海南航空蘭州分公司：讓首次出國之旅從“迷茫”到“無憂”

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

中國民航網 通訊員楊凌云 報道：“原本還在擔心第一次出國手續繁雜，沒想到海航蘭州分公司的服務這么周到，全程都有人幫忙指引，太省心了！”近日，首次搭乘海南航空蘭州至新加坡航班的李女士，在順利抵達目的地后由衷點贊。“從值機開始，工作人員就耐心核對我的護照和簽證，登機后乘務員還特意講解了新加坡入境的常見問題和溝通技巧，連入境卡填寫都給了詳細指導，這種全方位的照顧，讓我的首次出國之行特別安心。”這背后，正是海南航空蘭州分公司聯合蘭州中川國際機場專為國際首乘旅客打造的“首乘無憂”專項服務，用全流程的精準關懷，為首次跨出國門的旅客筑牢出行“安心屏障”。

海南航空蘭州分公司優秀員工代表

精準識別，主動對接：讓未知變清晰

第一次出國的旅程，往往伴隨著對流程的陌生與忐忑。海南航空蘭州分公司將服務前置，在值機環節就開啟專屬守護。地面服務人員通過系統標注與主動問詢“請問您是第一次出國嗎？”，精準識別首乘旅客，第一時間對接需求。工作人員會逐一審驗護照、簽證等關鍵文件的有效性，細致講解蘭州中川國際機場的邊防檢查、安全安檢及登機全流程，從源頭消除旅客在機場的迷茫與不安，讓每一位首乘旅客剛踏入機場就感受到專屬關懷。

海南航空蘭州分公司工作人員協助旅客登機

地面護航，全程陪同：通關無憂更順暢

旅客提前一天撥打95339聯系海南航空申請后，即可鎖定全程“一對一”地面服務。在蘭州中川國際機場，身著制服的海南航空工作人員會提前等候首乘旅客，除了細致核對出境證件，還會針對國際航班行李托運規則展開專項講解，明確危險品攜帶禁忌，協助旅客規范粘貼行李標簽，避免因行李問題耽誤行程。

通關環節是首乘旅客的核心顧慮點。工作人員會全程陪同旅客通過海關查驗與安全檢查，實時解答“相機等電子產品是否需要申報”“隨身液態物品的容量限制”等高頻問題，提前提醒旅客準備好行程單、酒店訂單等備查材料，確保查驗過程順暢高效。完成安檢后，工作人員會將旅客送至登機口，清晰告知登機時間、登機口變更查詢渠道，并發放首乘專屬標識貼，憑此可享受優先登機服務，讓旅客告別匆忙趕路的焦慮。

海南航空蘭州分公司工作人員問詢旅客需求

空中守護，細節暖心：萬米高空有溫度

登上航班后，海南航空的真情服務在萬米高空持續升溫。乘務員會根據地面傳遞的首乘旅客信息主動識別身份，用通俗易懂的語言逐一演示機上設施使用方法——從座椅調節、娛樂系統操作到呼喚鈴、閱讀燈使用，確保旅客熟練掌握。針對國際長途飛行的特點，乘務員會分享時差調整小技巧，送上包含眼罩、耳塞等助力旅客在飛行中充分休息。

“入境卡上的緊急聯系人電話需要填國內的嗎？”飛行途中，李女士的疑問得到了乘務員的耐心解答。乘務團隊不僅細致講解入境卡填寫規范，提供樣本參考，還結合新加坡入境政策，重點提醒入境查驗的注意事項。對于同行的老年旅客和兒童，乘務員會給予加倍關注，主動協助調整座椅角度、遞送餐食與飲品，及時回應各類需求，讓長途飛行不再枯燥疲憊。

海南航空蘭州分公司工作人員協助旅客登機

海南航空蘭州分公司負責人表示：“首次出國的體驗，直接影響旅客對跨境旅行的印象與信心。我們立足蘭州本地出行需求，將‘首乘無憂’服務做細做實，不僅要保障旅客安全抵達目的地，更要通過全流程的貼心陪伴，讓每一位首乘旅客感受到家一般的溫暖，幫助他們自信開啟探索世界的旅程。”

海南航空蘭州分公司工作人員協助行動不便的旅客下機（海南航空蘭州分公司供圖）

在競爭激烈的航空市場中，精準對接細分群體需求是服務升級的關鍵。海南航空蘭州分公司聚焦首次出國旅客的核心痛點，將五星級服務從空中延伸至地面，打造了覆蓋“值機—通關—登機—飛行”全流程的專屬體驗。選擇海南航空蘭州分公司，不僅是選擇一趟安全便捷的航班，更是選擇一份全程護航的安心與溫暖陪伴，讓每一個“第一次”的探索之旅都滿含底氣與感動。（編輯：張彤 校對：張薇 審核：程凌）