【CNMO科技消息】2月4日,根據杰蘭路于2025年11月至12月開展的“新能源汽車售后服務能力市場掃描”,本次調研覆蓋31個主流品牌,回收有效問卷超4000份。
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研究從“售后回店體驗”“技術質量感知”“服務權益滿意度”及“官方渠道/產品認可度”四個維度進行評估,發現行業總體得分與各板塊表現均有提升。其中,“官方渠道/產品認可度”成為增長最顯著的板塊,反映出車企在服務網絡、維修技術和權益履約方面的改進,正逐步推動用戶信心恢復。
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在品牌排名方面,蔚來與問界繼續保持行業領先地位,理想汽車超越特斯拉躍居第三。傳統豪華品牌中,寶馬因回店體驗與權益滿意度提升,排名上升至行業第四;奔馳則在技術能力上持續領跑,但權益服務仍有優化空間。
分項表現上,售后回店體驗行業平均分提升至87.23分,服務流程標準化成效顯現;技術質量感知均值微增至89.31分,用戶關注點從“修好”轉向“修得高效”;服務權益滿意度提升2.24分至84.91分,權益設計的確定性與長期價值成為焦點;官方渠道認可度雖仍為最低分板塊,但顯著增長2.26分至57.53分,顯示用戶消費信心逐步回升。
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調研指出,隨著AI技術介入與“中心診斷全網協作”模式成熟,售后服務競爭已轉向效率與協調能力。同時,車企更加注重權益履約的確定性,并通過官方APP等渠道將服務信任轉化為復購動力,逐步形成“服務—信任—復購”的商業閉環。
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2025年下半年,新能源汽車售后服務市場已完成關鍵調整,行業進入以“合理價值”構建“長期信任”的精細化運營階段。未來,車企競爭將更聚焦于通過技術提效、權益聚焦和信任轉化,實現可持續的服務體驗與用戶關系建設。
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