一工難求，提前截單！這個萬億賽道很“缺人”

深圳商報讀創(chuàng)客戶端記者 羅凱燕

“從每小時加30元到60，價格不斷飆升，越臨近春節(jié)價格越貴。” 陳女士因下單晚了一些，眼看著家政保潔的預(yù)約價格一路飛漲，最終不得不以接近原價一倍的價格咬牙下單。

隨著春節(jié)臨近，家政服務(wù)市場迎來年度需求峰值，保姆、保潔、護(hù)工等需求激增。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一邊是“加價難預(yù)約”的急切需求，一邊是“高薪難招人”的行業(yè)困境，作為規(guī)模超萬億元的剛需市場，家政行業(yè)正面臨“旺季擠兌”與“長效發(fā)展”的雙重考驗，如何破解行業(yè)亂象，成為亟待解決的社會課題。

價格水漲船高，保潔“一工難求”

“價格變化快得讓人措手不及。” 陳女士告訴記者，她從 2025 年12月就開始關(guān)注節(jié)前大掃除服務(wù)，起初只是在日常價格基礎(chǔ)上每單加幾十元，耽誤了幾天后，發(fā)現(xiàn)加價幅度很快升級為每小時加30元，最近更是漲到每小時40元。“不同平臺定價規(guī)則不一樣，有的按服務(wù)時長加價，有的按房屋面積核算，一套100平方米左右的房子，三四個小時的日常清潔服務(wù)（非深度保潔），價格在300元-400元，比平時貴了一倍還多。” 陳女士介紹。

猶豫的趕不上趟，手快的也可能被爽約。張女士下單相對果斷，早早在京東家政支付了49元春節(jié)服務(wù)費，成功預(yù)約了2月2日兩小時的保潔服務(wù)。然而就在服務(wù)前一天，她突然收到平臺短信，稱預(yù)約的阿姨因故無法服務(wù)，平臺雖嘗試改派卻未能找到合適人員，訂單被迫取消，建議她重新預(yù)約。當(dāng)張女士再次打開預(yù)約頁面時，價格已進(jìn)一步上漲。

預(yù)定的訂單被取消。

記者從線上線下多家家政公司了解到，12月以來，家政服務(wù)尤其是保潔進(jìn)入需求高峰，各公司也陸續(xù)啟動節(jié)日調(diào)價。在京東平臺的蜂鳥家政，一份《2026年春節(jié)漲價通知》詳細(xì)列出了調(diào)價區(qū)間：1月12日至1月底，每小時加價5至20元；進(jìn)入2月后，漲幅擴大至每小時25至50元，其中2月11日至21日漲幅最高，達(dá)每小時50元。

妍奕家政專營店的春節(jié)價目表顯示，加價最高時段為2月13日至16日，每人每小時加收60元。而京東自營的一款三小時日常保潔服務(wù)，原價155元，目前需加價99元（合每小時33元）才能預(yù)約，系統(tǒng)顯示該價格覆蓋即日起至2月18日。

進(jìn)入2月后，調(diào)價幅度進(jìn)一步提升。

線下家政機構(gòu)預(yù)約同樣火爆。主攻社區(qū)服務(wù)的美善緣家政創(chuàng)始人黃美琦透露，公司的節(jié)前大掃除訂單從 2025 年 11 月底就開始接到預(yù)約，進(jìn)入 2026 年 1 月后需求全面爆發(fā)，日均新增家庭保潔訂單10-20 單，公寓、長者服務(wù)中心等批量性訂單，也在不斷增加。“很多訂單我們無法承接，因為人手實在太緊張。”黃美琦介紹，公司穩(wěn)定長單服務(wù)人員上百人，靈活就業(yè)人員100 余人，但面對春節(jié)期間的爆發(fā)式需求，依然存在明顯缺口，需向市場臨時“要人”，但在春節(jié)前后，發(fā)布后往往響應(yīng)寥寥。

