北京
近日，某票務平臺推出的“上海迪士尼樂園+熱門好劇”套餐引發消費糾紛。平臺在廣告中以醒目字眼突出“迪士尼樂園”“單次通票”等標識，卻將“僅含代金券”這一關鍵信息隱于詳情頁深處，導致消費者無法直接入園。這樣的“模糊化操作”，構成了對消費者知情權的實質侵害，暴露出部分平臺利用信息不對稱刻意誤導消費者的問題。
此類現象在當前文旅消費市場中并非孤例。不少平臺為搶占市場，熱衷于以“通票”“權益套餐”等廣告吸引眼球，卻對使用限制、兌換難度等關鍵信息刻意淡化甚至隱藏。這種“重營銷、輕服務”的模式，不僅損害消費者權益，更侵蝕了市場信任的基礎，長期而言也會制約行業健康發展。
治理此類亂象，需從機制層面構建系統性的約束體系。應推動建立清晰的行業標準，由監管部門與行業協會共同制定關于組合套餐的信息披露規范與服務保障要求，明確票源保障、退款機制、客服響應等底線標準，引導企業從“流量爭奪”轉向“服務競爭”。
平臺應切實承擔主體責任，在營銷宣傳中做到信息透明、標識清晰，杜絕誤導性表述，同時優化服務流程，以誠信經營贏得信任。
監管部門應加強全鏈條監管，對存在誤導營銷、設置不公正條款等行為的企業依法懲處，并可要求平臺公示“代金券兌換成功率”“用戶退款滿意度”等關鍵數據，借助社會監督促使企業規范運營。
對消費者而言，在選購此類產品時要保持理性，仔細閱讀使用條款與限制條件，注意留存相關記錄，以防范潛在風險；權益受損時，應及時通過投訴舉報維護自身合法權益。
文旅消費市場的活力，離不開誠信經營的交易原則與規范透明的市場秩序。只有形成企業自律、行業規范、監管到位、消費者監督的合力，才能真正打造健康、可持續的市場生態，推動文旅消費實現高質量發展。（本文來源：經濟日報 作者：李治國）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
