月月315 | “得物”上買手機，半年多仍不開發票，平臺：我們僅是交易場所并非銷售主體；律師說法

“2025年我在得物平臺上購買了一部全新未激活、未拆封的iPhone16手機，向平臺索要發票，至今已過去半年，得物還沒提供。”近日，遼寧本溪市的楚先生向華商報大風新聞投訴，講述了自己的維權困境。

平臺方回應稱，得物僅是交易發生場所，并非銷售主體，無法提供購物發票。

楚先生的訂單截圖

購買全新手機，發票索要無門

2025年6月30日，楚先生在得物App上選購了一部價值6769元的iPhone 16Plus手機。“手機標注全新未激活、未拆封，平臺回收了我的舊手機iPhone13，折算后我實際支付了4834元。”楚先生表示，下單后收到手機，但包裹中未附帶發票。他第一時間聯系得物，提出索要購物發票的訴求。

楚先生與客服聊天截圖

“購物索要發票是消費者的基本權利，也是商家應盡的納稅責任。”楚先生說，但平臺一直沒提供發票。

維權半年與多個部門溝通，沒有結果

針對發票事宜，得物客服向楚先生答復：“得物致力于為用戶提供全新的物品交易場所。在交易過程中，我們的角色是提供查驗與鑒別服務，而不是銷售主體，因此發票需由各個商家自行開具。經查詢，該款商品的商家暫不支持線上申請發票服務，非常抱歉，請您諒解。”

客服回應楚先生

客服進一步解釋，得物平臺鼓勵商家按照法律規定誠信納稅、合規開票，但部分個人賣家出售的商品暫時無法提供發票申請服務，涉事商品的賣家在出售時未開啟線上開票功能。當楚先生詢問如何直接聯系商家時，客服回應：“查詢到您咨詢的商品所在商家暫未開通商家客服通道，無法提供直接聯系方式。”

得物APP買家需知

無奈之下，楚先生向稅務機關投訴。2025年9月1日，得物平臺公司所在地的上海虹口區稅務局作出答復：根據《中華人民共和國發票管理辦法》第16條和《增值稅暫行條例實施細則》第3條等相關規定，銷售方通過得物平臺出售商品，應向購買方開具發票；得物平臺向銷售方收取交易手續費等收入，需按銷售服務申報納稅。目前因銷售方拒絕提供發票，已通過電話告知您銷售方相關信息，請向銷售方所在地的12366熱線反映情況。

“上海虹口區稅務局告訴我，賣家地址在徐州市云龍區。我隨后聯系了當地稅務機關。”楚先生向記者提供了通話錄音，錄音中工作人員表示：“他若注冊為個體工商戶或企業，我們稅務機關才能依法處理。但他現在是個人，沒有營業執照，屬于非法經營，非法收入不征稅，你應按非法營運相關規定向徐州市場監督管理局投訴。”

商家資質

記者查詢《網絡交易監督管理辦法》發現，個人從事網絡交易活動，年交易額累計不超過10萬元的，依照《中華人民共和國電子商務法》第十條規定不需要進行登記。

平臺回應：買家須知已公示，個人賣家無法開票

華商報大風新聞記者調查發現，得物平臺因不提供購物發票引發的投訴并非個例。

2025年1月，據此前媒體報道，福州的陳女士報料，其孩子在得物平臺購買了一臺iPhone16ProMax，為在蘋果線下門店購買AppleCare+售后保障服務，陳女士向平臺及賣家索要發票，卻遭到拒絕。得物客服當時表示，平臺并非銷售主體，沒有權力強制賣家開具發票。

此外，黑貓投訴平臺及得物App社區內，存在大量關于索要發票無果的投訴，涉及商品涵蓋運動鞋、化妝品、箱包、數碼產品等多個品類。記者打開得物App，在一款手機的銷售鏈接中，買家須知明確標注：“如你有報銷需求，可選擇其他渠道下單。”同時，得物App的通用買家須知中寫明：“得物并非商品銷售主體，因此無法亦不支持向您開具商品銷售發票；跨境商品不支持開票。”

