第一杯意式濃縮，我嘗到了冬奧的“友好與松弛”

當(dāng)?shù)貢r間2月5日清晨7點不到，我抵達意大利米蘭馬爾彭薩機場。長達12個小時的航程著實難熬，但從下飛機那一刻起，一抹抹中國紅讓我心里一振——通道里已經(jīng)能看到不少從中國專程趕來的球迷，拖著行李、穿著胸前有國旗的外套，臉上寫著同一種期待：冬奧，我們來了。

我拖著箱子直奔賽事服務(wù)臺，換取采訪證件。窗口前的工作人員很利索，得知我來自中國，馬上笑著用“你好”“歡迎”打招呼。這感覺挺奇妙的，瞬間拉近了我和這個國家的距離。要知道，這屆冬奧會場館分散，跨越多個區(qū)域與城市，光是想一想接下去要在不同“賽區(qū)”之間趕路，就足夠讓人焦慮。好在官方給媒體準備的貼心服務(wù)，像是在給我“釋壓”——讓我別慌，讓我慢慢來。

據(jù)了解，組委會的官方志愿者項目名叫Team26，計劃投入超過1.8萬名志愿者參與賽事運行，服務(wù)點位覆蓋場館、媒體服務(wù)、交通樞紐乃至機場等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

上海的特派記者和機場的志愿者服務(wù)人員友好交流

一杯1.6歐元的濃縮咖啡

更暖的一幕發(fā)生在柜臺旁：我遇到了中國志愿者張敬琛——在意大利留學(xué)6年的研究生，本科在那不勒斯學(xué)繪畫，研究生來到米蘭繼續(xù)深造。他先引導(dǎo)我去了交通詢問處，一看班車時刻表，立刻說：“還有兩個多小時才發(fā)車，我?guī)ズ缺Х劝桑蝗惶珶o聊了。”

對一個剛下飛機、接下來還要坐幾個小時大巴趕往200多公里外住地的記者來說，這句話確實讓人心頭一暖。

冬奧會志愿者張敬琛

點咖啡時我正摸錢，他已經(jīng)把賬結(jié)了。他說志愿者每天有餐券額度，“請一杯咖啡不算什么”。沒記錯的話，那杯意式濃縮是1.6歐元（機場價還要略高一些）。

說實話，來之前我一直聽人說：意大利的咖啡，尤其是意式濃縮（espresso），在咖啡世界里幾乎算“標桿”。可萬萬沒想到能這么快，且以這樣的方式喝上“第一杯”。入口那一下我的感受是：很濃、很香，油脂感很足，并帶有一種很干凈的“苦味”，更多是烘烤后的堅果香和一點點回甘。這一下子把我從疲憊里“救”出來了。更重要的是——它是來自志愿者自發(fā)的“體貼”。

張敬琛說，他理解的志愿者工作，不只是“站崗”“指路”，也包括“陪你一起喝杯咖啡，放松一下”。但這其實并不是他的官方工作內(nèi)容，沒有人要求他這樣做，這是他自己的付出。用他的說法，這樣的“志愿者態(tài)度”，在他的身邊很常見，而且大家（志愿者們）都很享受。

“松弛而不松懈”，很意大利的服務(wù)氣質(zhì)

聊天里，張敬琛隨口講了很多細節(jié)：本屆冬奧會志愿者項目叫Team26，不少人就是沖著“人生的一次體驗”報名的，也有人本來就喜歡雪上項目、想離冬奧更近一點。大家并沒有酬勞，只是想親身參與一次奧運。

他還給我看了自己的裝備：外套、雪褲、鞋、Polo、背包、帽子、圍脖、手套……一套下來不便宜，總共1700歐元的樣子。國際殘奧委會的相關(guān)介紹也提到，米蘭科爾蒂納冬奧與冬殘奧的志愿者與工作人員制服套裝，配套了功能性背包等裝備，服務(wù)的是大規(guī)模的現(xiàn)場運行。

松弛感也體現(xiàn)在細節(jié)里：我們在咖啡店坐著，志愿者和工作人員路過會自然地打招呼；都掛著微笑，走路速度都不快，沒有人一臉嚴肅。但你會覺得，他們不是“松散”，而是把流程做熟了之后的從容——該干活時干活，空檔里就喝杯咖啡、聊兩句天，情緒先照顧好，這樣事兒才能辦得更好。

分散的賽場，從機場開始被“連接”起來

這屆冬奧會的確“攤得很開”，賽事按地理分布劃分為多個主要區(qū)域，冰上項目更多集中在米蘭周邊，而雪上項目則分布在科爾蒂納、瓦爾泰利納與瓦爾迪菲耶梅等地。

對媒體來說，這意味著更復(fù)雜的交通、更精細的時間管理，也意味著更多的不確定。但我在機場的第一印象恰恰相反：組織者把服務(wù)這件事做得很具體——證件、引導(dǎo)、班車、問訊、語言支持……讓我從踏入意大利的第一時間，就把焦慮去了一大截，也不由松弛起來。

米蘭冬奧的第一印象

作為記者，我當(dāng)然知道，真正的考驗在賽程開始后：信息密度更大，突發(fā)情況更多，奔波更頻繁。但在今天早晨，冬奧給我的第一印象，是“友好”，也是“松弛”——那種不慌不忙、卻把事辦得妥帖的從容。

而這種從容，最后落在一個很小的場景里：一個年輕志愿者陪我喝了一杯咖啡，聊了很多冬奧開賽前的所見所聞。他把這當(dāng)作工作的一部分；我把它當(dāng)作冬奧最樸素的歡迎儀式。

原標題：《第一杯意式濃縮，我嘗到了冬奧的“友好與松弛”》

欄目主編：陳華

本文作者：解放日報 姚勤毅