周生生黃金產品深陷質量信任危機

2026 年 2 月，知名黃金首飾品牌周生生因足金產品純度爭議陷入質量信任危機。廣東清遠消費者反映所購足金福袋掛墜檢出鐵、銀、鈀等金屬，不同點位金含量差值超 35 個百分點，屬地監管部門已介入調解，而周生生雖多次表態產品符合國標，但其反復的售后態度與尚未明確的檢測結論，讓品牌公信力遭遇重創。

此次風波源于 1 月 5 日清遠消費者李女士的消費經歷，其在當地周生生門店以 2306 元購入的足金福袋掛墜，1 月 14 日佩戴僅一天便出現刮花及白色痕跡。在與門店溝通退貨遭拒后，李女士對該掛墜進行光譜檢測，結果顯示掛墜不同點位金含量差異顯著，最低值僅 64.37%，且檢出鐵、銀、鈀等金屬元素。依據國家標準《GB11887-2024 首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，足金金含量需不低于 990‰，該檢測結果與國標要求存在明顯差距。目前涉事的足金福袋掛墜已售出超 3000 件，相關產品質量問題引發消費者廣泛關注，清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所已接到投訴，并建議雙方將產品送交第三方權威機構檢測。

針對事件，周生生 2 月 3 日通過官方微博發布情況說明，稱高度重視此事并正推進相關工作，后續將同步進展。其官方客服則向媒體表示，品牌所有足金飾品均符合國標，含金量不低于 990‰，且帶有足金印記，非國家認可機構的檢測結果不能作為判定依據。在售后處理上，周生生態度幾經轉變，從最初拒絕退貨、建議返廠修復，到后續以 “春節臨近及客戶誠意” 為由同意退貨，并提出陪同前往 NGTC 等權威機構進行復檢，但其始終堅稱產品非質量問題。

此次質量風波發生在黃金市場價格劇烈波動的背景下。1 月國際金價創歷史新高，周生生多款黃金產品上調售價，而 2 月 2 日國內金價大幅跳水，周生生足金飾品單價從 1618 元 / 克降至 1484 元 / 克，單日降幅達 134 元。據朝陽永續季度業績前瞻數據，2025 年周生生預計實現營業收入 207.99 至 215.84 億元，凈利潤 13.06 至 15.17 億元，同比大幅增長 62.1% 至 88.3%，業績增長的背后，產品品控與售后體系的漏洞卻在此次事件中暴露。

從行業視角來看，此次風波的核心并非單一檢測結果的爭議，而是周生生面臨的多重信任考驗。一方面，即便光譜檢測屬于初步篩查，但其顯示的金含量極端差異，已讓市場對周生生宣稱的原料入廠、生產制程、成品出庫三重質檢體系產生質疑，頭部品牌的品控漏洞引發消費者對黃金首飾生產環節的普遍擔憂；另一方面，門店從推諉責任到被動妥協的售后態度，違背了消費者對品牌的基本期待，進一步加劇了信任裂痕。此外，在金價大幅震蕩的市場環境中，消費者對黃金純度的敏感度顯著提升，周生生此次質量爭議不僅影響自身品牌形象，也易引發行業層面的黃金產品質量信任焦慮。

截至目前，消費者尚未接受周生生的退貨方案，第三方權威檢測也尚未開展，事件仍無明確定論。對于周生生而言，唯有盡快推動權威檢測，公開產品生產與質檢細節，才能回應市場質疑；而從行業角度，此次風波也為黃金首飾品牌敲響警鐘，在金價波動與消費升級的雙重背景下，品控是底線，誠信是根基，唯有堅守品質與服務，才能筑牢品牌信任的基石。此次事件也反映出黃金首飾行業需進一步完善產品檢測與售后規范，讓消費者的權益得到更切實的保障。

文章綜合自央廣網、中新網、財聯社、金透社、新快報等 圖：央廣網