2月5日，華商報大風新聞聯系得物App相關工作人員，對方答復稱，平臺上的商品主要分為兩類：一類是品牌直發，該類商品可正常開具發票；另一類是個人賣家銷售的商品，由于個人賣家未注冊工商營業執照，通常無法提供發票，這一規則已在App的買家須知中明確告知。

工作人員強調，得物僅為交易撮合平臺，并非商品直接銷售主體，因此無法直接為用戶開具商品銷售發票，跨境商品同樣不支持開票。對于用戶的開票需求，平臺會嘗試與個人賣家溝通協調，但并無強制要求賣家開票的權力。

該工作人員還解釋，平臺已在買家須知中提前公示相關規則，用戶下單即視為認可該約定，同時平臺也會積極鼓勵商家按照法律規定誠信納稅、合規開票。針對楚先生的情況，平臺曾提出補償400元的協商方案，但未獲得楚先生同意。

記者聯系了當初出售這部手機的個人賣家，他解釋，自己并非個體工商戶，不是故意不繳稅不開發票。“給他辦著呢。”他說，但為何過去了半年多時間仍未開好發票，他并沒有解釋。

12366稅務熱線：個人賣家發生交易，必須為消費者開票

2月6日，記者撥打12366全國納稅服務熱線咨詢相關問題，工作人員明確表示，只要發生商品銷售交易，消費者索要發票時，銷售方就必須開具，這是消費者的合法權利，也是銷售方的法定義務。對于無營業執照的、個人從事經營活動產生的交易，可通過手機電子稅務局App申請代開發票。

記者舉例詢問：“如果是不需要辦理營業執照的電商個人賣家，出售一根10元的數據線，買家索要發票，是否需要繳稅并提供發票？”工作人員回應：“需要開具發票。銷售商品時，對方索要發票是其法定權利，這符合《中華人民共和國發票管理辦法》的規定。不過，10元的售價未達到增值稅起征點，無需繳納增值稅及附加稅，但開票義務不受影響。”

據華商報大風新聞了解，2026年2月1日，國家稅務總局制發《關于起征點標準等增值稅征管事項的公告》，明確自2026年起，自然人增值稅按次納稅起征點標準由每次（日）銷售額500元提升至1000元。

律師：平臺不能一推了之，需承擔相應義務

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，《電子商務法》明確規定，個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品；個人利用自身技能從事依法無需許可的便民勞務；零星小額交易；以及法律、行政法規規定無需登記的其他情形。由此可見，對于自產自銷、無雇工、非規模化的，允許個人在平臺上銷售，不需辦理營業執照。

根據我國稅法的相關規定，銷售商品、提供服務收取款項，收款方應向付款方開具發票，這是法定義務，不因賣家是個人而豁免。而且個人開票，可憑交易證明、身份證明向經營地稅務機關申請代開發票（先繳稅后開票）。

如遇賣家拒不開票事件，買家可先與賣家溝通，告知開票義務并要求代開；溝通無果，向平臺投訴，要求平臺督促；向平臺投訴無果時，可向賣家所在地稅務機關舉報，可責令改正并罰款（最高1萬元）。

交易平臺對此不能一推了之，平臺不能免責，因為平臺負有資質審核與信息公示的義務：對平臺內經營者實名登記，核驗身份、地址、聯系方式等信息并建檔，確保可追溯。平臺負有規則約束與督促義務：在平臺規則中明確開票要求，對拒不開票的賣家可采取警示、限制提現、暫停服務等措施。平臺負有協助維權與信息提供義務：買家投訴時應積極處理、督促賣家開票；稅務、市監部門調查時，依法提供賣家身份、交易數據等信息，不得隱瞞。平臺負有合規提示義務：在商品頁面、下單環節提示發票相關信息，不得通過格式條款排除買家索要發票的權利。

趙良善強調，若平臺未盡審核義務或明知、應知賣家侵權未制止，需承擔連帶責任，需對買家損失先行賠付。

華商報大風新聞記者 謝濤 編輯 李婧