山東
膠東在線2月4日訊（通訊員 郭健）“窗口工作人員不僅幫我辦好企業開辦業務，還主動提醒我稅務登記、社保開戶等業務能同時一次性辦結，省去了來回奔波，太貼心了！”近日，市民張女士在煙臺高新區政務服務中心辦完業務后，對“高效辦成一件事”給予充分肯定。
煙臺高新區行政審批服務局聚焦企業群眾辦事體驗，推動“高效辦成一件事”改革從“有形覆蓋”向“有效服務”轉變，讓政務服務更有溫度。
從“分頭辦”到“協同辦”，協同機制再升級
打破部門壁壘，健全跨部門常態化溝通會商機制。依托“一件事”聯席會議室，協商解決職責銜接、材料標準等共性問題，明確處理路徑形成動態工作規范，為窗口人員提供指引，縮短群眾等待時間，讓“一件事”專窗成為高效“辦事之窗”。
從“單項能手”到“多面手”，人員能力再提升
打造全能服務隊伍，開展實戰化能力提升培訓。結合高頻及疑難“一件事”事項，通過情景再現、案例研討等方式，強化窗口人員關聯政策解讀與引導能力，推動工作人員從“專科手”向“多面手”轉變，大幅提升業務辦理水平。
從“點上突破”到“全面覆蓋”，服務鏈條再延伸
緊跟國家改革部署，全力拓展“一件事”服務鏈條。從承接2024 年首批國家13 個重點主題服務并順利落地見效，逐步拓展至2025 年系統落實國家及省級部署的37 個“一件事”主題服務，全面覆蓋企業開辦、員工錄用、社會保險等企業與個人全生命周期高頻場景。通過及時承接國家、省市新推出的“一件事”主題，持續優化服務流程，推動政務服務從重點領域“點上突破”向全周期、場景化、全覆蓋集成服務升級。
下一步，煙臺高新區行政審批服務局將繼續立足企業群眾辦事需求，在服務細節上再打磨，在部門協同上再深化，在辦事體驗上再提升，切實把“高效辦成一件事”改革成果轉化為企業群眾可見可感、實實在在的便利，持續傳遞政務服務溫度。
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