新春走基層｜春運大幕開啟 南鐵鷹潭車站溫情守護歸途

圖為江西鷹潭北站，旅客正在通過Photobooth互動拍照機打卡合影留念。舒文彬 攝

2月2日，2026年春運正式拉開大幕，為期40天的“團圓之旅”就此啟程。從中國鐵路南昌局集團有限公司鷹潭車站獲悉，今年春運鷹潭車站管內各火車站預計發送旅客61萬人次，日均1.53萬人次，同比增長14.66%，客流最高峰將出現在農歷正月初七（2月23日）和正月十六（3月4日）。春運首日，在鷹潭北站舉辦的“春運開放日”系列活動，以精細化服務、豐富的文化活動和扎實的安全保障，為旅客送上春運“第一份暖意”。

運力精準調配 筑牢出行“硬支撐”

為應對大客流挑戰，鷹潭車站提前謀劃運力布局。今年春運，鷹潭車站計劃加開旅客列車69列，其中鷹潭站加開45列、鷹潭北站加開24列，鷹潭站還將加開始發終到旅客列車5對、復興號動力集中型動車組2列，重點加大前往長三角、珠三角等務工人員集中地的運力投入，同時優化夜間和凌晨時段列車開行方案，確保旅客“走得了、走得順”。

圖為江西鷹潭北站，車站工作人員引導旅客有序乘車。王正南 攝

精細服務升級 解鎖歸途“新體驗”

從“走得了”到“走得好”，鷹潭車站聚焦旅客出行“急難愁盼”，推出一系列精細化服務舉措，讓春運歸途更暖心。

走進鷹潭站、鷹潭北站的紅土情·“云清”服務臺，便民救助柜里血壓儀、擔架床等醫療設備一應俱全，志愿者提供問詢引導、重點旅客幫扶、醫療救助等一站式服務；針對行李易拿錯的痛點，愛心行李牌為行李貼上“專屬身份證”；“云清”愛心手環標注老人、兒童等特殊群體的乘車信息，化身出行“安全碼”，有效防止走失；鷹潭北站設立兒童已檢區，配備積木、繪本等玩具，張貼愛心便利貼，志愿者全程陪伴萌娃候車，讓家長安心。

圖為江西鷹潭北站，車站工作人員服務重點旅客出站。舒文彬 攝

鷹潭站還升級硬件設施，在候車區域增設兼具充電與辦公功能的便民充電桌，解決旅客“電量焦慮”。同時車站實施了候車區域擴容工程，通過科學優化空間布局，新增大量座位與通行通道，緩解高峰時段擁擠壓力。

值得一提的是，今年春運，鷹潭北站同步開通高鐵寵物托運服務，滿足旅客攜寵出行需求。已購買標有“寵”字標識車票的旅客，可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢倉位并線上預約，讓寵物也能隨主人一起踏上春運歸途。

在“最后一公里”接駁上，鷹潭北站與地方交通部門建立每日客流數據共享機制，根據高鐵開行情況動態優化公交班次。今年春運，車站重點加密了前往鷹潭方特游樂園和市區的網約公交班次，旅客下高鐵后無需長時間等待，掃碼即可一鍵約車，直接抵達目的地；前往龍虎山景區和其他周邊地區的城際公交、站點巴士也同步加密，滿足旅客多樣出行需求。“以前下高鐵打車要排很久的隊，現在網約公交隨到隨走，還能直接到家門口，太方便了！”剛從深圳返鄉的務工人員張先生說道。

圖為江西鷹潭北站，網約公交正在出站口等待預約的旅客上車。舒文彬 攝

文化活動賦能 春運首日“氛圍感拉滿”

春運首日的鷹潭北站，墨香四溢，暖意融融。“萬福迎春”活動現場，來自中國鐵路南昌局集團有限公司文聯書法分會、鷹潭鐵路公安的書法家和書法愛好者們揮毫潑墨，一副副春聯、一個個“福”字帶著墨香送到旅客手中，讓旅客把“福”帶回家；“匠心傳韻·非遺迎春”活動里，撫州市剪紙非遺文化傳承人、鷹潭鐵路公安處民警吳廣恣現場創作馬年主題剪紙，栩栩如生的作品讓旅客近距離感受傳統文化魅力。

圖為江西鷹潭北站，旅客拿著獲贈的剪紙作品在打卡墻前合影留念。舒文彬 攝

圖為江西鷹潭北站，旅客參與“萬福迎春”文化活動挑選春聯和“福”字。王正南 攝

“青年文明號”開放日中，文明出行倡議誦讀、安全知識問答、鐵路文創禮品，引導旅客文明乘車；鷹潭鐵路公安處特警支隊警犬工作隊的搜爆排查演練，既增強旅客安全感，也普及了安全防范知識；鷹潭市月湖區人民法院帶來的“金融安全小課堂”，通過以案說法開展防范非法金融活動宣傳，幫助旅客守住“錢袋子”。

圖為江西鷹潭北站，旅客正在通過Photobooth互動拍照機打卡合影留念。王正南 攝

此外，“我的鐵路風景”打卡點吸引旅客駐足，掃碼即可免費打印照片、分享出行故事；鷹潭市月湖區人民法院、紅土情·“云清”服務隊、鷹潭北站和鷹潭站派出所民警、鐵路青年志愿者組成的服務隊伍，發放宣傳手冊、現場答疑，普及鐵路安全、防盜竊詐騙等知識，引導旅客安全文明出行。

“今年春運不僅回家的路更順暢，還能體驗這么多有意思的活動，拿到這么多暖心的禮物，感覺特別溫暖！”剛拿到剪紙作品的旅客李女士笑著說。

鷹潭車站相關負責人表示，接下來將根據客流變化動態調整服務舉措，以更細致的服務、更暖心的舉措，讓每一位旅客都能帶著笑容踏上歸途，與家人共度團圓年。

（中國日報江西記者站 編輯：趙睿楠 通訊員：王正南、舒文彬、蔡紫妍）