月月315 | “得物”上買手機(jī)，半年多仍不開發(fā)票，平臺(tái)：我們僅是交易場(chǎng)所并非銷售主體；律師說(shuō)法

“2025年我在得物平臺(tái)上購(gòu)買了一部全新未激活、未拆封的iPhone16手機(jī)，向平臺(tái)索要發(fā)票，至今已過(guò)去半年，得物還沒提供。”近日，遼寧本溪市的楚先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞投訴，講述了自己的維權(quán)困境。

平臺(tái)方回應(yīng)稱，得物僅是交易發(fā)生場(chǎng)所，并非銷售主體，無(wú)法提供購(gòu)物發(fā)票。

楚先生的訂單截圖

購(gòu)買全新手機(jī)，發(fā)票索要無(wú)門

2025年6月30日，楚先生在得物App上選購(gòu)了一部?jī)r(jià)值6769元的iPhone 16Plus手機(jī)。“手機(jī)標(biāo)注全新未激活、未拆封，平臺(tái)回收了我的舊手機(jī)iPhone13，折算后我實(shí)際支付了4834元。”楚先生表示，下單后收到手機(jī)，但包裹中未附帶發(fā)票。他第一時(shí)間聯(lián)系得物，提出索要購(gòu)物發(fā)票的訴求。

楚先生與客服聊天截圖

“購(gòu)物索要發(fā)票是消費(fèi)者的基本權(quán)利，也是商家應(yīng)盡的納稅責(zé)任。”楚先生說(shuō)，但平臺(tái)一直沒提供發(fā)票。

維權(quán)半年與多個(gè)部門溝通，沒有結(jié)果

針對(duì)發(fā)票事宜，得物客服向楚先生答復(fù)：“得物致力于為用戶提供全新的物品交易場(chǎng)所。在交易過(guò)程中，我們的角色是提供查驗(yàn)與鑒別服務(wù)，而不是銷售主體，因此發(fā)票需由各個(gè)商家自行開具。經(jīng)查詢，該款商品的商家暫不支持線上申請(qǐng)發(fā)票服務(wù)，非常抱歉，請(qǐng)您諒解。”

客服回應(yīng)楚先生

客服進(jìn)一步解釋，得物平臺(tái)鼓勵(lì)商家按照法律規(guī)定誠(chéng)信納稅、合規(guī)開票，但部分個(gè)人賣家出售的商品暫時(shí)無(wú)法提供發(fā)票申請(qǐng)服務(wù)，涉事商品的賣家在出售時(shí)未開啟線上開票功能。當(dāng)楚先生詢問如何直接聯(lián)系商家時(shí)，客服回應(yīng)：“查詢到您咨詢的商品所在商家暫未開通商家客服通道，無(wú)法提供直接聯(lián)系方式。”

得物APP買家需知

無(wú)奈之下，楚先生向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。2025年9月1日，得物平臺(tái)公司所在地的上海虹口區(qū)稅務(wù)局作出答復(fù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第16條和《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第3條等相關(guān)規(guī)定，銷售方通過(guò)得物平臺(tái)出售商品，應(yīng)向購(gòu)買方開具發(fā)票；得物平臺(tái)向銷售方收取交易手續(xù)費(fèi)等收入，需按銷售服務(wù)申報(bào)納稅。目前因銷售方拒絕提供發(fā)票，已通過(guò)電話告知您銷售方相關(guān)信息，請(qǐng)向銷售方所在地的12366熱線反映情況。

“上海虹口區(qū)稅務(wù)局告訴我，賣家地址在徐州市云龍區(qū)。我隨后聯(lián)系了當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)。”楚先生向記者提供了通話錄音，錄音中工作人員表示：“他若注冊(cè)為個(gè)體工商戶或企業(yè)，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)才能依法處理。但他現(xiàn)在是個(gè)人，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于非法經(jīng)營(yíng)，非法收入不征稅，你應(yīng)按非法營(yíng)運(yùn)相關(guān)規(guī)定向徐州市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。”

商家資質(zhì)

記者查詢《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》發(fā)現(xiàn)，個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，年交易額累計(jì)不超過(guò)10萬(wàn)元的，依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要進(jìn)行登記。

平臺(tái)回應(yīng)：買家須知已公示，個(gè)人賣家無(wú)法開票

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，得物平臺(tái)因不提供購(gòu)物發(fā)票引發(fā)的投訴并非個(gè)例。

2025年1月，據(jù)此前媒體報(bào)道，福州的陳女士報(bào)料，其孩子在得物平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)iPhone16ProMax，為在蘋果線下門店購(gòu)買AppleCare+售后保障服務(wù)，陳女士向平臺(tái)及賣家索要發(fā)票，卻遭到拒絕。得物客服當(dāng)時(shí)表示，平臺(tái)并非銷售主體，沒有權(quán)力強(qiáng)制賣家開具發(fā)票。

此外，黑貓投訴平臺(tái)及得物App社區(qū)內(nèi)，存在大量關(guān)于索要發(fā)票無(wú)果的投訴，涉及商品涵蓋運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品等多個(gè)品類。記者打開得物App，在一款手機(jī)的銷售鏈接中，買家須知明確標(biāo)注：“如你有報(bào)銷需求，可選擇其他渠道下單。”同時(shí)，得物App的通用買家須知中寫明：“得物并非商品銷售主體，因此無(wú)法亦不支持向您開具商品銷售發(fā)票；跨境商品不支持開票。”

