成都東站春運“上新”，將幫助旅客的遺失物品“回家”丨新春走基層·馬上回家

四川在線記者尹夢奇/文華小峰/圖、視頻

“我的行李箱過安檢時被拿錯了，里面裝的有香腸臘肉?！薄拔襾砣∩矸葑C。”“我找不到書包了?！薄?/p>

2月2日，2026年春運正式啟幕。當天上午11點，記者來到了位于成都東站到達層（負一層）西南角的遺失物品招領處，這間面積不算大的房間，比平時更加忙碌，不斷有旅客進進出出。此時，距離上班時間僅過去兩個半小時，這里卻已經接收了超過50份遺失物品工單。

成都東站遺失物品招領處。

成都東站是西南地區最繁忙的火車站之一。與巨大客流量成正比的，是旅客丟失物品的數量。據統計，2025年成都東站遺失物品招領處共入庫超過7.4萬件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過8000件?！耙屵@么多遺失物品一一物歸原主，確實不是一件輕松的事。”成都東站遺失物品招領處值班人員李葉青說。

成都東站的客流。

2026年春運期間，成都東站預計發送旅客980.2萬人次，日均24.5萬人次，同比增長5.9%。在此期間，如何幫助每件遺失物品順利“回家”？李葉青和同事們請來了“新幫手”——春運前夕，成都東站“上新”了遺失身份證自助領取機、遺失物品自助領取柜等智能化設備，以提升失物招領的效率和體驗。

記者注意到，在成都東站遺失物品招領處大門一側的自助領取柜，共配備有35個大小不一的存儲格。小至一份文件，大至一件行李箱，在失主預約認領后，都可以被妥善存放在這里。隨后，遺失物品的旅客輸入預約取物時登記的手機號并刷驗身份證，即可實現自助取物。“因為有些旅客到站時間較晚，24小時運營的自助柜能更好滿足他們在非工作時段來取物的需求?！崩钊~青解釋道。

成都東站遺失物品招領處“上新”的遺失物品自助領取柜。

大門的另外一側，則安裝了兩臺遺失身份證自助領取機，每臺機器可存放500張身份證。車站工作人員撿拾到旅客遺失的身份證后，會將其投放入機器內，系統將自動完成登記入庫。在此之后，旅客通過人臉識別即可自助領取本人證件，也可經授權后，代為領取他人證件。

成都東站遺失物品招領處“上新”的遺失身份證自助領取機。

“這兩套設備的投用不僅減輕了我們的工作壓力，也讓旅客領取失物更加方便快捷。”李葉青給記者算了一筆效率賬：在高峰期，遺失物品招領處一天能收到上百張遺失的身份證。以往人工登記一張身份證的信息大約需要3分鐘，如今通過自助領取機登記，整個過程僅需30秒。與此同時，旅客通過自助領取機來領取證件時，也無須再到窗口排隊等候。

采訪期間，短短十分鐘時間內，就有五六位旅客陸續來到遺失身份證自助領取機前查詢。其中，成都市民伍蕓就是為了領取她1月30日遺失的身份證而來。根據系統提示完成身份核驗后，不一會兒，她的證件便從自助領取機中“吐”了出來。“整個過程很快，操作也很方便?！蹦弥Ф鴱偷玫淖C件，伍蕓開心不已。

成都東站的客流。

手機、耳機、背包、行李箱，甚至還有登山杖、車鑰匙、鉆戒……成都東站遺失物品招領處入庫的失物可謂是五花八門。對于工作人員來說，無論物品價值高低，只要旅客來求助，他們都會盡力尋找?！耙驗槊恳患飳λ闹魅藖碚f，都有特殊的意義?！崩钊~青說。

如今，在遺失物品招領處的崗位上，李葉青又迎來了一年春運。采訪結束后，她又迅速投入了忙碌的工作中。不過轉身之前，她向記者說出了自己的心愿：希望每一件暫存在這里的失物，能更快一些回到失主身邊，讓每位旅客的春運歸途都能少一份遺憾、多一份團圓。