最新 | 熱搜第一！38萬人爽約！景區(qū)出重拳了？

靈隱寺被38萬“鴿王”上了一課……

2025年12月1日，杭州靈隱飛來峰景區(qū)開始實施免票，游客可通過線上預約方式進入景區(qū)，令人意想不到的是，截至1月25日，累計38萬人爽約，占預約人數(shù)的近20%。

景區(qū)決定自2026年2月1日起，對現(xiàn)行的預約機制進行優(yōu)化升級，全新推出“線上候補”功能，將被記錄一次“爽約”，相關預約賬號及賬號所有人將面臨30日的預約資格暫停。若再次發(fā)生爽約，暫停期將逐次延長，第二次為60日，第三次為90日。

資料圖：杭州靈隱飛來峰景區(qū)。

有些網(wǎng)友認為，問題根源是游客不守信用在先，新規(guī)處罰合理，應該全國推廣；但也有網(wǎng)友指出，主要癥結是景區(qū)舊規(guī)則存在漏洞，新規(guī)“一刀切”處罰過于嚴苛，可能誤傷因合理原因（如突發(fā)交通、身體不適）無法履約的游客。

你支持“爽約一次，30天停服”的新規(guī)嗎？應該推廣普及嗎？

38萬鴿王，給靈隱寺上了一課

2月3日，話題“靈隱寺被38萬鴿王上了一課”沖上熱搜。

相關話題內容顯示，靈隱寺免票第一天，預約系統(tǒng)直接被沖爆，名額提前5天搶光。但數(shù)據(jù)顯示，短短56天，38萬人集體爽約。最離譜那天，2.2萬人沒來，空出來的位置能再塞下一個中型景區(qū)。

線上顯示“已約滿”，可景區(qū)里頭明確沒啥人。景區(qū)門口卻因為線上名額都被“賽博鴿王”給虛擬占用了，一大幫人只能來線下碰運氣。

圖片來源：潮新聞

部分爽約者的心態(tài)是：反正不花錢，約了不去也沒代價。景區(qū)免費預約制本意是提升效率與公平，但高頻次的“預約爽約”行為本身卻造成了新的資源浪費與機會不公。不少網(wǎng)友對此不忿↓

提高“爽約成本”，景區(qū)再變規(guī)則

昨天（2月3日）上午，有媒體記者聯(lián)系靈隱飛來峰景區(qū)，一名楊姓工作人員表示，網(wǎng)傳爽約的數(shù)據(jù)屬實，針對這種現(xiàn)象，景區(qū)已經(jīng)實施了相應措施，“我們上周發(fā)布了新的政策，推出了幾個優(yōu)化的舉措，包括那個候補啊，然后提前退約時間啊”。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，1月26日，杭州西湖風景名勝區(qū)靈隱管理處就曾發(fā)布關于優(yōu)化杭州靈隱飛來峰景區(qū)預約機制的通告，規(guī)則優(yōu)化主要有三個方面——

第一，原有線下現(xiàn)場登記方式將改為“線上候補”；

第二，游客如需取消預約，截止時間提前至游覽前一日17:00；

第三，若預約成功后未在游覽日17:00前核銷入園，且未按時取消，將被記錄一次“爽約”，相關預約賬號及賬號所有人將面臨30日的預約資格暫停。若再次發(fā)生爽約，暫停期將逐次延長，第二次為60日，第三次為90日。

“那么這樣子可以把更多的名額，更多的這個資源啊，讓大家更多的游客能享受到。”該名工作人員說道。

游客意外爽約，“拉黑”30天是否太殘酷？

針對“單次爽約即被暫停預約30天”的新規(guī)，不少人提出質疑：一次失誤便被“拉黑”一月，是否過于嚴苛？因不可抗力因素無法履約怎么辦？

據(jù)錢江晚報報道，靈隱飛來峰景區(qū)相關負責人介紹，“我們也保留了特殊情況申述渠道，對于因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素確實無法履約的游客。相關人員可通過咨詢電話提交有效證明材料，申請進行個案審核。”

據(jù)靈隱飛來峰景區(qū)相關負責人介紹，從1月26日（周一）至1月31日（周六），預約平臺的退約人數(shù)較上周同期增加近5000人，環(huán)比增長約15%。同時，26日-30日的預約入園人數(shù)也較之上周增加7000余人，環(huán)比增長約5%。”

當然，這種顧慮固然值得重視，但規(guī)則缺乏剛性的后果，便會淪為一紙空文。真正的公平，從來不是縱容少數(shù)人隨意浪費公共資源，而是保障每一位合規(guī)預約者都能公平享有入園機會。

景區(qū)得了“線上預約依賴癥”？

為治理預約爽為解決景區(qū)預約“放鴿子”的老大難問題，不少景區(qū)都對預約規(guī)則進行了優(yōu)化升級。新規(guī)則最核心的變化，無疑大大加重了爽約的代價，能有效遏制“放鴿子”現(xiàn)象。

不過，線上預約雖然方便，卻也滋生了大量爽約問題。景區(qū)是不是過度依賴“線上預約機制”，逐漸忽視了線下游客的需求。要是能適當縮減線上預約名額，多預留出一部分線下免約的入場名額，補足不同需求人群的期待，也能避免四面八方的游客“乘興而來，敗興而歸”的遺憾。

針對這次杭州“38萬鴿王”

倒逼景區(qū)改制度的事

你怎么看？

你支持爽約就“停服”的辦法嗎？

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編 輯 | 馬媛

綜合 | 中國新聞網(wǎng) 新京報評論 央廣網(wǎng) 錢江晚報 光明網(wǎng) 央視網(wǎng) 觀察者網(wǎng) 都市現(xiàn)場等