140箱獼猴桃從陜西發往新疆損毀“失聯”，維權3年賠償問題德邦物流沒解決

陜西眉縣的獼猴桃種植戶王師傅一家，近日再次為三年前一筆未獲賠付的物流損失奔走。2022年9月，他們通過德邦物流發往新疆的140箱獼猴桃，在運輸過程中出現嚴重損毀甚至部分失聯，歷時三年的多次溝通，賠償問題至今懸而未決。

兩批貨物的不同遭遇：一批遲延損毀，一批中途失聯

眉縣作為中國獼猴桃的重要產區，王師傅與老伴多年來以種植獼猴桃維持生計。2022年9月，為滿足新疆親屬的需求，他們分兩批通過德邦物流寄送了共計140箱獼猴桃。
“第一批七八十箱，到達時間比平常晚了五天多”，王師傅回憶道。當貨物終于抵達新疆時，收貨人發現大部分果子已經壞了，最終僅能挑選出約30箱尚可食用的。更令人困擾的是第二批貨物。自寄出后，這批獼猴桃便如同石沉大海，物流信息更新停滯，收貨人始終未能收到貨物，也無法從物流記錄中查知其最終去向。
新疆的收貨人向記者證實：“第一批貨到時，德邦當地的工作人員現場查看后，明確承諾會對損壞的果子進行賠付。但第二批果子卻是一點音訊都沒有。”
這一口頭承諾至今未能兌現，而第二批貨物的下落更是無人解釋。

長達三年的維權之路：信息缺失成主要障礙

在此后三年里，王師傅多次聯系德邦物流在眉縣當地的網點，試圖解決賠償問題，但進展甚微。直到2025年獼猴桃收獲季節來臨，王師傅將此事告訴兒子，希望借助年輕一代的力量推動問題解決。
王師傅的兒子向記者提供了70個當時的運單號碼。查詢顯示，其中一個運單在德邦系統中被標記為“異常簽收”，記錄顯示該貨物于2022年9月15日在陜西眉縣常興鎮站點發出，同年9月27日在烏魯木齊國際會展中心站點被異常簽收。

多段王師傅家人與德邦陜西地區工作人員的溝通錄音表明，德邦理賠部門確實已受理此事，但由于時隔三年，王師傅一方難以提供完整的貨物價值證明和詳細的損失清單，導致協商陷入僵局。

德邦回應：異常運單可賠付，其余需進一步核查

2026年2月4日，德邦物流相關工作人員在接受記者采訪時表示，王師傅提供的70個運單號中，有30多個顯示為“簽收異常”，公司愿意就這部分貨物與客戶協商賠償事宜。
“當時正值疫情防控時期，物流運輸確實受到較大影響，運輸時間延長可能導致生鮮水果變質。”該負責人解釋。
至于其余運單對應的第二批貨物，德邦表示由于王師傅尚未提供完整單號信息，且當時的攬收代理已經更換，公司目前無法準確核查這批貨物的具體物流軌跡。“我們將繼續與王師傅一家溝通，協助他們查找更多單號信息，以期查明貨物具體情況，再商議后續處理方案。”

法律：訴訟超期、不可抗力不代表可免除道義責任

中國法學會會員張允光律師對此案進行了法律分析：“從民事訴訟時效角度看，一般民事權利的訴訟時效為三年，此案確實已接近或超過時效期限，在法律程序上可能面臨一定困難。”
張允光進一步指出：“如果貨物損壞確實是由于當時疫情防控等不可抗力因素導致，物流公司可能依法免除或減輕賠償責任。但需要明確的是，不可抗力的認定需滿足嚴格條件，且物流公司必須證明已盡到合理注意義務。”
“即便存在上述法律情形，”張律師補充道，“從商業倫理和企業社會責任角度，物流公司應當充分考慮農戶的實際損失和維權困難，積極尋求公平合理的解決方案。這不僅是企業擔當的體現，也是維護品牌聲譽的重要舉措。”

華商報大風新聞記者 謝濤 編輯 劉夢雨

（如有爆料，請撥打華商報大風新聞熱線 029-8888 0000）