北京
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 魏婉）全國消協組織2月5日發布受理投訴情況統計顯示，2025年共受理消費者投訴2016448件，比上年增長14.45%，解決1065433件，為消費者挽回經濟損失9.25億元，共接待消費者來訪和咨詢60.91萬人次。
根據投訴性質，售后服務問題占27.68%，合同問題占23.79%，質量問題占19.51%，虛假宣傳問題占7.88%，安全問題占5.93%，價格問題占4.73%，假冒問題占3.48%，人格權益問題占1.08%，計量問題占0.78%，其他問題占5.13%。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升，售后服務、質量、其他問題投訴比重下降。
在所有投訴中，商品類投訴為1081511件，占總投訴量的53.63%，與2024年相比，比重上升4.4個百分點；服務類投訴為845710件，占總投訴量的41.94%，比重下降0.27個百分點；其他類投訴為89227件，占總投訴數量的4.42%。
在具體商品投訴中，服裝、通訊類產品、普通食品、鞋、日用雜品的投訴量居前五位。與2024年相比，鞋、日用雜品、汽車及零部件投訴上升，普通食品投訴小幅下降。
在具體服務投訴中，經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、遠程購物、住宿服務的投訴量居前五位。與2024年相比，交通運輸、遠程購物、培訓服務投訴上升，移動電話服務、住宿服務投訴下降。
來源：中國青年報客戶端
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