北京
【CNMO科技消息】2月4日，根據杰蘭路于2025年11月至12月開展的“新能源汽車售后服務能力市場掃描”，本次調研覆蓋31個主流品牌，回收有效問卷超4000份。
研究從“售后回店體驗”“技術質量感知”“服務權益滿意度”及“官方渠道/產品認可度”四個維度進行評估，發現行業總體得分與各板塊表現均有提升。其中，“官方渠道/產品認可度”成為增長最顯著的板塊，反映出車企在服務網絡、維修技術和權益履約方面的改進，正逐步推動用戶信心恢復。
在品牌排名方面，蔚來與問界繼續保持行業領先地位，理想汽車超越特斯拉躍居第三。傳統豪華品牌中，寶馬因回店體驗與權益滿意度提升，排名上升至行業第四；奔馳則在技術能力上持續領跑，但權益服務仍有優化空間。
分項表現上，售后回店體驗行業平均分提升至87.23分，服務流程標準化成效顯現；技術質量感知均值微增至89.31分，用戶關注點從“修好”轉向“修得高效”；服務權益滿意度提升2.24分至84.91分，權益設計的確定性與長期價值成為焦點；官方渠道認可度雖仍為最低分板塊，但顯著增長2.26分至57.53分，顯示用戶消費信心逐步回升。
調研指出，隨著AI技術介入與“中心診斷全網協作”模式成熟，售后服務競爭已轉向效率與協調能力。同時，車企更加注重權益履約的確定性，并通過官方APP等渠道將服務信任轉化為復購動力，逐步形成“服務—信任—復購”的商業閉環。
2025年下半年，新能源汽車售后服務市場已完成關鍵調整，行業進入以“合理價值”構建“長期信任”的精細化運營階段。未來，車企競爭將更聚焦于通過技術提效、權益聚焦和信任轉化，實現可持續的服務體驗與用戶關系建設。
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