客流高峰日最高可開(kāi)行旅客列車超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部服務(wù)質(zhì)量處郭柳明告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。

旅途更便捷

隨著夜色漸退，朝陽(yáng)升起，火紅的暖陽(yáng)倒映在復(fù)興號(hào)的車窗上，新開(kāi)通不久的西延高鐵，正式迎來(lái)首次春運(yùn)大考。

G357次列車車廂里，紅色的延安地標(biāo)、西柏坡紀(jì)念館、長(zhǎng)城等各色窗花，為旅客的旅程增添了一抹新年亮色。

上午8點(diǎn)，在座位上就坐等待發(fā)車的旅客胡阿姨正在給家里老伴發(fā)“已經(jīng)上車”的語(yǔ)音。

“以前回延安沒(méi)有高鐵，北京直達(dá)延安需要10個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在坐這班高鐵只需要五個(gè)半小時(shí)，下午兩點(diǎn)多我就能到家了。”胡阿姨告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。

路程的縮短，是當(dāng)前旅客最深的感受。

近期恰逢北京西站開(kāi)通運(yùn)營(yíng)30周年，這也是北京西站的第30個(gè)春運(yùn)，從1996年開(kāi)站以來(lái)，北京西站已服務(wù)了超過(guò)19億6000萬(wàn)人次出行，從北京西站及管轄各站開(kāi)出的列車運(yùn)力范圍可通達(dá)全國(guó)32個(gè)省級(jí)行政區(qū)、211個(gè)地級(jí)市。在“北京西站三十年發(fā)展歷程”的展覽旁，有人指著舊照片里的綠皮車說(shuō)：“以前坐這車回家得一天一夜，現(xiàn)在快多了。”

為了讓旅客的春運(yùn)路更加順暢，北京西站黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記崔琳表示，北京西站在對(duì)“036”候車室功能布局升級(jí)改造的基礎(chǔ)上，在第8候車室門(mén)口又增設(shè)了一處母嬰室，同時(shí)做到對(duì)有需求的無(wú)陪伴老人、孕婦一對(duì)一幫扶。車站作為首批輕裝行服務(wù)站點(diǎn)，目前設(shè)置4處服務(wù)柜，為旅客提供門(mén)到站、站到門(mén)的行李搬運(yùn)服務(wù)，減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān)。

在全國(guó)527個(gè)火車站內(nèi)，1.8萬(wàn)余名志愿者也在全國(guó)7014個(gè)志愿服務(wù)崗點(diǎn)統(tǒng)一上崗服務(wù)，為廣大旅客提供信息咨詢、秩序引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、文明宣傳等服務(wù)。

“乘務(wù)組也推出了一系列服務(wù)舉措，對(duì)于老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客，會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)乘車、協(xié)助安放行李，并在上下車時(shí)給予悉心照顧，確保每位旅客都能平安、順暢地出行。同時(shí)，列車上配備了‘便民百寶箱’，里面準(zhǔn)備了針線包、充電器、哺乳巾、兒童讀物等常用物品，盡可能滿足不同旅客的出行需要。”G357次列車長(zhǎng)史陽(yáng)陽(yáng)告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。

不僅如此，為方便“空轉(zhuǎn)鐵”“鐵轉(zhuǎn)空”的旅客，2月2日起，北京西站攜手中國(guó)東方航空，在南二樓12306服務(wù)臺(tái)啟用航空值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)，旅客不出站即可完成航班值機(jī)、座位選擇、行李托運(yùn)等全流程服務(wù)，同時(shí)，北京西站每天有24趟列車直達(dá)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，進(jìn)一步提升旅客空鐵聯(lián)運(yùn)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一次抵達(dá)、雙重辦結(jié)”。

“通過(guò)信息互通、服務(wù)互認(rèn)，旅客可在西站提前辦理值機(jī)與托運(yùn)，輕松前往大興機(jī)場(chǎng)，全程用時(shí)預(yù)計(jì)縮短三分之一以上，極大提升出行效率與品質(zhì)。未來(lái)，旅客通過(guò)東航平臺(tái)可一鍵購(gòu)買(mǎi)‘飛機(jī)+高鐵’聯(lián)程票并選座，系統(tǒng)將智能匹配最優(yōu)行程。我們正推進(jìn)票務(wù)聯(lián)售、服務(wù)聯(lián)程與行李直掛，讓旅客告別煩瑣中轉(zhuǎn)，享受順暢的門(mén)到門(mén)旅程。”東航北京分公司市場(chǎng)銷售部總經(jīng)理蔡穎竹表示。

做好安全準(zhǔn)備

從全國(guó)來(lái)看，今年便利化措施不斷擴(kuò)容。

郭柳明表示，購(gòu)票服務(wù)首次推出為60周歲以上老年旅客提供12306人工電話購(gòu)票服務(wù)，還推出了互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)車票限時(shí)免費(fèi)退票的新政策。學(xué)生、務(wù)工預(yù)約購(gòu)票服務(wù)保持常態(tài)化運(yùn)行。實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額富余時(shí)，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額投放至沿途各站。同時(shí)，加大非熱門(mén)方向旅客列車的票價(jià)優(yōu)惠力度，動(dòng)車組列車最低優(yōu)惠幅度達(dá)2折，讓旅客得到更多實(shí)惠。

“靜音車廂”服務(wù)范圍拓展至超8000余列動(dòng)車組列車，高鐵寵物運(yùn)輸覆蓋110座車站、170趟列車，“門(mén)到站”“門(mén)到門(mén)”的行李寄遞服務(wù)覆蓋111座車站，部分列車推出“雪具便利行”。相關(guān)服務(wù)在12306客戶端上設(shè)有專門(mén)標(biāo)志和入口，方便旅客朋友們快速查找使用。

值得注意的是，便利的旅途離不開(kāi)安全的保駕護(hù)航。

北京鐵路公安局副局長(zhǎng)唐天峰表示，鐵路公安機(jī)關(guān)提前謀劃，精準(zhǔn)施策，部署全局各單位嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安保任務(wù)要求，堅(jiān)持“警力跟著警情走、勤務(wù)跟著客流走”，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)與鐵路部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握客流情況，督導(dǎo)客運(yùn)部門(mén)做好大客流應(yīng)急乘降和安檢查危工作。

“同時(shí)，推出多項(xiàng)便民舉措，在重點(diǎn)車站安裝便捷高效‘一鍵報(bào)警’前端，使用警務(wù)機(jī)器人為旅客提供乘車咨詢、安全防范宣傳和遺失身份證返還等暖心服務(wù)，切實(shí)保障廣大旅客平安出行、歡度佳節(jié)。”唐天峰對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

值得注意的是，盡管2月2日北京天氣晴好，但針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣影響方面，交通運(yùn)輸部門(mén)已經(jīng)與氣象部門(mén)建立了常態(tài)化的會(huì)商研判機(jī)制，及時(shí)共享發(fā)布?xì)庀蟮念A(yù)警信息，加強(qiáng)“響應(yīng)、巡查、管控”，督促運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)惡劣天氣的主動(dòng)防御措施，堅(jiān)持安全第一，不具備安全條件時(shí)，應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)、應(yīng)撤盡撤。對(duì)于可能發(fā)生的凍雨、暴雪、大霧等惡劣天氣，提前預(yù)置融雪劑、鏟冰除雪設(shè)備和應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隨時(shí)做好應(yīng)急響應(yīng)。

責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