5杯奶茶“喝倒”5個(gè)人……這家奶茶店惹上麻煩了！

近日，1818黃金眼報(bào)道了一起喝奶茶引發(fā)的民事糾紛。一位鄭先生反映，他們5個(gè)人喝了當(dāng)?shù)啬尺B鎖品牌的奶茶，先后都出現(xiàn)了不舒服的情況，并入院治療。他們認(rèn)為是奶茶店的問(wèn)題，但奶茶店老板表示：別人都沒(méi)問(wèn)題。

根據(jù)鄭先生及其朋友的表述，事件還原是這樣的：當(dāng)天下午4點(diǎn)，鄭先生的一位朋友一共買(mǎi)來(lái)5杯奶茶，其中2杯楊枝甘露、1杯芋泥牛乳小丸子熱飲，一杯生椰抹茶麻薯，還有一杯不同款式的熱飲，共計(jì)消費(fèi)78元。

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當(dāng)天晚上，鄭先生喝完奶茶感覺(jué)漲漲的，沒(méi)有吃晚飯，并且晚上腹瀉4次左右，到第二天早上嘔吐感很強(qiáng)；同行人中，其中一名孩子晚上吃了益生菌吐掉了一點(diǎn)奶茶，后發(fā)低燒；另一名喝得較少的朋友，回家還“扣掉”了一些，癥狀輕一點(diǎn)，僅是惡心拉肚子；還有一個(gè)比較嚴(yán)重的王先生，從凌晨到第二天上午一直腹瀉，并且早上開(kāi)始嘔吐。

他們的共同癥狀是：腹瀉，嘔吐。經(jīng)醫(yī)院診斷：“1.急性胃炎，2.脫水，3.腸道菌群失調(diào)”。

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從消費(fèi)者的角度看，他們認(rèn)為自己吃飯飲水都是正常的，孩子也是在學(xué)校吃飯的，5個(gè)人突如其來(lái)的病癥來(lái)源唯一指向“喝了奶茶”這件事，并且送檢的產(chǎn)品只檢測(cè)了“沒(méi)有添加防腐劑”一項(xiàng)，連菌落總?cè)旱臄?shù)據(jù)都沒(méi)有！他們不認(rèn)可，認(rèn)為是奶茶店有問(wèn)題。

奶茶店怎么說(shuō)？從報(bào)道里披露的信息來(lái)看，該店老板做了這樣幾件事：一是，配合工商部門(mén)上門(mén)檢查，對(duì)飲品取樣，等待檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果判定；二是，自己門(mén)店也做了一些動(dòng)作，對(duì)這5杯飲品原料制作出去的飲品，他們也咨詢(xún)了其他顧客，“他們都說(shuō)蠻好的，沒(méi)什么問(wèn)題”。

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從老板的角度看，確實(shí)挺冤的：自己家賣(mài)出那么多杯飲品，別人都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，怎么就這一單的5杯有問(wèn)題？而且這5杯飲品中只有2杯是相同的，也不算共同點(diǎn)啊！離開(kāi)店的飲品，是否會(huì)在途中受到污染？如果每個(gè)人都說(shuō)喝了自己家的奶茶就肚子不舒服，難道自己每個(gè)訂單都要賠償嗎？

首先要說(shuō)，奶茶店的處理方式是對(duì)的，配合執(zhí)法人員工作，用產(chǎn)品自證清白。但既然檢查了，就該檢查徹底，唯有“信息透明”才能真正構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)商家的信任感。

其次是商家態(tài)度，當(dāng)矛盾爆發(fā)，消費(fèi)者首先需要的是商家的理解與態(tài)度，如若各執(zhí)己見(jiàn)，只顧情緒，事情很難得到解決。其實(shí)在該事件中，消費(fèi)者是非常理智地針對(duì)事情來(lái)分析與詢(xún)問(wèn)，以達(dá)到協(xié)商解決的目的。

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據(jù)1818黃金眼報(bào)道總結(jié)：1月12日，執(zhí)法人員赴涉事商家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查及情況合適工作；1月14日，依法對(duì)商家自制飲品實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法抽檢。經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，相關(guān)飲品檢驗(yàn)結(jié)論為合格。最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，由商家向消費(fèi)者支付3500元補(bǔ)償金。

當(dāng)然，作為商家，事后也需要反思，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？當(dāng)門(mén)店的檢查全部合格、符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也正常出品、無(wú)特殊情況，為什么會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)？日后該如何避免此類(lèi)事件復(fù)發(fā)？

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