讓服務“看得見、摸得著、用得上”

本報記者 田國壘 本報通訊員 王元菊

“以前想找個地方看書、鍛煉都得跑老遠，現在好了，下了班走幾分鐘就能到職工之家，這里啥都有，感覺生活豐富多了?！币晃唤洺砺毠蓍喿x的職工感慨道。

在山東省淄博市張店區城南社區，一處充滿溫馨與活力的職工之家正悄然綻放光彩。

近年來，城南社區聯合工會以“規范化、專業化、服務化”為導向，通過建強陣地、創新機制、優化服務，讓工會組織從“抽象認知”變為“看得見、摸得著、用得上”的存在，將工會組織的“根”扎進職工群眾中，把工會服務的“暖”送到職工心坎上，為基層工會組織發展注入新活力。

在具體運行中，城南社區聯合工會完善制度，社區聯合工會負責統籌協調、資源整合；企業工會聚焦企業職工需求，開展精準服務；職工代表承擔意見收集、信息反饋職能，縱向打通服務職工的“毛細血管”。

建立三級職工訴求通道組織架構，讓職工大小事都可以在網格內找到自己的訴求通道。職工有訴求，網格2小時內快速處理及反應，上級工會3小時內快速響應，讓職工的訴求以及困難在最快時間得到解決，最大程度發揮“楓橋經驗”的典型帶動作用。

沒有陣地，工會服務就沒有落腳處。城南社區聯合工會錨定“一站式服務、全方位覆蓋”目標，在鐵路小區“鄰里中心”打造3000平方米職工之家，為組織建設提供堅實硬件支撐。這里不僅是職工的活動陣地，更是工會服務職工的前沿堡壘。工會通過全方位征集職工需求，精準把握職工對高品質文化生活的追求，合理規劃出職工餐廳、職工書屋、職工健身房、棋牌室、心靈驛站、職工大講堂等多個功能區域，為職工提供全齡化、多元化的貼心服務。

依托制度與陣地，城南社區聯合工會聚焦職工“急難愁盼”，變“被動響應”為“主動服務”，探索推行“工會聯盟+”服務模式，主動鏈接張店區人民醫院、“送福到家”養老、尚和致中教育等20家機構，組建“社區合伙人”聯盟，將醫療、教育、養老、餐飲等專業服務資源納入工會服務體系。

這種“以場地換服務、以合作促發展”的機制，既解決了工會服務資源不足的問題，又為聯盟單位提供了發展空間，實現“工會、職工、機構”三方共贏。

為保障聯盟高效運行，工會建立嚴格的準入退出機制與考核評價體系：入駐前多維度審核機構資質，確保服務質量；運營中定期開展職工滿意度調查，動態調整服務內容；對服務不達標、職工不滿意的機構及時清退，讓“聯盟服務”始終圍繞職工需求轉。

組織建設好不好，職工說了算，工會工作實不實，服務見真章。如今，城南社區職工之家已成為職工們休閑娛樂、學習交流的熱門場所。清晨，職工們可以到職工餐廳享用營養豐富的早餐，隨后前往職工大講堂參加各類課程學習，或者在衛生服務站進行體檢。午休后，再到二樓運動區域鍛煉身體，活動結束后還能到“送福到家”享受一次保健按摩，放松身心。職工在這里就能享受到社區“職工之家”帶來的專業化服務。

此外，城南社區聯合工會還針對全職媽媽“就業難、顧家難”的困境，聯合聯盟單位開發20個靈活就業崗位，開展家政服務、手工制作等技能培訓，幫助全職媽媽實現“家門口就業”。根據職工健康需求，聯合張店區人民醫院定期開展免費體檢、健康講座。圍繞職工精神文化需求，每月舉辦讀書分享會、技能比武、文藝匯演等活動，豐富職工業余生活。

來源：工人日報