河南
電商最怕的就是遇到這兩種顧客：僅退款和掉包退貨，前者是懶得裝，后者是非得偽裝一下。
2月4日范老板向記者曝光了一位山東顧客，對方在他家買了件515元的鵝絨服，當天就退貨退款了。
誰知范老板收到的卻是一件陌生的舊衣服，他跟顧客聯系，顧客竟然曬出了拆包視頻，并投訴、拉黑了他。
明眼人都能看出這個拆包視頻有貓膩，平臺回應了，但網友對這個說法并不滿意。
商家：這不是我家的衣服！
范老板在網上經營著一家羽絨服店，已經有十幾年了，平時生意還不錯，但是最近頭疼得很，頻繁遇到顧客掉包衣服的事情。
1月14號范老板接到了來自山東省菏澤市的訂單，孫女士在他家買了件515元的鵝絨服。
每天的訂單都很多，這一單普通得不能再普通了，之所以把它單獨拎出來，是因為范老板又栽了。
1月17日孫女士收到貨，范老板當天就收到她的退貨退款申請，在此期間雙方沒有說過一句話。
幾天后范老板收到了退貨包裹，拆開之后傻眼了，他居然又碰上掉包的顧客了！
孫女士買的成人鵝絨服是棕紅色，衣服很蓬松、很飽滿。
而退貨包裹里裝的卻是一件舊衣服，似乎是兒童款，水洗標都磨沒了，已經穿得很舊了，不知道是羽絨服還是棉服。
最重要的是這根本不是范老板家的衣服，即便如此，平臺還是給孫女士退款成功了。
買家：你有拆包視頻，我也有！
范老板覺得很冤枉，他找孫女士溝通，表示這不是自家衣服，拆退貨包裹的時候有視頻為證。
誰知孫女士也有拆包視頻，稱收到貨以后拆出來就是這件衣服，肯定是賣家發錯貨了。
舊衣服
范老板仔細看過她的視頻，這個視頻拍得特別完整，里里外外、各個角落都拍到了，看起來像是專門錄的。
上面的快遞面單跟范老板的發貨面單也一模一樣，一點瑕疵都沒有，整個視頻做得都很精致。
既然雙方都有拆包視頻，那范老板只需要拿出打包視頻就可以了，如果打包的是鵝絨服，那就說明是中途有人掉包。
可惜的是每天倉庫打包量很大，打包視頻已經找不到了，現在范老板就是啞巴吃黃連，有苦說不出。
范老板聯系上了孫女士收貨的驛站，要來了她取貨時的監控視頻，是一位男士取的快遞，能看出快遞包裹比較大，里面的衣服很飽滿。
而孫女士提供的拆包視頻中包裹沒這么大，里面的空間還有余量，一看就知道裝的衣服比較小。
視頻中孫女士還按了按衣服，袋中的衣服似乎也沒那么蓬松。
范老板堅稱是孫女士掉包的，因為他不可能冷不丁給顧客發一件自家沒有的舊衣服。
至于掉包手法，范老板猜測對方應該是用吹風機把快遞單吹下來，再重新貼在了舊衣包裹上寄回的，他在網上見過有人這么操作。
網友也這么認為，除了貴重物品，一般沒有消費者會專門錄拆包視頻，就算拍也不會拍得這么專業。
再說了，作為正常消費者，如果收到這么離譜的舊衣服，肯定會第一時間跟商家反映，不可能一句話都不說。
范老板不甘心，再次和孫女士溝通，沒想到卻被對方拉黑，給她打電話也被投訴騷擾，平臺受理后警告了范老板。
平臺回應
范老板只好申訴，誰知每次都被駁回，平臺認定他近期售出的商品具有偽劣、描述不當的問題，還判他承擔來回退貨的運費，他氣不過就給客服打電話。
客服稱顧客曾反饋過很多次商品質量有問題，綜合評估后平臺是支持買家的。
范老板真的很委屈，網店經營了十幾年，賣了這么多件衣服，如果衣服的品質有問題，店早就倒閉了。
再說了，平臺不能只聽客訴，難道不聽賣家說句話嗎，這分明是顧客耍小聰明掉包了，為什么現在卻要商家承擔損失？
范老板表示他的訴求是希望平臺幫忙解決顧客掉包衣服這件事，可是客服卻說這已經是最終結果，沒辦法再做其他處理。
范老板非常無奈，他不能頻繁給孫女士打電話，自家雖然是老店，但也經不起她的反復投訴，難道真的要咽下這口氣嗎？
這時就該記者出馬了，記者向客服表明身份，希望客服能幫忙把聯系方式轉交給審核人員，以便了解掉包的調查情況。
客服應該是不太愿意跟記者溝通，表示會安排工作人員和商家聯系。
至于媒體這邊就算了，不僅沒有其他回復，也沒有專門的工作人員對接回應。
范老板有點心涼，連記者都吃閉門羹，看來解決的希望不大了，跟平臺客服的電話也是白打，等于還是沒有處理這件事。
記者可不是那么好糊弄的，她和平臺公關部門取得聯系，反映了范老板的遭遇，經過調查核實，孫女士確實掉包衣服了。
范老板沒有透露最終結果，不知道他是否拿回了鵝絨服，網友猜測大概率要不回來了。
就當吃一塹長一智，一件羽絨服的損失不算太大，現在范老板只想知道到底該怎樣避免掉包的情況。
網友看到范老板的遭遇后都很氣憤，尤其是山東網友最生氣了，“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”說得真沒錯。
不過人是復雜的，每個地方有好人也有壞人，這是不可避免的，大家不用因為個別人而對某些地方產生誤會。
結語
這種掉包的人看似損害了商家的利益，實際上對正常消費者也造成了不好的影響，把大家的路走窄了。
說到底平臺最應該想辦法規避這類事情，光靠賣家防備是不行的，不僅消費者需要保護，賣家也需要，只有這樣市場環境才會越來越和諧。
對此大家怎么看？
信息來源：抖音官方媒體1818黃金眼2月4日《退貨收到舊衣 賣家懷疑“調包”……》
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