![]()
![]()
當(dāng)?shù)貢r間2月5日清晨7點不到,我抵達意大利米蘭馬爾彭薩機場。長達12個小時的航程著實難熬,但從下飛機那一刻起,一抹抹中國紅讓我心里一振——通道里已經(jīng)能看到不少從中國專程趕來的球迷,拖著行李、穿著胸前有國旗的外套,臉上寫著同一種期待:冬奧,我們來了。
我拖著箱子直奔賽事服務(wù)臺,換取采訪證件。窗口前的工作人員很利索,得知我來自中國,馬上笑著用“你好”“歡迎”打招呼。這感覺挺奇妙的,瞬間拉近了我和這個國家的距離。要知道,這屆冬奧會場館分散,跨越多個區(qū)域與城市,光是想一想接下去要在不同“賽區(qū)”之間趕路,就足夠讓人焦慮。好在官方給媒體準備的貼心服務(wù),像是在給我“釋壓”——讓我別慌,讓我慢慢來。
據(jù)了解,組委會的官方志愿者項目名叫Team26,計劃投入超過1.8萬名志愿者參與賽事運行,服務(wù)點位覆蓋場館、媒體服務(wù)、交通樞紐乃至機場等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
![]()
上海的特派記者和機場的志愿者服務(wù)人員友好交流
一杯1.6歐元的濃縮咖啡
更暖的一幕發(fā)生在柜臺旁:我遇到了中國志愿者張敬琛——在意大利留學(xué)6年的研究生,本科在那不勒斯學(xué)繪畫,研究生來到米蘭繼續(xù)深造。他先引導(dǎo)我去了交通詢問處,一看班車時刻表,立刻說:“還有兩個多小時才發(fā)車,我?guī)ズ缺Х劝桑蝗惶珶o聊了。”
對一個剛下飛機、接下來還要坐幾個小時大巴趕往200多公里外住地的記者來說,這句話確實讓人心頭一暖。
![]()
冬奧會志愿者張敬琛
點咖啡時我正摸錢,他已經(jīng)把賬結(jié)了。他說志愿者每天有餐券額度,“請一杯咖啡不算什么”。沒記錯的話,那杯意式濃縮是1.6歐元(機場價還要略高一些)。
說實話,來之前我一直聽人說:意大利的咖啡,尤其是意式濃縮(espresso),在咖啡世界里幾乎算“標桿”。可萬萬沒想到能這么快,且以這樣的方式喝上“第一杯”。入口那一下我的感受是:很濃、很香,油脂感很足,并帶有一種很干凈的“苦味”,更多是烘烤后的堅果香和一點點回甘。這一下子把我從疲憊里“救”出來了。更重要的是——它是來自志愿者自發(fā)的“體貼”。
張敬琛說,他理解的志愿者工作,不只是“站崗”“指路”,也包括“陪你一起喝杯咖啡,放松一下”。但這其實并不是他的官方工作內(nèi)容,沒有人要求他這樣做,這是他自己的付出。用他的說法,這樣的“志愿者態(tài)度”,在他的身邊很常見,而且大家(志愿者們)都很享受。
“松弛而不松懈”,很意大利的服務(wù)氣質(zhì)
聊天里,張敬琛隨口講了很多細節(jié):本屆冬奧會志愿者項目叫Team26,不少人就是沖著“人生的一次體驗”報名的,也有人本來就喜歡雪上項目、想離冬奧更近一點。大家并沒有酬勞,只是想親身參與一次奧運。
![]()
![]()
他還給我看了自己的裝備:外套、雪褲、鞋、Polo、背包、帽子、圍脖、手套……一套下來不便宜,總共1700歐元的樣子。國際殘奧委會的相關(guān)介紹也提到,米蘭科爾蒂納冬奧與冬殘奧的志愿者與工作人員制服套裝,配套了功能性背包等裝備,服務(wù)的是大規(guī)模的現(xiàn)場運行。
松弛感也體現(xiàn)在細節(jié)里:我們在咖啡店坐著,志愿者和工作人員路過會自然地打招呼;都掛著微笑,走路速度都不快,沒有人一臉嚴肅。但你會覺得,他們不是“松散”,而是把流程做熟了之后的從容——該干活時干活,空檔里就喝杯咖啡、聊兩句天,情緒先照顧好,這樣事兒才能辦得更好。
分散的賽場,從機場開始被“連接”起來
這屆冬奧會的確“攤得很開”,賽事按地理分布劃分為多個主要區(qū)域,冰上項目更多集中在米蘭周邊,而雪上項目則分布在科爾蒂納、瓦爾泰利納與瓦爾迪菲耶梅等地。
對媒體來說,這意味著更復(fù)雜的交通、更精細的時間管理,也意味著更多的不確定。但我在機場的第一印象恰恰相反:組織者把服務(wù)這件事做得很具體——證件、引導(dǎo)、班車、問訊、語言支持……讓我從踏入意大利的第一時間,就把焦慮去了一大截,也不由松弛起來。
米蘭冬奧的第一印象
作為記者,我當(dāng)然知道,真正的考驗在賽程開始后:信息密度更大,突發(fā)情況更多,奔波更頻繁。但在今天早晨,冬奧給我的第一印象,是“友好”,也是“松弛”——那種不慌不忙、卻把事辦得妥帖的從容。
而這種從容,最后落在一個很小的場景里:一個年輕志愿者陪我喝了一杯咖啡,聊了很多冬奧開賽前的所見所聞。他把這當(dāng)作工作的一部分;我把它當(dāng)作冬奧最樸素的歡迎儀式。
原標題:《第一杯意式濃縮,我嘗到了冬奧的“友好與松弛”》
欄目主編:陳華
本文作者:解放日報 姚勤毅
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.