泗縣東站迎首個(gè)春運(yùn) 溫情守護(hù)團(tuán)圓歸途

2月2日，為期40天的春運(yùn)大幕正式拉開。對于2025年12月30日剛開通運(yùn)營的合新高鐵泗縣段而言，這是其投入運(yùn)營后迎來的首個(gè)春運(yùn)大考。

志愿者幫助旅客在售票機(jī)購票。周虹光攝

春運(yùn)首日，泗縣東站內(nèi)外秩序井然、客流平穩(wěn)。安檢口、候車大廳、服務(wù)臺(tái)前，旅客們提著大包小包，在工作人員和志愿者的引導(dǎo)下有序通行。據(jù)車站預(yù)測，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月10日(農(nóng)歷小年后)，以返鄉(xiāng)來泗旅客為主；節(jié)后離泗客流則將在2月20日左右迎來高峰。

為保障旅客平安、有序、溫馨出行，泗縣東站在服務(wù)細(xì)節(jié)上精雕細(xì)琢、做足保障。候車室內(nèi)，免費(fèi)開水供應(yīng)點(diǎn)、一次性紙杯、衛(wèi)生間馬桶坐墊等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；重點(diǎn)旅客服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，特殊旅客通過線上預(yù)約通道，即可享受“點(diǎn)對點(diǎn)”接送站等定制化服務(wù)，切實(shí)解決出行難題。

“細(xì)微之處見真情，我們希望用貼心服務(wù)，讓旅客尤其是重點(diǎn)旅客感受到家一般的溫暖?！便艨h東站站長郁華東表示。春運(yùn)首日，車站便上演暖心一幕：一名從合肥方向來的視障旅客抵達(dá)后，“上鐵雷鋒服務(wù)站”工作人員早已在站臺(tái)等候，全程細(xì)心攙扶引導(dǎo)，直至將其安全送到前來接站的親人身邊。

面對春運(yùn)期間旅客遺失物品增多的情況，車站建立了規(guī)范化遺失物品登記、查找及寄送流程，從身份證、旅行包到平板電腦等，均能快速處置。對于無法及時(shí)返回領(lǐng)取的物品，車站將通過快遞方式寄回，前幾天剛為一位女士寄回了她遺忘的平板電腦，用高效服務(wù)化解旅客出行“小意外”。

溫暖春運(yùn)的背后，是多方力量的協(xié)同發(fā)力。春運(yùn)首日，來自縣委宣傳部、社工部、團(tuán)縣委等單位的60余名志愿者身著醒目馬甲，早早到崗值守，在進(jìn)站口、安檢處、售票大廳等關(guān)鍵點(diǎn)位，為旅客提供問詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、輔助購票等服務(wù)，成為車站內(nèi)一道亮麗的“志愿紅”風(fēng)景線。

為應(yīng)對客流高峰，泗縣東站建立動(dòng)態(tài)服務(wù)調(diào)整機(jī)制，客流高峰時(shí)段增派工作人員與志愿者，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)與服務(wù)響應(yīng)，確保咨詢、購票、幫扶等環(huán)節(jié)“一站式”暢通。此外，車站還與地方交通部門緊密協(xié)作，加密前往周邊景區(qū)及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公交接駁班次，實(shí)現(xiàn)“高鐵+公交”無縫銜接，全力打造“坐高鐵來、順暢玩”的全流程便捷出行體驗(yàn)。

高鐵開通不僅縮短了時(shí)空距離，更為沿線地區(qū)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。截至1月29日，合新高鐵合泗段開通滿月，已安全輸送旅客超15萬人次。隨著2026年一季度列車運(yùn)行圖實(shí)施，合泗段每日圖定動(dòng)車組從開通初期的5對增至8對，運(yùn)輸能力大幅提升；沿線重要樞紐合肥西站日常開行列車達(dá)30對，可通達(dá)廣州、青島、西安、鄭州等熱門方向，“軌道上的長三角”脈絡(luò)愈發(fā)清晰。

泗縣文化和旅游局緊抓“高鐵流量”紅利，線下在漕運(yùn)廣場打造“年貨大集”，讓旅客沉浸式體驗(yàn)皖北年味、采購地標(biāo)產(chǎn)品、感受非遺魅力；線上系統(tǒng)推介大運(yùn)河文化與地方特色，借高鐵拓寬傳播渠道。通過“場景體驗(yàn)+立體傳播”模式，泗縣正推動(dòng)交通流量轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)與品牌影響力，吸引更多游客走進(jìn)泗縣、體驗(yàn)皖北風(fēng)情。

春運(yùn)是團(tuán)圓的遷徙，更是溫情的守護(hù)。合新高鐵的首個(gè)春運(yùn)，泗縣東站以嶄新站房為依托，以暖心服務(wù)為底色，從一杯熱水、一次攙扶，到一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措、一次次協(xié)同保障，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位旅客的春運(yùn)旅途，既交出了高鐵春運(yùn)首考的暖心答卷，也為“軌道上的長三角”建設(shè)添上了一抹溫暖的亮色。(王寶林)