金價大跳水后，周生生足金產品陷質量風波

黃金首飾品牌周生生陷入產品質量風波。

2月3日，據央廣網報道，近日廣東清遠消費者李女士反映，其在當地周生生門店購買的足金福袋掛墜，自行送檢后發現，掛墜不同點位金含量最高與最低值相差超35個百分點，還檢出鐵銀鈀金屬元素。

李女士向消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后就被刮花，并出現白色痕跡。經檢測，掛墜中竟含鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素，不同點位的金含量數據也存在差異，而她要求退貨時，還一度遭到了拒絕。

目前，監管部門已經介入調解這起消費糾紛。據界面新聞報道，清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所工作人員表示，已接到李女士的投訴，并查看了其提供的光譜檢測結果。

非足金？

李女士于今年1月5日在廣東省清遠市清城區遠盈時代廣場的周生生店，和妹妹一同購買了三款黃金飾品，其中包括李女士的一個足金福袋掛墜（價格2306元）、一個足金小羊掛墜（價格1909元），以及妹妹的一個同款足金福袋掛墜。

掛墜購買后并未馬上佩戴，直到1月13日晚李女士才將其戴上身。然而，足金福袋掛墜僅佩戴一天就被刮花，還露出了白色痕跡。據李女士回憶，當天下午就發現了福袋掛墜的異常。

1月17日，李女士到周生生門店溝通此事，門店懷疑是她佩戴不當導致的，還詢問她是否使用了香水、化妝品弄到了掛墜上。溝通過程中，門店提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復，但李女士認為掛墜刮花后出現白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，不過門店堅稱不能退貨，雙方未能達成一致。

周生生方面工作人員曾在微信中向李女士解釋，稱產品黃金純度有保障。當李女士提出黃金純度質疑時，該工作人員建議她去鑒定，同時表示：“專業的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠市清城區某從事黃金回收業務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。她前后測了七八次，換了多個點位，特別是刮花的那一面測了很多地方。檢測結果顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位數據卻有所不同：一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的點位僅為64.37%，金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。為驗證檢測的準確性，李女士還將自己佩戴多年的黃金耳環和同批次購買的小羊掛墜拿去檢測，結果黃金耳環達到足金標準，小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達標。

查閱國家標準《GB11887 - 2024首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。依照上述檢測結果，該掛墜顯然不符合有關標準。

反轉再反轉

面對這起事件，周生生多次強調，所有足金飾品均嚴格符合國家標準要求。

但是1月30日，有媒體致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由婉拒了采訪。隨后，李女士接到周生生銷售門店的微信留言，一改之前“堅決不退貨”，稱“經與公司溝通，可以把發白的那件貨品單獨退貨。”

1月31日，周生生方面又回復媒體，堅稱掛墜非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新，考慮到春節臨近及客戶誠意，愿意提供退貨服務，并再次強調所有足金飾品均符合國家標準，可陪同李女士前往權威機構再檢測。

一位黃金飾品加工領域的業內人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據。影響光譜檢測數據的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質，或是光譜儀參數校準存在偏差等。該人士建議，李女士可更換專業檢測機構進一步驗證掛墜的實際金含量。

不過也有業內人士推測，該掛墜或存在“包金造假”（內部填充廉價金屬），需破壞性檢測驗證。截至目前，李女士尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否會將福袋掛墜送往第三方專業機構進行檢測。

上述清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所工作人員也建議，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結果的準確性、客觀性，因此建議雙方協商將福袋掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。

目前，這款足金福袋掛飾已經銷售超過3000件，材質足金，重量約1.1克。就足金是否是100%金材質的詢問，周生生客服回復：足金飾品符合國家標準“首飾貴金屬純度的規定和命名方法”，足金首飾含金量不低于千分之990純度，并以“足金”印記標示。

1月，國際金價持續創新歷史紀錄，國內黃金飾品品牌價格也隨之飆升。此前1月9日，有網友發現周生生一款黃金四葉草項鏈售價從前一天120800元上調至136000元。周生生天貓旗艦店客服介紹，這些漲價特選貨品包含本身物料價值、設計費、專利費等，因金價飛漲，基于成本不斷增加，公司不定期會調整銷售價格。

近日，隨著國際金價大幅跳水，金飾克價也持續回落。2月2日，周生生足金飾品報1484元/克，與前一交易日的1618元/克相比，每克價格下降了134元。

截至2025年11月25日，依據朝陽永續的季度業績前瞻數據，周生生全年的營業收入預計將達到207.99至215.84億元，同比變動在-1.8%至1.9%之間。同時，凈利潤的預測范圍為13.06至15.17億元，同比大幅增長62.1%至88.3%。

（經濟觀察網 李強/文）

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