易鑫服務的“人情味”：破解購車難題，助網約車夫婦渡難關

在廣州,約有14萬余名網約車司機,他們構成了一支重要的分期購車群體。憑借科技賦能與暖心服務,當地的易鑫金融顧問邱衛有,已助力眾多的網約車兄弟實現了“喜歡,就開回家”的夢想。

從租車到買車的跨越,實現人生夢想

黃大哥夫婦在廣州以跑網約車為生,多年來租車奔波,供養家中的獨苗上學成才。“現在孩子正式參加工作了,我們也不用那么拼了”。恰逢租車合約到期,兩人計劃購入一臺新能源車,夫妻倆輪崗營運,減少租車成本。但一次性全款壓力較大,兩人迫切希望能分期購車。

駐扎在4S店的易鑫金融顧問邱衛有主動迎上前,“易鑫針對您的情況有多款產品可以選擇,肯定有您滿意的解決方案”。了解到夫妻倆可能有提前還款的需求,系統智能匹配了銀行的合作專項。“您最少只要還滿6個月就可以選擇結清,沒有手續費”。針對兩人關切的還款金額、期限、提前結清條件及違約責任等細節,邱衛有通過智能終端調取產品細則,逐一清晰解答。

在他協助下,通過易鑫線上智能審批系統,融資申請快速獲批,黃大哥甚是高興。當天晚上便約上了三五好友,共同分享提車的喜悅。

上圖:易鑫金融顧問邱衛有正在處理客戶的疑問

以誠待人,汽車金融服務有“人情味”

誰知,幾天后小邱收到了一個意想不到的消息。

原來,老黃在宴上飲酒過量,突發中風住院,之后沒法開網約車了。“做人得信守承諾!”,大姐當機立斷退租自己的網約車,打算代替老黃成為分期購車還款人。

更換還款人,就需要辦理新的賬戶。小邱二話不說,立馬操持起來。了解到黃大哥20多年前曾在放款銀行辦過儲蓄卡,但因為當時經手的工作人員寫錯名字,導致登記信息和身份證不一致,需要重新登記。等老黃意識清醒、能正常簽名寫字后,小邱全程陪同夫妻倆前往附近的銀行網點,排隊取號、溝通說明、填寫材料,忙活了近3個小時,終于辦好了新的還款卡。大姐緊緊攥著卡,連聲致謝:“太感謝了,沒有你我真的不知道怎么辦”。

后來的日子里,小邱常和夫妻倆聯系。今年7月,夫妻倆申請了提前結清,“現在生意也沒那么好做了,我就想把車子賣了,帶老公回老家好好養病”。小邱得知后,主動致電銀行解釋客戶特殊情況,根據銀行政策幫他們免除了違約金。

上圖:易鑫金融顧問邱衛有正在服務客戶

“真誠永遠要放在第一位”。在邱衛有看來,那些意想不到的需求、微不足道的小事,是服務過程中最重要的部分。如今,已是金牌金融顧問的他依舊把“以誠待人”作為自己的人生信條:“金融服務的本質不僅僅是冰冷的數字和合同,更是人與人之間情感的交流與傳遞”。未來,他將繼續以暖心服務,為更多網約車司機的購車夢想保駕護航。