“放心消費在山東”持續推進：全方位守護齊魯大地民生消費安全

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張召旭

2月5日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹山東深化“放心消費在山東”行動情況并回答記者提問。

山東省市場監督管理局副局長張暉介紹，消費是民生之本，安全放心的消費環境不僅關乎千家萬戶的幸福生活，更是激活消費潛力、推動經濟發展的重要保障。去年以來，省市場監管局會同相關部門以“放心消費在山東”建設為抓手，廣泛動員經營主體參與，讓誠信經營、承諾守諾成為常態。在近幾年中消協開展的全國100個城市消費者滿意度測評中，山東持續位居前列，“放心消費在山東”名片愈發深入人心。

質量是消費的生命線，山東在筑牢質量放心方面下足功夫煥新消費供給。堅持標準引領，深耕“兩新”領域標準提升，完善新型消費產品和服務標準體系。2025年制修訂國家標準112項、地方標準73項，以標準升級助力消費提質擴容，釋放消費新潛能。同時，激活品牌引擎，做優做強“泰山品質”認證，目前已有130家“泰山品質”認證企業、589家綠色產品認證企業、767家有機產品認證企業，第四批100家“好品山東”品牌也全新發布，推動消費供給從“有沒有”向“好不好”升級。

在嚴守安全放心方面，山東始終以“零容忍”態度守護食品、工業產品、特種設備等安全底線。食品安全方面，聚焦農村地區、校園餐、肉及肉制品等重點領域開展專項治理，2025年完成食品抽檢60余萬批次，國家評價性抽檢合格率達98%以上。工業產品安全方面，聚焦“一老一小”、燃氣用品等重點領域，強化日常監督抽查，完成抽查任務9.37萬批次，并依法進行后處理。特種設備安全方面，全力推進老舊電梯更新改造，全省獲批更新3318臺、落實資金4.9億元，切實守護人民群眾的生命財產安全。

為護航價格放心、守護消費公平，山東緊盯春節、國慶等消費高峰期，聚焦大型商超、景區等重點場所，圍繞米面糧油等生活必需品，開展高頻次價格巡查，堅決打擊價格欺詐、哄抬物價等行為。2025年節假日期間共糾正價格違法行為509件。同時，聚焦主流電商平臺，開展涉網價格行為監測，累計監測店鋪近7000家、商品近8萬件，對發現的涉嫌違法線索均已核查處置并督促整改，指導平臺嚴格落實主體責任。此外，持續開展“守護消費”鐵拳行動，公布5批40件典型案例；重拳整治網絡不正當競爭行為，2025年查辦相關案件1043起，維護公平有序的市場環境。

厚植服務放心，山東為消費體驗賦能。將22.3萬家經營主體納入培育庫，引導商場、超市等公開承諾、誠信踐諾。因地制宜打造“一地一特色”放心消費場景，如青島上線“放心消費地圖”，塑造街區、景區、商場、農貿市場4大場景；淄博打造陶瓷琉璃放心消費直播間，讓線上買琉璃不踩坑；聊城莘縣依托蔬菜產業培育放心消費商超和市場，推進從種植采收、檢測合格到帶證上市全流程追溯，從田間到餐桌筑起安全屏障。通過部門聯動、政企協同，形成人人參與、共建共享的消費環境治理新局面。

強化維權放心，山東全力保障民生消費。著力構建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等務實舉措，提升群眾消費安全感。以在線糾紛解決為例，依托全國12315平臺，讓企業和消費者在線上溝通協商、達成和解。目前，淄博市的大型商超、商業綜合體及連鎖企業，相關市場監管類投訴事項已基本通過該模式自主化解，和解成功率達93%，接入在線糾紛解決機制的企業全省已達6.2萬家。此外，還制定了全國首個省級消費糾紛多元化解地方標準，持續拓寬糾紛解決路徑。2025年全省市場監管系統處置投訴、舉報、咨詢190余萬件，以高效便捷的維權服務讓群眾消費更安心、更放心。

下一步，山東將持續深化“放心消費在山東”建設，始終把群眾期盼放在心上，把監管服務落到實處，讓放心消費融入到齊魯大地的煙火日常，滲透到衣食住行的每個環節。不斷完善多方共治、強化監管效能、提升維權質效，全力打造有溫度、有保障、有質感的消費環境，真正讓放心消費成為齊魯民生最鮮明的煙火底色。

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