2026年春運啟幕 北京火車站便民服務升級

中國商報（記者 馬文博 文/圖）2月2日，2026年春運正式啟幕。作為重要的鐵路樞紐客運車站，北京站在2025年完成升級改造后，在2026年春運期間推出多項便民服務舉措，聚焦“安全、便捷、溫馨”出行需求，全方位提升旅客體驗。

北京火車站。

站內設施升級改造

走進北京站一站臺，淡藍色的棚頂典雅大氣，寬敞明亮的空間令人眼前一亮，嶄新的雨棚融合藝術美感與科技實用性，顯著提升了旅客出行體驗。

北京站副站長馬高峰向記者介紹，北京站經過全面改造升級，站臺雨棚兩側增設的燈帶不僅增強了照明，也優(yōu)化了視覺效果，使得功能性建筑更具美感。此外，設計中融入的文化元素，如水波紋元素和“回字疊拼”工藝，展現(xiàn)了車站的文化底蘊，為旅客創(chuàng)造了更加美好的第一印象。

馬高峰正在介紹站臺改造過程。

同時，站內改造有效解決了直梯容量不足的問題，特別便利重點旅客的出行。“過去因為條件有限，乘梯人數有限制，一些擔架、大型輪椅可能進不去。為了方便重點旅客，這次隨著我們的改造，直梯也進行了增容，方便旅客乘降，擴大了一次性可容納的人數，減少旅客等待時間。”馬高峰說。

改造后的站臺更具美感。

此外，北京站商務座專用候車室擴容，融合新中式、宋式美學裝飾裝修，冬日里還為旅客準備了熱水、飲料、北京特產、零食等，這些貼心服務讓候車室更加溫馨。

商務座專用候車室內準備的零食和水。

候車室商業(yè)體豐富多樣

在第八候車室，記者發(fā)現(xiàn)，文化驛站、書香咖啡等店鋪的入駐讓旅客候車時光多了一份寧靜與詩意。

第八候車室內的文化驛站。

中歐班列是運行于中國與歐洲及共建“一帶一路”國家間的國際鐵路聯(lián)運列車，是中歐經貿合作的重要載體，也是推進“一帶一路”建設的重要抓手。在第八候車室里的中歐班列進口保稅店里，食品、化妝品、護膚品、保健品一應俱全。

店員劉先生在接受中國商報記者采訪時介紹，店內還售賣旅行裝化妝品，小包裝的設計更方便旅客出行攜帶。美妝區(qū)、護膚品區(qū)所有的產品都是專柜版本，但價格要比專柜更便宜，主打平價保真，“基本上現(xiàn)在一線的品牌我們店里都有。”

中歐班列進口保稅店。

北京站一層的文創(chuàng)商店“京鐵始發(fā)站”于2025年10月開業(yè)，店內有不少鐵路迷的心頭好，其中，北京站專屬冰箱貼備受消費者喜愛。

北京站黨委副書記、紀委書記孫海申介紹，開業(yè)以來在文創(chuàng)商店購物的消費者有不少，還有消費者會特意買票進來購物。“上次我遇到一位來自哈爾濱的女士，帶著孩子來這兒買了好幾件東西。她告訴我，老家的親戚朋友說他們在網上看到了文創(chuàng)產品的宣傳，讓她趕緊帶一些北京站的文創(chuàng)產品回去。”

北京站的文創(chuàng)產品。

孫海申表示，作為鐵路與首都文化的雙重窗口，北京站致力于將鐵路文化與區(qū)域文化相融合，這也是未來北京站文化打造上的一個方向。

鐵路服務暖心有保障

出行最重要的就是平安，北京站在保障旅客順利出行的同時，深耕重點旅客服務，織密全流程愛心服務網絡。

孫海申介紹，北京站日均重點旅客約120人，“京鐵愛心”服務組為行動不便人士提供免費輪椅，只要通過電話預約，服務人員會提前做好準備，在乘客出行當天確保他們能順利上下車。工作人員還會與車長進行無縫交接，以保障服務的連續(xù)性和效率。

“京鐵愛心”服務區(qū)內設有儲藥專用冰箱。

此外，為應對春運客流，北京站科學優(yōu)化進出站組織，全力保障客流有序疏導。車站設置急客與愛心綠色通道，客流高峰時段專人引導，為臨近開車15分鐘的旅客及重點群體提供優(yōu)先進站、安檢、檢票服務。

圍繞旅客多樣化出行需求，北京站創(chuàng)新服務模式。在行李服務方面，北京站在核心區(qū)域設置行李服務柜，推行“輕裝行”同城搬運服務，有效減輕旅客換乘負擔。

車站服務臺旁的“輕裝行”服務展板。

一位去往東北的旅客對記者說：“年年我都從北京站走，感覺（北京站）環(huán)境越來越好，服務越來越好，出行越來越方便了！”