山東雙線發力筑牢消費安心防線

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張召旭

2月5日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹山東深化“放心消費在山東”行動情況并回答記者提問。

山東省市場監督管理局副局長張暉介紹，近年來，山東持續全域推廣線下無理由退貨和先行賠付制度，以政策引導、企業參與、模式創新為抓手，讓越來越多實體店加入保障行列，實現線下消費保障與線上同標同質，切實提升消費者購物體驗，為提振消費信心、擦亮“放心消費在山東”品牌注入強勁動力。

在推廣線下無理由退貨制度上，山東堅持自愿原則，出臺線下實體店無理由退貨承諾指引，將制度推廣與放心消費單元培育深度結合，鼓勵經營主體結合自身經營條件和商品服務屬性靈活探索，讓無理由退貨逐步成為線下消費服務的標配。隨著政策落地，參與的經營者持續擴容，覆蓋范圍從商場超市逐步延伸至家具家電、母嬰文具、高速公路服務區等多個消費場景，各地商家更是創新推出多樣化服務舉措，升級退貨體驗：有的商業綜合體將退貨期限延長至30天，有的商場秉持“可退可不退的以退為主”原則，有的連鎖店通過小程序實現線下購物線上退貨，用貼心服務打消消費者線下購物的后顧之憂。自去年起，山東依托全國“消費查”平臺對線下無理由退貨承諾單位進行社會公示，目前已公示3.2萬家且實行動態更新，更推動青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合探索青島都市圈異地異店線下無理由退貨，讓無理由退貨服務從單店、單市走向區域聯動，實現消費保障的地域延伸。

先行賠付制度的落地實施，為山東線下消費再添一道“防護盾”。山東出臺消費環節先行賠付工作指引，鼓勵商場、景區、品牌經營者等有條件的經營主體先行先試，當消費者遇到商品質量或服務問題時，由經營主體先行墊資賠付，事后再依法向相關責任方追償，這一模式讓消費維權告別“長時間等待”，大幅減輕消費者維權負擔，也讓消費者更敢嘗試新商家、體驗新產品。尤其在旅游城市，先行賠付制度快速核實、高效處置消費糾紛的優勢充分顯現，既切實保護了游客消費權益，也有效提升了城市旅游吸引力和美譽度。在資金籌集與落地模式上，山東各地探索出多元路徑，淄博由政府出資設立30萬元先行賠付保障資金，濰坊為37處大型商超、市場統一設置先行賠付金，還有不少地區由商圈經營者自籌資金，或采用政府、市場、經營者結合的籌資方式，讓先行賠付制度在旅游景區、商業綜合體、特色街區等多類消費場景落地生根，越來越多實體店主動加入先行賠付行列，消費者的線下消費體驗持續優化。

從“承諾亮諾”夯實誠信經營根基，到“無理由退貨”增強消費信任，再到“先行賠付”守護消費權益，山東以三項舉措為抓手，持續完善線下消費保障體系。下一步，山東將以更高標準、更實舉措、更優服務推動兩項制度走深走實，不斷擴面提質、創新升級，讓線下消費更安心、維權更省心，持續擦亮“放心消費在山東”金字招牌，讓齊魯大地成為消費者放心消費、舒心消費的優選之地。

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