北京
原標題：鐵路成都東站來了個“機器人”
2月2日春運首日，鐵路成都東站的機器人“查詢師”悄然上崗，為春運出行“上新款”。
2月2日，一名兒童在鐵路成都東站操作“列車查詢機器人”。
在鐵路成都東站服務臺前，有個模樣方正的“列車查詢機器人”，只要旅客刷身份證或掃臉，它就能查詢到旅客當次車票的詳情。“讓我掃掃看！”有學生拖著拉桿箱，興致勃勃地測試起來。周邊雖然嘈雜，但查詢語音仍能聽得清楚。
在鐵路天府機場站等分站點，機場、鐵路、地鐵無縫接駁，有的務工人員從地鐵換乘，來到鐵路服務臺詢問，直接就可辦理票務。
疲勞擁擠、大包小包的“春運”已成為過去，說走就走、便捷智能的“春運”變為現實。這巨大的改變，發生在短短十余年里。
鐵路成都東站“游佳服務崗”品牌帶頭人、“全國勞動模范”游佳還記得，2010年春運，售票大廳徹夜排隊，30多個售票窗口全開，站前廣場上增設若干個售票窗口，還派出流動售票車到在蓉高校售票。那時鐵路部門還會加派人手前來支援，幫助售票，整個火車站就像一口沸騰的火鍋。
已退休的售票員溫榮英在當時創造了一項紀錄，10個小時內賣出近3000張火車票，平均每12秒賣出一張。她還有個絕活，無論乘客說自己到哪兒，她都能一口準確地報出中轉換乘的車次、票價，堪稱最強“人腦CPU”。
而今，智能手機、機器人、人工智能、5G信號……一項項基礎設施和服務舉措綜合疊加。購票再也不需要人腦去記憶和對話。售票窗口從必不可少的流程入口，變為向不善于操作智能手機的人群提供幫助服務。
根據售票情況預測，以成都東站為主的鐵路成都車站，今年春運將發送旅客1515.2萬人次，日均37.9萬人次，比2025年春運增長5.7%。對此，車站還配備了遺失身份證智能領取設備，拓展了行李寄送、高鐵寵物托運等服務。（謝佼）
（新華網）
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