上海
95億人次，這一刷新歷史的2026年春運數據，承載著億萬歸鄉人的團圓期盼，更凝聚著無數鐵路職工的默默付出。春運大幕拉開，火車站的喧囂與忙碌撲面而來，旅客行色匆匆間出現的各類突發狀況，最終都落在了一線鐵路職工的肩頭。
據央視報道，在各大高鐵站和動車上，客運值班員成為了特殊的忙碌群體。面對旅客搭錯車、下錯站、孩童走散等突發情況，他們開啟“暴走”模式，有值班員每天行走超三萬步，他們一邊協調家長接應走散的孩子、安撫走錯站的旅客，一邊耐心解答各類出行咨詢，“火車班次坐錯了怎么辦？”“孩子怎么不見了”，值班員都會第一時間幫你解答，成了春運路上的“應急先鋒”。
在一線鐵路職工默默堅守的同時，鐵路部門也用創新舉措為春運服務助力。各地鐵路分公司打造專屬網紅主播團隊，通過短視頻、直播等形式普及高鐵乘坐知識、提示出行注意事項、講解春運便民舉措，成為春運服務中一道亮眼的風景線。這些線上科普與線下客運值班員的服務形成互補，讓旅客提前了解出行規則、規避失誤風險，既減少了旅途里的慌亂與麻煩，也減輕了一線職工的工作負擔，共同構筑起春運期間億萬群眾安全出行的堅強后盾。
春運的順暢有序不是單方面的付出，而是鐵路部門與每一位旅客的雙向奔赴。一線鐵路職工以堅守扛起責任，用腳步丈量歸途，用耐心化解難題；而每一位旅客的體諒與包容，便是對這份堅守與付出最好的回應，也是讓歸途更溫暖的關鍵。
新年即將來臨之際，趕路之人能在懷揣團圓期盼的同時，多一份換位思考，體諒鐵路職工的辛勞，珍惜他們的點滴付出。在車站依次排隊，多關注鐵路信息，在彼此的包容的美好氛圍中，這場跨越山海的回家旅途，終將是溫暖與安心。
原標題：《微言 | 95億人次春運：雙向奔赴的歸途更有溫暖》
欄目主編：范兵、張裕
本文作者：文匯報 王布米
題圖來源：央視網
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