上海這家三甲醫院確認：允許插隊！針對特定人群

家有老人或上了年紀的坊友

是否有過這樣的擔憂

老人生病時

家里無人陪同前往醫院就診

就診時不會掛號

除此以外

拖著生病的身體排隊等候就診

也讓人吃不消

最近坊記在探訪中發現

仁濟醫院精準切中這一痛點

2項實用的助老措施讓就診更順暢

不過目前知曉度不是很高

還不知道的趕緊看看！

轉發給身邊人！

助老措施一：提前就診優待

目前，仁濟醫院施行了

覆蓋全院普通門診、

專病門診的助老措施

——提前就診優待

院方針對70歲以上老人，每5歲為一檔，提供不同幅度的優先就診照顧。只需在簽到時，向護士臺提出，工作人員審核后即可享受。比如83歲患者，在神經內科普通門診可以提前15位，大大減少了排隊等候的時間。

仁濟醫院工作人員：

比如之前118號會提前到103號左右就會叫到她，因為她是提前15位的，如果80歲以下75歲以上是提前5位。

記者在現場觀察到，一些常來的老患者會提出就診優待的申請，但總體來說，提出申請的患者并不多。經過詢問發現，有的患者是不知曉這一措施，還有一些則表示，自己會酌情判斷是否需要優先。

顏阿姨：

可以提前5位，屬于高齡老人照顧的，我很開心，老人站也站不動，這個政策很好很好。

戴阿姨：

如果人多排很長的話會有點累，一般情況我還是愿意排隊的，因為年輕人他們也很辛苦。

據了解，類似的高齡老人優先就診措施，在全市醫院中是較為普遍的，但是細分年齡段、階梯式優先的做法并不多見。院方介紹，這是考慮到不同年齡老人的身體狀況而制定的。

另外需要說明的是，這項優待必須現場向工作人員提出申請，雖然麻煩一些，但確保需求真實，才能將照顧落到實處。

上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院

門急診辦公室 負責人 莊旭：

往往年齡越大，他的耐受或者長時間逗留在醫院的時間或者疲勞度會明顯增加，同時病患也要減少在醫院的交叉感染，所以通過這樣一個模式，我們每5歲為一檔，對不同的老年人提出了不同的優先服務，我們也將進一步擴大我們的線上功能，將更多的窗口或者人工的服務留給老年患者。

助老措施二：免費"公益陪診"

去年8月起

仁濟醫院就醫服務號

試點上線了"公益陪診"項目

由經驗豐富、

熟悉醫院流程的陪診師

全程代辦、守護

不收取陪診費用

服務上線以來廣受好評

在門診大廳匯合后，仁濟醫院公益陪診師就一路協助吳老伯就醫。最近，吳老伯心臟不適，智能血壓計報出房顫風險。病情不能耽擱，但子女又無法陪同，吳老伯經人推薦，首次在仁濟醫院服務號上嘗試預約"公益陪診"服務。

掛號、看病、付費、預約檢查…

陪診師刪繁就簡

把一切安排得明明白白

吳老伯說

之前看病多次

這次特別輕松

吳老伯 患者：

仁濟醫院看病是蠻好，但缺點就是人太多了，眼睛又老花了，交錢不懂，然后到這個房間看什么病，到哪里去檢查都不太清楚，有人陪我，我就跟著她走，這個措施能夠通過陪診服務讓我們就醫時間縮短，而且是醫院里的陪診服務，我們覺得信任感很強的，有什么都能跟她講，我覺得很輕松就能把病看好了。

2025年8月起，仁濟醫院就醫服務號試點上線了"公益陪診"項目，患者預約號源之后，填寫個人信息即可申請。后臺會進行統籌安排。目前三個院區每天共有30個名額，原則上先到先得，75歲以上高齡老人優先，而且陪診服務不需要任何費用。

吳老伯今年76周歲

這次就約到了

吳老伯 患者：

免費我還覺得有點不好意思了，我覺得即便是收費我們也是愿意的。小孩跑不出來那我們自己來看，醫院里面提供這個服務，對一批老年人來說真的很開心的事情，我們希望仁濟醫院今后在這方面還能多做一些。

莊旭 上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院門急診辦公室 負責人：

我們從去年8月份開始試點，第一個月大概只服務了15例患者，但逐漸地每個月定期穩定增加100例左右，下半年是提升到服務了1000例余人次，今年1月份我們打造了南院區的陪診試點，到今年3月份我們將覆蓋到北院區，那也就是全院區全部打通。

真可謂是雙向奔赴的陪診

暖到了患者的心坎上

"公益陪診"服務，是仁濟醫院與浦東民政局、"浦老惠"平臺合作，推出的公益措施，陪診員均由專業陪診機構提供，經院方集訓后長期駐扎在院區內。

試點半年下來，項目的知曉度增加了，服務范圍也在逐步擴展，目前東院的服務名額每天達到飽和，其他院區，一般還有名額盈余，阿姨爺叔們可以約一約。

醫療改革千頭萬緒，最直接的獲得感正來自就醫體驗的改善。三甲醫院在服務上的新嘗試，讓我們看到，優質醫療 不僅取決于技術高度，更體現在服務的溫度與流程的效度之中。

期待這些創新舉措

能在更多醫院落地生根

讓便民、惠民

真正滲透到每個就醫環節~~

看看新聞記者: 陳蓓兒

編輯: 盛莉、王燕

攝像: 查家旻

責編: 朱靜文