便民百寶箱護航春運 貼心服務暖歸途

春運大幕全面拉開，南來北往的動車組承載著團圓期盼疾馳前行。G336次列車長譚丹帶領班組全員提前籌備、精準施策，以便民百寶箱為服務抓手，創新推出靜音車廂專屬服務，用細致入微的保障與暖心舉措，筑牢春運出行安全線、提升旅客旅途幸福感，以優質服務打響春運服務攻堅戰。

為應對春運期間客流激增、旅客需求多元化的實際情況，譚丹班組提前升級便民服務配置，將便民服務箱打造成一應俱全的旅途百寶箱，收納涵蓋日常應急、特殊關懷、出行輔助等多類物品。箱內不僅配備充電器、口罩、老花鏡、針線盒等常規用品，還針對性增設女性用品、哺乳巾、嬰兒尿不濕、重點旅客提示牌等暖心物資，全方位覆蓋老年旅客、母嬰群體、務工人員等不同出行人群的應急需求，真正實現“旅客有需求，班組有回應”。

針對本次春運新增的靜音車廂服務要求，譚丹班組結合春運兒童旅客較多的特點，量身定制特色引導方案。班組提前準備了款式多樣的卡通貼紙，作為文明乘車小獎勵，鼓勵小朋友自覺保持車廂安靜；同時精心準備了趣味數學練習題，在不打擾其他旅客的前提下，為乘車兒童提供益智小活動，有效減少車廂喧嘩，讓靜音車廂真正實現安靜、舒適、有序的乘車環境。

春運值守期間，譚丹全程統籌車廂巡檢、客流疏導、重點旅客幫扶等工作，帶領乘務人員嚴格落實作業標準，主動巡視車廂、靠前解決難題。面對老年旅客看不清車票、寶媽需要私密哺乳空間、旅客衣物破損急需縫補等突發情況，班組依托便民百寶箱快速響應，用高效服務化解旅客出行難題。靜音車廂內，乘務人員以溫和引導搭配趣味獎勵，讓兒童旅客自覺遵守乘車規范，獲得同行旅客的一致好評。

小小百寶箱，裝著大溫暖；靜音新服務，守護舒心途。譚丹表示，班組將持續聚焦旅客出行需求，不斷優化服務細節、強化應急保障，以堅守詮釋責任，以溫情守護團圓，用專業與貼心為每一位旅客保駕護航，圓滿完成2026年春運運輸保障任務。（圖片由譚丹提供）

來源：中國日報網