“阿姨們也希望在年底多掙一些，接單時會綜合比較報價。如果我們的價格缺乏競爭力，她們就可能選擇別家。要想‘搶’到人，就必須報出更高價格，這進(jìn)一步壓縮了我們的利潤空間。所以年底最火爆的日常保潔業(yè)務(wù)，對我們來說幾乎不賺錢。若再遇到服務(wù)糾紛或物品損壞，還可能面臨賠償。”黃美琦透露，該公司日常保潔客單價為每小時45元，同行多數(shù)在12月就已開始調(diào)價，美善緣因主要服務(wù)社區(qū)熟客，直到1月中下旬才跟進(jìn)調(diào)整。在人手緊張的情況下，為了保證服務(wù)質(zhì)量，近期已經(jīng)推了很多需求。2月6日，公司訂單達(dá)到峰值，為集中精力做好收尾工作，黃美琦一早發(fā)布暫停接受新單的通知。

供需失衡歷來嚴(yán)峻

為何春節(jié)家政用工緊張會成為年年上演的 “老難題”？表面是 “阿姨返鄉(xiāng)團聚” 的季節(jié)性沖突，實則是行業(yè)長期存在的 “人才供給不足、職業(yè)保障缺失” 等深層矛盾的集中爆發(fā)。據(jù)國家統(tǒng)計局即國家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)，2024年末，我國60歲及以上人口首次突破3億人，現(xiàn)有3歲以下嬰幼兒約3000萬名。養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人。其中，專業(yè)技術(shù)型高素質(zhì)人才尤為短缺。

智通招聘數(shù)據(jù)顯示，2024年12月至2025年1月，深圳家政企業(yè)招聘人數(shù)為15737人（基于智通招聘平臺的數(shù)據(jù)，下同）；而 2025 年12月至2026年1月，招聘崗位增至 2744 個，需求人數(shù)達(dá) 17230 人，招聘需求同比上升 9.49%。智通招聘首席技術(shù)官王偉介紹，從招聘數(shù)據(jù)來看，2025 年春季和年末招聘需求最大，其中，9月的招聘數(shù)量最多，達(dá)到51661人。從招聘工種來看，保姆招聘需求近年來長期居首，全國范圍內(nèi)需求占比 19.4%，而在深圳市場，這一比例高達(dá) 30.4%。月嫂、育嬰師、保潔員、護(hù)工等崗位緊隨其后。

黃美琦在清潔玻璃。

記者從紅海直聘獲悉，2025年，紅海直聘平臺招聘需求前十的崗位中，家政保潔/維修位列第六，招聘人數(shù)占比達(dá)2.62%。隨著居民服務(wù)需求的持續(xù)釋放，家政保潔類崗位需求占比不斷攀升，2025年第四季度，家政保潔/維修崗位已躍居熱招崗位第二位，僅次于技工/普工，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。

據(jù)悉，家政行業(yè)不僅用工需求大，待遇也不低，普通崗位月薪基本不低于4000元，部分技術(shù)工種月薪達(dá)1.5萬元至2萬元。黃美琦介紹，其公司有位阿姨，之前是工廠普通，月薪3000元左右，失業(yè)后一直找不到事做，生活難以為繼。這位阿姨在跟班系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了家政技能后，順利上崗。因服務(wù)好，已經(jīng)與雇主簽訂了長單。“這位阿姨現(xiàn)在生活得很好，包吃包住，每月拿到手的收入有6500元，聽說每年能存6萬多元。”黃美琦說。其公司還吸納了兩名社工轉(zhuǎn)行而來的員工。其中一名是她的助理，承擔(dān)了大部分行政工作，也在努力學(xué)習(xí)家政技能，目前已經(jīng)能獨立接單。今年年前的大掃除工作，她已經(jīng)做了十幾單，客戶都很滿意。“像她們這樣年紀(jì)輕、學(xué)歷高、有社區(qū)工作經(jīng)驗的人，轉(zhuǎn)型相對會快很多，如果能快速提升拿到相關(guān)的技能證書，不僅能領(lǐng)取補貼，未來收入也會越來越多。”黃美琦說。她表示，希望有更多人能對這個行業(yè)有新的認(rèn)識，加入到行業(yè)中來。

星級月嫂、育嬰師等收入則更為可觀。記者從智通家政獲悉，智通家政的月嫂分為7個級別，一星月嫂月薪在6000元左右，金牌、鉆石級月嫂月薪可達(dá)1萬-2萬元，遠(yuǎn)超普通工廠工人工資，但依然難吸引到更多的高學(xué)歷者和年輕人。“經(jīng)常有媒體和企業(yè)宣傳，說有很多大學(xué)生和年輕人選擇家政行業(yè)，其實那是少數(shù)現(xiàn)象，并非大趨勢。”智通家政總經(jīng)理周家勇指出，家政行業(yè)目前的從業(yè)者主力仍是70后、80后，90 后、00 后從業(yè)者占比極低，大專及大專以上學(xué)歷鳳毛麟角。

