三次取消被12306限購(gòu)？第三方“破解”實(shí)為代購(gòu)，服務(wù)費(fèi)難退

春節(jié)假期臨近，不少公眾都在購(gòu)買春節(jié)返鄉(xiāng)的火車票。有旅客認(rèn)為，12306平臺(tái)每日取消3次訂單后就將限制購(gòu)票的規(guī)定不合理，也有人分享了通過第三方購(gòu)票平臺(tái)“破解”限制的方法。

記者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，在12306賬戶因三次取消訂單被暫時(shí)鎖定后，通過第三方平臺(tái)可加價(jià)購(gòu)買到車票，但如果需要退票，第三方收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)難以退回。

鐵路部門明確表示，相關(guān)賬戶被限制購(gòu)票后，乘車人仍可通過親友賬戶代為購(gòu)票，或在火車站窗口線下購(gòu)票，無(wú)需支付任何額外費(fèi)用。

賬戶被限制購(gòu)票后，仍可通過親友賬戶代買

“三次取消訂單后12306將限制當(dāng)日購(gòu)票”是否為今年的新規(guī)定？其制定初衷又是什么？

鐵路部門相關(guān)人士告訴記者，12306平臺(tái)的這一要求目的是規(guī)范購(gòu)票秩序，限制惡意囤票、刷票的行為，這也并非今年的新政策，已實(shí)行多年。同時(shí)，其限制的不是相關(guān)乘車人的購(gòu)票權(quán)限，而是“當(dāng)日取消了三次訂單”相關(guān)賬戶的當(dāng)天購(gòu)票權(quán)限，也就是說，該乘車人仍可以正常購(gòu)票乘車。

據(jù)了解，正常情況下，旅客取消訂單后再次購(gòu)買車票的情況主要有選錯(cuò)時(shí)間車次、不滿意系統(tǒng)分配的車廂席位等情況，在全部購(gòu)票訂單中，“一天取消三次訂單”的情況比較少。

按照12306平臺(tái)目前執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定，一天內(nèi)3次申請(qǐng)車票成功后取消訂單（包含無(wú)座車票或不符合選鋪需求車票時(shí)取消5次計(jì)為取消1次），該賬戶當(dāng)日的購(gòu)票權(quán)限就將被暫時(shí)鎖定，到次日零時(shí)將自動(dòng)恢復(fù)。

如果確有緊急購(gòu)票需求的旅客，也可以找朋友通過12306平臺(tái)代為購(gòu)買，或自行更換其他賬戶購(gòu)票。如果遇到賬戶被鎖定的情況，也可以通過火車站窗口現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買車票。

第三方平臺(tái)可“破解”限制，但服務(wù)費(fèi)用難退回

記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也有網(wǎng)友分享12306賬戶因取消3次訂單被鎖定后的“破解”方法。有網(wǎng)友稱，可以通過第三方平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票，但不能選擇已被鎖定的12306賬戶登錄，而是選擇“付費(fèi)搶票”，這樣就可以避開“購(gòu)票限制”直接進(jìn)行購(gòu)票。

這樣的方法是否可行？又有哪些風(fēng)險(xiǎn)？記者也進(jìn)行了嘗試，在通過12306平臺(tái)三次取消訂單后，記者的12306賬戶被鎖定限制了購(gòu)票權(quán)限。

此后，記者通過某第三方平臺(tái)購(gòu)票，該平臺(tái)提供12306賬戶購(gòu)票、優(yōu)享購(gòu)票等多種購(gòu)票方式，其中，使用12306賬戶購(gòu)票仍面臨賬戶被鎖定、無(wú)法購(gòu)票的情況。

于是，記者選擇了加價(jià)22元的優(yōu)享購(gòu)票方式，這一選項(xiàng)也是在頁(yè)面內(nèi)排名最靠前的選項(xiàng)。在支付后，很快就購(gòu)買到了車票，車票本身的費(fèi)用是54.5元，加上22元的“服務(wù)費(fèi)”，總共支付76.5元。隨后，記者收到12306平臺(tái)發(fā)送的購(gòu)票成功短信，在12306 App內(nèi)也能查到這張車票的信息。

那么，通過第三方平臺(tái)購(gòu)買到的這張車票是否會(huì)被收取“退票費(fèi)”？相應(yīng)的“服務(wù)費(fèi)”又能否退回？

按照12306平臺(tái)執(zhí)行的退票規(guī)定，記者選擇的這趟車次距離發(fā)車日期在10天以上，不會(huì)收取任何退票費(fèi)用。但記者提交退票操作后，第三方平臺(tái)系統(tǒng)上顯示僅可退回54.5元的車票費(fèi)用，其余22元服務(wù)費(fèi)則不能退回，在經(jīng)過多次爭(zhēng)取后，客服人員“特殊”申請(qǐng)了退費(fèi)操作，可退還17元“服務(wù)費(fèi)”，但是免登錄購(gòu)票成功所產(chǎn)生的5元購(gòu)票服務(wù)費(fèi)用不退。隨后，記者賬戶內(nèi)分三筆收到了5元、5元和7元的退款。

第三方平臺(tái)實(shí)為更換賬戶或線下購(gòu)票

記者了解到，使用此方法購(gòu)票的本質(zhì)是第三方平臺(tái)用“他人賬戶”或在線下的火車票代售點(diǎn)幫乘車人代為購(gòu)票，并不存在所謂“破解”購(gòu)票限制的辦法。同時(shí)，這樣的操作也存在一定的個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，并且要支付不必要的費(fèi)用。

比如記者購(gòu)買的這張車票，12306賬戶顯示購(gòu)票方式和途徑為“非現(xiàn)金支付”“線下購(gòu)買”。車票費(fèi)用中，第三方收取的“服務(wù)費(fèi)”還包含“搶座權(quán)益”的費(fèi)用，盡管記者選擇的這一車次本身就有大量余票，完全不需要搶座。

此外，記者在采訪中也多次遇到旅客被第三方平臺(tái)莫名退票，導(dǎo)致出行受阻。

鐵路部門提示，鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端等）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購(gòu)票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，請(qǐng)廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購(gòu)票。

新京報(bào)記者 裴劍飛

編輯 白爽 校對(duì) 王心