2月5日，華商報(bào)大風(fēng)新聞聯(lián)系得物App相關(guān)工作人員，對(duì)方答復(fù)稱，平臺(tái)上的商品主要分為兩類：一類是品牌直發(fā)，該類商品可正常開具發(fā)票；另一類是個(gè)人賣家銷售的商品，由于個(gè)人賣家未注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，通常無(wú)法提供發(fā)票，這一規(guī)則已在App的買家須知中明確告知。

工作人員強(qiáng)調(diào)，得物僅為交易撮合平臺(tái)，并非商品直接銷售主體，因此無(wú)法直接為用戶開具商品銷售發(fā)票，跨境商品同樣不支持開票。對(duì)于用戶的開票需求，平臺(tái)會(huì)嘗試與個(gè)人賣家溝通協(xié)調(diào)，但并無(wú)強(qiáng)制要求賣家開票的權(quán)力。

該工作人員還解釋，平臺(tái)已在買家須知中提前公示相關(guān)規(guī)則，用戶下單即視為認(rèn)可該約定，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)積極鼓勵(lì)商家按照法律規(guī)定誠(chéng)信納稅、合規(guī)開票。針對(duì)楚先生的情況，平臺(tái)曾提出補(bǔ)償400元的協(xié)商方案，但未獲得楚先生同意。

記者聯(lián)系了當(dāng)初出售這部手機(jī)的個(gè)人賣家，他解釋，自己并非個(gè)體工商戶，不是故意不繳稅不開發(fā)票。“給他辦著呢。”他說(shuō)，但為何過(guò)去了半年多時(shí)間仍未開好發(fā)票，他并沒有解釋。

12366稅務(wù)熱線：個(gè)人賣家發(fā)生交易，必須為消費(fèi)者開票

2月6日，記者撥打12366全國(guó)納稅服務(wù)熱線咨詢相關(guān)問題，工作人員明確表示，只要發(fā)生商品銷售交易，消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，銷售方就必須開具，這是消費(fèi)者的合法權(quán)利，也是銷售方的法定義務(wù)。對(duì)于無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的、個(gè)人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的交易，可通過(guò)手機(jī)電子稅務(wù)局App申請(qǐng)代開發(fā)票。

記者舉例詢問：“如果是不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電商個(gè)人賣家，出售一根10元的數(shù)據(jù)線，買家索要發(fā)票，是否需要繳稅并提供發(fā)票？”工作人員回應(yīng)：“需要開具發(fā)票。銷售商品時(shí)，對(duì)方索要發(fā)票是其法定權(quán)利，這符合《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》的規(guī)定。不過(guò)，10元的售價(jià)未達(dá)到增值稅起征點(diǎn)，無(wú)需繳納增值稅及附加稅，但開票義務(wù)不受影響。”

據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞了解，2026年2月1日，國(guó)家稅務(wù)總局制發(fā)《關(guān)于起征點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)等增值稅征管事項(xiàng)的公告》，明確自2026年起，自然人增值稅按次納稅起征點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)由每次（日）銷售額500元提升至1000元。

律師：平臺(tái)不能一推了之，需承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品；個(gè)人利用自身技能從事依法無(wú)需許可的便民勞務(wù)；零星小額交易；以及法律、行政法規(guī)規(guī)定無(wú)需登記的其他情形。由此可見，對(duì)于自產(chǎn)自銷、無(wú)雇工、非規(guī)模化的，允許個(gè)人在平臺(tái)上銷售，不需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

根據(jù)我國(guó)稅法的相關(guān)規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)向付款方開具發(fā)票，這是法定義務(wù)，不因賣家是個(gè)人而豁免。而且個(gè)人開票，可憑交易證明、身份證明向經(jīng)營(yíng)地稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)代開發(fā)票（先繳稅后開票）。

如遇賣家拒不開票事件，買家可先與賣家溝通，告知開票義務(wù)并要求代開；溝通無(wú)果，向平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)督促；向平臺(tái)投訴無(wú)果時(shí)，可向賣家所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)，可責(zé)令改正并罰款（最高1萬(wàn)元）。

交易平臺(tái)對(duì)此不能一推了之，平臺(tái)不能免責(zé)，因?yàn)槠脚_(tái)負(fù)有資質(zhì)審核與信息公示的義務(wù)：對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名登記，核驗(yàn)身份、地址、聯(lián)系方式等信息并建檔，確保可追溯。平臺(tái)負(fù)有規(guī)則約束與督促義務(wù)：在平臺(tái)規(guī)則中明確開票要求，對(duì)拒不開票的賣家可采取警示、限制提現(xiàn)、暫停服務(wù)等措施。平臺(tái)負(fù)有協(xié)助維權(quán)與信息提供義務(wù)：買家投訴時(shí)應(yīng)積極處理、督促賣家開票；稅務(wù)、市監(jiān)部門調(diào)查時(shí)，依法提供賣家身份、交易數(shù)據(jù)等信息，不得隱瞞。平臺(tái)負(fù)有合規(guī)提示義務(wù)：在商品頁(yè)面、下單環(huán)節(jié)提示發(fā)票相關(guān)信息，不得通過(guò)格式條款排除買家索要發(fā)票的權(quán)利。

趙良善強(qiáng)調(diào)，若平臺(tái)未盡審核義務(wù)或明知、應(yīng)知賣家侵權(quán)未制止，需承擔(dān)連帶責(zé)任，需對(duì)買家損失先行賠付。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?謝濤 編輯 李婧