職業(yè)偏見、行業(yè)亂象困住萬億市場

據(jù)艾瑞咨詢《2025 年中國居民服務(wù)行業(yè)研究報告》，2023-2024 年家政行業(yè)連續(xù)兩年突破萬億規(guī)模，隨著老齡化加劇（60 歲以上人口超 3 億）、三孩政策配套需求釋放，2025 年市場規(guī)模預(yù)計達(dá) 1.45 萬億元。有著龐大就業(yè)機會和不錯薪資收入的萬億賽道，為何吸引不了更多年輕人？周家勇分析認(rèn)為，這是社會觀念、管理機制等多因素共同作用的結(jié)果。

例如，傳統(tǒng)觀念和從業(yè)壓力的影響。在絕大部分人的觀念里，還是認(rèn)為家政是伺候人的工作，好像低人一等，年輕人和高學(xué)歷者選擇這行會沒面子，自己擔(dān)心被人看不起，家人往往也不支持。此外，家政行業(yè)的工作強度和壓力也相對較大。例如，月嫂需要24小時待命，夜間頻繁起夜；養(yǎng)老護(hù)理員要照顧失能老人，夜間陪護(hù)的風(fēng)險和壓力都很大，很多年輕人難以適應(yīng)。造成人員結(jié)構(gòu)青黃不接，加劇了供需失衡。

二是“九龍治水”式的監(jiān)管困境。“目前家政行業(yè)缺乏全國性的法律法規(guī)，很多權(quán)責(zé)劃分不明確。而且行業(yè)還是多頭管理，但都管得不深，大家笑稱有點像‘九龍治水’。”周家勇分析，家政行業(yè)涉及人社、民政、衛(wèi)健、市監(jiān)等多個部門，出了問題消費者不知道找誰投訴，企業(yè)也不知道該遵循哪個標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致家政員、家政企業(yè)和雇主三方都缺乏安全感。此外，當(dāng)前行業(yè)入行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)門檻等也都非常低。很多無資質(zhì)的機構(gòu)發(fā)張傳單、租個教室就可以開展家政技能培訓(xùn)，欺騙學(xué)員花錢買“假證書”等。一些只上過幾堂課的人也可以直接上崗，容易引發(fā)服務(wù)投訴、安全事故，不僅損害雇主利益，也破壞了整個行業(yè)的口碑，形成 “劣幣驅(qū)逐良幣” 的惡性循環(huán)，不利于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三是信息不對稱。目前行業(yè)缺乏類似淘寶、京東等擁有完善的第三方監(jiān)管與支付擔(dān)保機制的大型交易平臺。“雇主不知道去哪里找可信的平臺，擔(dān)心遇到‘黑中介’，也確實經(jīng)常出現(xiàn)雇主購買服務(wù)后，聯(lián)系不上公司或網(wǎng)站。對于一些靈活就業(yè)、接單的家政員來說，他們也擔(dān)心做完活拿不到工資。

針對這些現(xiàn)狀，有何改善建議？周家勇認(rèn)為，首先希望能盡快出臺相關(guān)的專項法律法規(guī)，明確各方權(quán)責(zé)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。包括，明確家政公司的準(zhǔn)入和服務(wù)機制、技能培訓(xùn)機制、家政人員上門服務(wù)機制等；完善第三方監(jiān)管與支付擔(dān)保平臺，讓市民選擇家政服務(wù)像電商購物一樣，不滿意可以退款，有投訴渠道可以維權(quán)，讓雇主放心消費，家政員安心工作”；呼吁社會消除職業(yè)偏見，無論是社會層面還是雇主方面，都希望能給予家政人員更多的尊重，讓大家看到，家政服務(wù)是一份有尊嚴(yán)、有前景的職業(yè)，不比其他行業(yè)差。

“市場有需求，行業(yè)有前景，如果機制能夠完善，權(quán)益能夠保障，偏見可以消除，相信家政行業(yè)的未來會更具活力與潛力，真正成為拉動就業(yè)、服務(wù)民生的重要力量。”周家勇說。